Wir hoffen sehr, dass dir das nie passiert, aber sollte dein Paket doch einmal beschädigt ankommen, musst du dich innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit unseren Lounge Experten in Verbindung setzen.
Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, gib in deiner E-Mail bitte die folgenden Angaben an - das hilft uns, der Vorgang zu beschleunigen.
- Bestellnummer
- Bilder der Verpackung und der Artikel, so wie sie angekommen sind
- Eine Liste der fehlenden oder beschädigten Artikel
- Eine Beschreibung, wo das Paket abgegeben wurde - z.B. Briefkasten, direkte Übergabe an dich
- Eine Bestätigung, ob der Schaden vom Kurier bestätigt wurde
Das ist alles, was wir von dir brauchen. Unsere Lounge Experten kümmern sich dann darum.