Hvornår starter udsalget?
Lounge-udsalget starter den 2. juni kl. 13:00 CEST.
Hvornår slutter udsalget?
Udsalget slutter den 4. juni kl. 23:00 CEST.
Hvilke rabatter er der under udsalget?
Du kan forvente rabatter på op til 50 % på udvalgte undertøj, intime produkter, tøj, nattøj og badetøj.
Vil hjemmesiden være nede?
Hjemmesiden vil være nede fra kl. 9.00 CEST den 2. juni, indtil udsalget starter kl. 13.00.
Gælder min studierabat under udsalget?
Der er ingen rabatkoder, der gælder på varer, der er inkluderet i udsalget.
Hvis en vare er i min kurv, er den så min?
En vare er ikke din, før du har gennemført dit køb ved kassen. Vi anbefaler, at du går til kassen så hurtigt som muligt, når alle varer er lagt i din kurv.
Kan jeg bruge en »Køb nu, betal senere«-mulighed under udsalget?
Vores »Køb nu, betal senere«-muligheder fungerer som normalt under udsalget.
For mere information om de betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, bedes du læse det afsnit om Betalinger i vores FAQ.
Jeg har aldrig handlet hos Lounge før. Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal bestille?
Klik her for at se Lounge-størrelsesguiden.
Hvis du ønsker mere hjælp til at finde den perfekte størrelse, kan du klikke her for at starte en chat med en medarbejder fra vores kundeservice.
Saml og Spar-tilbuddet virker ikke for mig. Hvorfor?
Under udsalget får du 30 % rabat på alle underdele, og du kan købe 5 underdele til 350 kr (undtagen undertøj og »sidste chance«-kollektion).
Der er kø ved kassen. Skal jeg opdatere siden?
Der kan være kø ved kassen. Hvis dette sker, skal du ikke opdatere siden, da du ellers risikerer at miste din plads i køen.
Kan jeg få min ordre indpakket som gave?
Desværre er vores gaveindpakningsservice midlertidigt utilgængelig under udsalget. Vores team arbejder hårdt for at sikre, at alle ordrer bliver plukket og pakket hurtigt og effektivt, så dine varer ankommer så hurtigt som muligt.
Kan jeg vælge ekspreslevering?
Ja – ekspreslevering er tilgængelig under udsalget.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi forstår, at du i nogle tilfælde kan ønske at annullere eller ændre din ordre.
Vi kan ikke ændre ordreoplysninger i kampagneperioder, men vores kundeserviceteam kan muligvis annullere din ordre, hvis du kontakter os så hurtigt som muligt.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med nedenstående oplysninger:
- Ordrenummer
- E-mailadresse
- Leveringsadresse
- Bestilte varer
- Dato for bestilling
- Så mange detaljer om din afbestilling som muligt
Vores team vil altid gøre sit bedste for at imødekomme din anmodning, men dette er muligvis ikke muligt, hvis vores lagerteam allerede har behandlet din ordre.
Hvis vi ikke kan imødekomme din afbestilling, og du ønsker at returnere din ordre, når den ankommer, kan du registrere din returnering via vores returportal.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vores team vil gøre sit bedste for at ændre din leveringsadresse, men hvis din ordre allerede er blevet behandlet, vil dette ikke være muligt.
Hvis vores kundeservice ikke kan ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte dit lokale kurerfirma.
Jeg nåede ikke at købe alt det, jeg ønskede under udsalget. Vil I genopfylde lageret?
Der vil ikke blive genopfyldt lageret under udsalget. For at blive underrettet om genopfyldning af lageret skal du klikke på »Underret mig« på produktsiden for den ønskede vare.
Bemærk, at varer, der er opført i Outlet, ikke vil blive genopfyldt, når de er udsolgt. Hvis du ikke kan klikke på »Underret mig« på produktsiden, betyder det, at produktet er udgået og ikke vil blive genopfyldt.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Er min ordre blevet registrereret?
