Unser Black Friday Shopping-Event ist jetzt vorbei.
Kann ich während des Sales eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir werden immer unser Bestes tun, um deine Anfrage zu berücksichtigen, aber manchmal ist dies nicht möglich, wenn Deine Bestellung bereits eine bestimmte Phase in unserem Lagerbearbeitungssystem erreicht hat.
Während Aktionszeiträumen können wir keine Bestelldetails ändern. Unser Kundendienst kann Deine Bestellung jedoch möglicherweise stornieren, sofern Du uns so schnell wie möglich kontaktierst.
Wenn Du eine Stornierung beantragen möchtest, schicke uns bitte eine E-Mail an info@loungeunderwear.com mit der Betreffzeile “Stornierung” und den folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- Bestellten Artikel
- Datum der Bestellung
- Möglichst detaillierte Angaben zu deiner Anfrage
Wenn wir Deine Bestellung nicht stornieren können und Du einen Teil deiner Bestellung zurückgeben möchtest, kannst Du eine Retourenanfrage über unserem Portal hier anmelden.
Kann ich meine Versandadresse nach dem Kauf ändern?
Schicke uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail und wir werden alles tun, was wir können, um dies zu ändern. Eine Adressänderung ist jedoch nicht immer möglich. Wenn das Paket schon versandt ist, können wir die Adresse nicht ändern und Du musst Dich direkt an den Kurier wenden.
Ich habe meine Bestätigungsmail nie erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Wenn Du nicht sofort nach Aufgabe Deiner Bestellung eine Bestätigungsmail erhältst, mach Dir bitte keine Sorgen.
Bevor Du uns eine E-Mail schickst, kannst Du einige Sachen prüfen:
- Bitte überprüfe die für deine Bestellung verwendete Karte, um sicherzustellen, dass der Betrag abgebucht wurde und nicht noch aussteht. Wenn Deine Karte nicht belastet wurde, ist es unwahrscheinlich, dass die Bestellung erfolgreich war.
- Wenn Deine Karte belastet wurde, überprüfe bitte Deine Junk- und Spam-E-Mail-Ordner.
Wenn Du Deine Bestätigungsmail immer noch nicht finden kannst, schicke uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen und unsere Lounge-Experten werden Deine Bestellung schnellstmöglich finden:
- Bestellnummer (wenn möglich)
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- Bestellten Artikel
- Das Datum der Bestellung
Wo bleibt meine Bestellung? Gibt es Verzögerungen beim Versand?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens, das wir während unseres Black Friday Shopping-Events erwarten, kann es zu einer leichten Verzögerung des Versandes kommen.
Unsere Versandzeiten werden erst ab dem Versand gültig - Du kannst mehr Informationen über unsere Versandzeiten auf den FAQs lesen.
Sei versichert, dass wir alles tun werden, um Dir Dein Lounge-Paket schnell zu liefern. Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung direkt an die E-Mail-Adresse, die Du für Deine Lounge-Bestellung verwendet hast, mit den Angaben zur Sendungsverfolgung.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung “überverkauft” ist.
Aufgrund der grossen Anzahl an Bestellungen während unseres Black Friday Shopping-Event können einige Artikel überverkauft werden. Dies bedeutet, dass ein Teil Deiner Bestellung möglicherweise nicht mehr lieferbar ist. Du wirst so schnell wie möglich von einem unserer Lounge-Experten per E-Mail darüber informiert.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Wie kann ich das Paket verfolgen?
Mach dir bitte keine Sorgen, wenn die Verfolgungsnummer Deines Pakets noch nicht aktualisiert wurde. Während dieser geschäftigen Zeit kann es eine Weile dauern, bis wir die neuesten Tracking-Updates präsentieren können.
Wenn ich mehr als eine Bestellung aufgebe, könnt ihr diese dann kombinieren und gemeinsam versenden?
Leider behandeln wir alle Bestellungen separat und können keine Bestellungen kombinieren, wenn du mehr als eine Bestellung aufgibst. Doppelte Versandkosten können auch nicht zurückerstattet werden.
Eine Freundin von mir hat ihre Bestellung schon erhalten. Wo ist meine?
Aufgrund von Lager- und Kurier- Prozessen werden nicht alle Bestellungen, die am selben Tag aufgegeben werden, auch am selben Tag oder zur selben Uhrzeit geliefert. Das erklärt, warum deine Freundin ihre Bestellung bereits erhalten hat. Wenn Dein Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommt, wende Dich bitte an unser Kundenservice-Team.
Ich habe meine Bestellung vor dem Sale aufgegeben – kann ich immer noch einen Rabatt erhalten?
Leider werden Bestellungen, die vor Beginn des Sales aufgegeben werden, nicht für angebotene Rabatte qualifiziert. Die Rabatte gelten nur für Bestellungen, die während des Aktionszeitraums aufgegeben werden.
Wie lautet deine Rückgabepolitik während des Events?
Du kannst Deine Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgeben, sofern sie ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sind. Solange Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgesendet wurde und Du eine Sendungsverfolgung zur Unterstützung bereitstellen kannst, ist Deine Bestellung für eine Rücksendung qualifiziert.
Wenn Du eine Rücksendung vornehmen möchtest, besuche bitte unser Rücksendeportal.
Bitte beachte, dass alle Rücksendungen mit der Bitte um eine Rückerstattung einer Gebühr unterliegen. Artikel, die zum Umtausch zurückgesendet werden, verursachen keine Gebühr.
Ich möchte einen Artikel, den ich während des Sales gekauft habe, umtauschen. Wird der Preis des Umtausches anerkannt?
Du kannst Deine Artikel gerne gegen eine andere Grösse umtauschen.
Wenn Du Deinen Artikel gegen ein völlig anderes Produkt umtauschen möchtest, wird unser Kundenservice-Team den Betrag auf eine e-Geschenkgutschein übertragen, die für einen anderen Kauf verwendet werden kann. Du kannst auch eine Rückerstattung beantragen.
Bitte beachte, dass der Betrag für die Rückerstattung oder die e-Geschenkgutschein dem während des Sales gezahlten Preis für die Artikel entspricht.
Wurde Deine Frage nicht beantwortet?
Unser Kundenservice-Team hilft Dir gerne bei allen Fragen.
Verwende die Symbole unten, um mit einem Teammitglied zu chatten.