Wann beginnt der Sale?
Der Lounge Sale beginnt am 2. Juni um 13 Uhr MEZ.
Wann endet der Sale?
Der Lounge Sale endet am 4. Juni am 23 Uhr MEZ.
Welche Rabatte bietet ihr während des Sales an?
Du kannst Rabatte von bis zu 50 % erwarten, durch ausgewählte Unterwäsche-, Intimates-, Bekleidungs-, Nachtwäsche- und Swim-Linie
Warum funktioniert die Website nicht?
Unsere Website wird am 2. Juni um 9 Uhr nicht verfügbar sein, bis der Sale um 13 Uhr live geht.
Wenn ein Artikel in meinem Warenkorb liegt, gehört er mir?
Ein Artikel gehört erst dann Dir, wenn Du den Kauf an der Kasse abgeschlossen hast.
Kann ich während des Sales die Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" nutzen?
Unsere “Jetzt kaufen, später bezahlen” Optionen werden während unseres Sales wie normal funktionieren.
Du kannst mehr über diese Zahlungsmethode hier lesen.
Ich habe noch nie bei Lounge eingekauft. Wie weiß ich, welche Grösse ich bestellen muss?
Hier findest Du unsere Grössentabelle.
Wenn Du noch unsicher bist, kannst Du mit unserem Kundenservice hier reden.
Das „Höschen-Bündel” Angebot funktioniert nicht. Warum?
Während des Sales gibt’s alle Höschen 30 % günstiger - Du kannst auch 5 Höschen für 45 € erhalten (ausser Intimates-Sets und Strings aus der Letzte Chance-Kollektion).
Es gibt eine Warteschlange an der Kasse. Sollte ich die Seite neu laden?
Es ist möglich, dass es an der Kasse eine Warteschlange gibt, aber bitte aktualisiere die Seite nicht, da Du Deinen Platz in der Warteschlange verlieren könntest.
Kann ich mein Paket als Geschenk verpacken lassen?
Leider ist die Geschenkverpackung während unseres Sales nicht verfügbar. Unser Team wird hart daran arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell und effizient wie möglich gepackt werden, damit sie schnellstmöglich bei Dir ankommen.
Bietet ihr Express-Lieferung während des Sales an?
Ja - Express-Lieferung ist während unseres Sales verfügbar.
Kann ich während des Sales eine Bestellung ändern oder stornieren?
Obwohl wir während des Sales keine Artikel ändern können, ist es manchmal möglich, dass wir Deine Bestellung stornieren können, so dass Du die richtigen Artikel neu bestellen kannst.
Wenn Du Dich mit uns in Verbindung setzen möchtest, teile uns bitte die folgenden Angaben mit...
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- Bestellten Artikel
- Datum der Bestellung
- Möglichst detaillierte Angaben zu Deiner Anfrage
Wir werden immer unser Bestes tun, um Deine Anfrage zu berücksichtigen, aber manchmal ist dies nicht möglich, wenn Deine Bestellung bereits eine bestimmte Phase in unserem Lagerbearbeitungssystem erreicht hat.
Wenn wir Deine Bestellung nicht stornieren oder ändern können und Du einen Teil Deiner Bestellung zurückgeben möchtest, kannst Du eine Retourenanfrage über unser Portal hier anmelden.
Kann ich meine Lieferadresse nach dem Kauf ändern?
Schicke uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail und wir werden alles tun, was wir können, um dies zu ändern. Eine Änderung der Lieferadresse ist jedoch nicht immer möglich.
Wenn das Paket schon versandt ist, können wir die Adresse nicht ändern und Du musst Dich direkt an den Kurier wenden.
Ich konnte mein Lieblingsset nicht bestellen. Wird es einen Restock geben?
Während des Sales wird es keine Restocks geben. Du kannst Dich auch direkt auf jeder Produktseite für die Wiederauffüllungsbenachrichtigung anmelden, um als Erstes zu erfahren, wenn Deine Lieblingsstücke wieder verfügbar wären.
