Wenn du befürchtest, dass deine Bestellung verloren gegangen sein könnte, befolge bitte die folgenden Anweisungen:
- Überprüfe deine Bestellbestätigungs-E-Mail: Nach Aufgabe deiner Bestellung hast du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldetails und der Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Wenn du diese E-Mail nicht finden kannst, überprüfe deinen Spam- und Junk-Ordner.
- Verfolge deine Bestellung: Verwende die in deiner Versandbestätigungs-E-Mail angegebene Sendungsverfolgungsnummer, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen. Besuche die Website des Kurierdienstes und gib deine Sendungsverfolgungsnummer ein, um die neuesten Updates zu deinem Paket zu sehen. Wenn du um „örtliche Sendungsverfolgung“ klickst, werden die genauesten Informationen angezeigt.
- Überprüfe deine Lieferadresse: Stelle sicher, dass die beim Bezahlen angegebene Lieferadresse korrekt ist. Bestellungen können sich aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferadressen oft verzögern oder falsch zugestellt werden.
- Achte auf Benachrichtigungen über Zustellversuche: Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause warst, hat dein Kurier möglicherweise eine Nachricht hinterlassen, dass deine Bestellung in einem örtlichen Depot wartet oder die Zustellung auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurde.
- Wende dich an deinen Kurier: Wenn deine Tracking-Informationen unklar sind oder seit mehr als 7 Tagen nicht aktualisiert wurden, wende dich bitte direkt an den Kurier. Er kann dir detailliertere Informationen über den Status deines Pakets geben.
- Rechne mit möglichen Verzögerungen: Externe Faktoren wie Wetterbedingungen, hohes Versandaufkommen in Stosszeiten oder die Zollabfertigung bei internationalen Bestellungen können zu Verzögerungen führen.
- Wende dich an unseren Kundenservice: Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast und deine Bestellung immer noch nicht finden kannst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Bitte kontaktiere unser Team mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Sendungsverfolgungsinformationen
- Jegliche frühere Korrespondenz mit dem Kurierdienst
Wir setzen uns dafür ein, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst, und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.