Hvis du mener, at din ordre er gået tabt, skal du følge nedenstående instruktioner:
- Tjek din ordrebekræftelses-e-mail: Når du har afgivet din ordre, vil du have modtaget en bekræftelses-e-mail med ordreoplysninger og trackingnummer. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, skal du tjekke dine mapper Spam og Uønsket post.
- Spor din ordre: Brug trackingnummeret i din e-mail med forsendelsesbekræftelsen til at tjekke status for din ordre. Besøg kurérens webside og indtast dit trackingnummer for at se de seneste opdateringer for pakken. Hvis du kan klikke videre for at se ""lokal sporing"", vil de mest nøjagtige oplysninger blive vist.
- Bekræft din leveringsadresse: Sørg for, at leveringsadressen, du har angivet ved kassen, er korrekt. Ordrer kan ofte blive forsinket eller fejlleveret på grund af forkerte eller ufuldstændige leveringsadresser.
- Se efter meddelelser om leveringsforsøg: Hvis du ikke var hjemme på leveringstidspunktet, kan kureren have efterladt en besked om, at din ordre venter på et lokalt lager eller er blevet omlagt til levering på et senere tidspunkt.
- Kontakt din kurer: Hvis dine trackingoplysninger er uklare eller ikke er blevet opdateret i mere end 7 dage, bedes du kontakte kureren direkte. De vil kunne give mere detaljerede oplysninger om din pakkes status.
- Tag højde for mulige forsinkelser: Eksterne faktorer som vejrforhold, store forsendelsesmængder i travle perioder eller toldbehandling af internationale ordrer kan medføre forsinkelser.
- Kontakt vores kundeserviceteam: Hvis du har fulgt ovenstående trin og stadig ikke kan finde din ordre, vil vores kundeserviceteam med glæde hjælpe dig. Kontakt vores team med følgende oplysninger:
-
- Ordrenummer
- Trackingoplysninger
- Eventuel tidligere korrespondance med kureren
Vi bestræber os på at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.