Bitte beachte, dass Artikel, die im Letzte Chance-Kollektion aufgeführt sind, nicht wieder aufgefüllt werden, sobald sie ausverkauft sind. Wenn Du auf der Produktseite nicht auf „Benachrichtige mich“ klicken kannst, bedeutet dies, dass das Produkt eingestellt wurde und nicht wieder aufgefüllt wird.
Ich habe meine Bestätigungsmail nie erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Wenn Du nicht sofort nach Aufgabe Deiner Bestellung eine Bestätigungsmail erhalten hast, prüfe bitte einige Dinge:
- die für Deine Bestellung verwendete Karte, um sicherzustellen, dass der Betrag abgebucht wurde und nicht noch aussteht. Wenn Deine Karte nicht belastet wurde, ist es unwahrscheinlich, dass die Bestellung erfolgreich war.
- Wenn Deine Karte belastet wurde, überprüfe bitte Deine Junk- und Spam-E-Mail-Ordner.
Wenn Du Deine Bestätigungsmail immer noch nicht finden kannst, schicke uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen und unser Team werden Deine Bestellung schnellstmöglich finden:
- Bestellnummer (wenn Du diese kennst)
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- bestellten Artikel
- das Datum der Bestellung
Wo bleibt meine Bestellung? Gibt es Verzögerungen beim Versand?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens, das wir während unseres Sales erwarten, kann es zu einer leichten Verzögerung des Versandes kommen.
Sobald Deine Bestellung von Lounge versandt wurde, kannst Du die Versandfristen und -anleitungen auf unserer Help Hub Versand-Seite hier einsehen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung “überverkauft” ist. Was bedeutet das?
Aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen während unseres Sales können einige Artikel überverkauft werden. Dies bedeutet, dass ein Teil Deiner Bestellung möglicherweise nicht mehr lieferbar ist. Du wirst so schnell wie möglich von unserem Kundenservice per E-Mail darüber informiert.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Wie kann ich das Paket verfolgen?
Mache Dir bitte keine Sorgen, wenn die Verfolgungsnummer Deines Pakets noch nicht aktualisiert wurde. Während dieser geschäftigen Zeit kann es eine Weile dauern, bis wir die neuesten Tracking-Updates präsentieren können.
Wenn ich mehr als eine Bestellung aufgebe, könnt ihr diese dann kombinieren und gemeinsam versenden?
Leider behandeln wir alle Bestellungen separat und können keine Bestellungen kombinieren, wenn Du mehr als eine Bestellung aufgibst. Doppelte Versandkosten können auch nicht zurückerstattet werden.
Eine Freundin von mir hat ihre Bestellung schon erhalten. Wo ist meine?
Aufgrund von Lager- und Kurier- Prozessen werden nicht alle Bestellungen, die am selben Tag aufgegeben werden, auch am selben Tag oder zur selben Uhrzeit geliefert. Das erklärt, warum Deine Freundin ihre Bestellung bereits erhalten hat.
Ich habe meine Bestellung vor dem Sale aufgegeben – kann ich immer noch einen Rabatt erhalten?
Leider werden Bestellungen, die vor Beginn des Sales aufgegeben werden, nicht für angebotene Rabatte qualifiziert. Die Rabatte gelten nur für Bestellungen, die während des Sales aufgegeben werden.
Wie lautet das Rückgaberecht während des Sales?
Unsere Rückgabebedingungen ändern sich während der Verkaufszeiten nicht.
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Versands. Solange Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt wurde und wir dies anhand der Sendungsverfolgung nachvollziehen können, hast Du Anspruch auf eine Rücksendung.
Wenn Du eine Retoure registrieren möchtest, besuche einfach unser Retourenportal.
Bitte beachte, alle Erstattungsanfragen bestehen eine Retourengebühr.
*Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Bitte check auf der Produktseite, ob Deine Artikel zurückgegeben werden können.
Haben wir Deine Frage nicht beantwortet?
Schicke unseren Kundenservice eine E-Mail - wir können Dir gerne helfen.