Wann beginnt der Sale?
Unser neunter Birthday Sale beginnt am 23. März um 13 Uhr MEZ.
Wann endet der Sale?
Das Enddatum unseres Sales hängt vom Lagerbestand ab, daher empfehlen wir Dir, unsere Webseite schnellstmöglich zu besuchen.
Welche Rabatte bietet ihr während des Sales an?
Du kannst Rabatte von bis zu 60 % auf ausgewählte Unterwäsche-, Intimates-, Bekleidungs-, Nachtwäsche- und Swim-Linien erwarten.
Kann ich mich für weitere Sale-Informationen anmelden?
Melde Dich hier an, um exklusive Informationen zum Sale zu erhalten und unsere Rabatte zu entdecken.
Bereite Deine Wunschliste vor dem Sale vor, für ein schnelles Checkout-Erlebnis. Klicke hier, ein Konto zu erstellen und Deine Wunschliste anzusehen.
Warum funktioniert die Website nicht?
Unsere Website wird am 23. März um 9 Uhr nicht verfügbar sein, bis der Sale um 13 Uhr live geht.
Wenn ein Artikel in meinem Warenkorb liegt, gehört er mir?
Leider gehört ein Artikel erst dann Dir, wenn Du den Kauf an der Kasse abgeschlossen hast.
Gilt mein Studentenrabatt während des Sales?
Studenten und systemrelevante Arbeitskräfte erhalten mit UNiDAYS oder Benefits.me zusätzlich 10 % Rabatt auf reduzierte Artikel (ausgenommen das Höschen-Angebot).
Kann ich während des Sales die Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" nutzen?
Unsere “Jetzt kaufen, später bezahlen” Optionen werden während unseres Birthday Sales wie normal funktionieren.
Du kannst mehr über diese Zahlungsmethode per unseren FAQs lesen.
Ich habe noch nie bei Lounge eingekauft. Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen muss?
Hier findest Du unsere Größentabelle.
Wenn Du noch unsicher bist, kannst Du mit unserem Kundenservice hier reden.
Das “Höschen-Bündel” Angebot funktioniert nicht. Warum?
Während des Sales kannst Du 5 Höschen für 45 € erhalten (außer Intimates-Strings).
Ausgewählte Höschen werden auch im 10 für 80 € - Angebot enthalten. Wenn ein Artikel in diesem Angebot enthalten ist, wird es eindeutig auf der Produktseite gezeigt werden.
Es gibt eine Warteschlange an der Kasse. Sollte ich die Seite neu laden?
Es ist möglich, dass es an der Kasse eine Warteschlange gibt, aber bitte aktualisiere die Seite nicht, da Du Deinen Platz in der Warteschlange verlieren könntest.
Kann ich mein Paket als Geschenk verpacken lassen?
Leider ist die Geschenkverpackung während unseres Birthday Sale nicht verfügbar. Unser Team wird hart daran arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell und effizient wie möglich gepackt werden, damit sie schnellstmöglich bei Dir ankommen.
Bietet ihr Express-Lieferung während des Sales an?
Ja - Express-Lieferung ist während unseres Sales verfügbar. Der Versandzeitraum gilt ab dem Datum der Versandbestätigung und nicht ab dem Bestelldatum.
Kann ich während des Sales eine Bestellung ändern oder stornieren?
Obwohl wir während des Sales keine Artikel ändern können, ist es manchmal möglich, dass wir Deine Bestellung stornieren können, so dass Du die richtigen Artikel neu bestellen kannst.
Wenn Du Dich mit uns in Verbindung setzen möchtest, teile uns bitte die folgenden Angaben mit...
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- Bestellten Artikel
- Datum der Bestellung
- Möglichst detaillierte Angaben zu Deiner Anfrage
Wir werden immer unser Bestes tun, um Deine Anfrage zu berücksichtigen, aber manchmal ist dies nicht möglich, wenn Deine Bestellung bereits eine bestimmte Phase in unserem Lagerbearbeitungssystem erreicht hat.
Wenn wir Deine Bestellung nicht stornieren oder ändern können und Du einen Teil Deiner Bestellung zurückgeben möchtest, kannst Du eine Retourenanfrage über unserem Portal hier anmelden.
Kann ich meine Lieferadresse nach dem Kauf ändern?
Schicke uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail und wir werden alles tun, was wir können, um dies zu ändern. Eine Änderung der Lieferadresse ist jedoch nicht immer möglich.