Hvis du ikke modtager en bekræftelses-e-mail efter at have afgivet din ordre, skal du følge nedenstående trin:
- Tjek din kontoudskrift for at kontrollere, at din betaling er blevet trukket. Hvis du ikke kan se en ventende betaling, er din ordre muligvis ikke blevet registrereret.
- Hvis dit kort er blevet debiteret, skal du tjekke din mappe med uønsket post eller spam for en bekræftelses-e-mail.
- Hvis du stadig ikke kan finde din bekræftelses-e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice med følgende oplysninger:
- Ordrenummer (hvis relevant)
- Leveringsadresse
- Bestilte varer
- Dato for bestilling
Hvor er min ordre? Er der forsinkelser i leveringen?
På grund af det store antal ordrer, vi forventer at modtage under udsalget, kan der opstå en mindre forsinkelse i afsendelsen.
Når din ordre er afsendt, kan du følge de forventede leveringstider og vejledning ved at klikke her.
Så snart din pakke er afsendt, kan du forvente at modtage en leveringsbekræftelse på den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre, som indeholder et link, du kan bruge til at spore din pakke.
Jeg har modtaget en e-mail, hvor der står, at min ordre er ‘Partially Allocated'. Hvad betyder det?
På grund af en stor tilstrømning af ordrer under udsalget kan nogle ordrer blive påvirket af oversolgte varer. Det betyder, at en del af din ordre muligvis ikke længere kan sendes til dig. Hvis dette sker, vil vores kundeservice kontakte dig via e-mail så hurtigt som muligt.
Mit sporingslink virker ikke. Hvordan kan jeg spore min pakke?
Hvis du opdager, at sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelses-e-mail ikke er opdateret med det samme, skal du ikke bekymre dig. Det kan tage lidt tid at vise de seneste sporingsopdateringer i denne travle periode.
Hvis jeg afgiver mere end én ordre, kan I så kombinere dem og sende dem sammen?
Desværre behandler vores lagerteam alle ordrer separat og kan ikke kombinere ordrer, hvis du vælger at afgive mere end én. Dobbelt forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.
Min ven har allerede modtaget sin ordre. Hvor er min?
Vi tilstræber at afsende ordrer i rækkefølge efter købshistorik, men på grund af lager- og kurerprocesser vil ikke alle ordrer, der er afgivet samme dag, blive leveret samme dag. Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores kundeservice.
Jeg afgav min ordre inden udsalget startede. Kan jeg stadig få rabat på mine varer?
Desværre er ordrer, der er afgivet inden udsalget starter, ikke berettiget til de tilbudte rabatter. Rabatter gælder kun for ordrer, der er afgivet i udsalgsperioden.
Hvad er retur- og ombytningspolitikken under udsalget?
Du er velkommen til at returnere alle varer, der er omfattet af returretten, inden for 30 dage, forudsat at de er ubrugte, uvaskede og ubrugte. Så længe din ordre er sendt tilbage til os inden for denne periode, og du kan fremvise en trackingnummer, der bekræfter dette, er du berettiget til at returnere varen.
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du besøge vores returportal.
Bemærk, at alle returneringer med anmodning om refusion er pålagt et gebyr. Varer, der returneres med henblik på ombytning, er ikke pålagt et gebyr.
*Nogle varer kan ikke returneres. Kontroller produktsiden for at sikre, at dine varer kan returneres.
Jeg vil gerne ombytte noget, jeg har købt under udsalget. Vil I honorere prisen ved ombytningen?
Du er velkommen til at ombytte dine varer til en anden størrelse.
Hvis du ønsker at ombytte din vare til et helt andet produkt eller en anden farve, overfører vores kundeservice det betalte beløb til et e-gavekort, som kan bruges til et andet køb. Du kan også anmode om en refusion.
Bemærk, at refusionsbeløbet eller e-gavekortet svarer til den pris, der er betalt for varerne under udsalget, minus returgebyret, og ikke varens fulde pris.
Er dit spørgsmål ikke blevet besvaret?
Vores kundeservice hjælper dig gerne med alle spørgsmål.
Brug ikonerne nedenfor for at starte en chat med et medlem af teamet.