Wenn Du Deine Lieferadresse ändern möchtest, bitte schicke unsere Kundenservice eine E-Mail mit der folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse
- Bestellten Artikel
- Ursprüngliche Lieferadresse
- Neue Lieferadresse
Wenn das Paket schon versandt ist, können wir die Adresse nicht ändern und Du musst Dich direkt an den Kurier wenden.
Ich konnte mein Lieblingsset nicht bestellen. Wird es einen Restock geben?
Während des Sales wird es keine Restocks geben. Du kannst Dich auch direkt auf jeder Produktseite für die Wiederauffüllungsbenachrichtigung anmelden, um als Erster zu erfahren, wenn Deine Lieblingsstücke wieder verfügbar wären.
Ich habe meine Bestätigungsmail nie erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Wenn Du nicht sofort nach Aufgabe Deiner Bestellung eine Bestätigungsmail erhalten hast, mache Dir bitte keine Sorgen.
Bevor Du uns eine E-Mail schickst, prüfe bitte einige Dinge:
- die für Deine Bestellung verwendete Karte, um sicherzustellen, dass der Betrag abgebucht wurde und nicht noch aussteht. Wenn Deine Karte nicht belastet wurde, ist es unwahrscheinlich, dass die Bestellung erfolgreich war.
- wenn Deine Karte belastet wurde, überprüfe bitte Deine Junk- und Spam-E-Mail-Ordner.
Wenn Du Deine Bestätigungsmail immer noch nicht finden kannst, schicke uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen und unser Kundenservice werden Deine Bestellung schnellstmöglich finden:
- Bestellnummer (wenn Du dies kennst)
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- Bestellten Artikel
- Das Datum der Bestellung
Wo bleibt meine Bestellung? Gibt es Verzögerungen beim Versand?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens, das wir während unseres Birthday Sales erwarten, kann es zu einer leichten Verzögerung des Versands kommen.
Sobald Deine Bestellung von Lounge versandt wurde, kannst Du die Versandfristen und -anleitungen auf unserer Versand-Seite hier einsehen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung “überverkauft” ist. Was bedeutet das?
Aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen während unseres Birthday Sales können einige Artikel überverkauft werden. Dies bedeutet, dass ein Teil Deiner Bestellung möglicherweise nicht mehr lieferbar ist. Du wirst so schnell wie möglich von unserem Kundenservice per E-Mail darüber informiert.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Wie kann ich das Paket verfolgen?
Mache Dir bitte keine Sorgen, wenn die Verfolgungsnummer Deines Pakets noch nicht aktualisiert wurde. Während dieser geschäftigen Zeit kann es eine Weile dauern, bis wir die neuesten Tracking-Updates präsentieren können.
Wenn ich mehr als eine Bestellung aufgebe, könnt ihr diese dann kombinieren und gemeinsam versenden?
Leider behandeln wir alle Bestellungen separat und können keine Bestellungen kombinieren, wenn Du mehr als eine Bestellung aufgibst. Doppelte Versandkosten können auch nicht zurückerstattet werden.
Eine Freundin von mir hat ihre Bestellung schon erhalten. Wo ist meine?
Aufgrund von Lager- und Kurier- Prozessen werden nicht alle Bestellungen, die am selben Tag aufgegeben werden, auch am selben Tag oder zur selben Uhrzeit geliefert. Das erklärt, warum Deine Freundin ihre Bestellung bereits erhalten hat.
Ich habe meine Bestellung vor dem Sale aufgegeben – kann ich immer noch einen Rabatt erhalten?
Leider werden Bestellungen, die vor Beginn des Sales aufgegeben werden, nicht für angebotene Rabatte qualifiziert. Die Rabatte gelten nur für Bestellungen, die während des Sales aufgegeben werden.
Wie lautet Dein Rückgaberecht während des Sales?
Unsere Rückgabebedingungen ändern sich während der Verkaufszeiten nicht.
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Versands. Solange Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt wurde und wir dies anhand der Sendungsverfolgung und des Versandnachweises von der Packstation oder Postfiliale nachvollziehen können, hast Du Anspruch auf eine Rücksendung.
Wenn Du eine Retoure registrieren möchtest, besuche einfach unser Retourenportal.
Bitte beachte, alle Erstattungsanfragen bestehen eine Retourengebühr.
Ich möchte etwas umtauschen, das ich im Birthday Sale gekauft habe. Werdet ihr den Preis für den Umtausch anerkennen?
Ja, auf jeden Fall! Wir tauschen die zurückgegebenen Artikel gerne gegen denselben Artikel in einer anderen Größe um.
Wenn Du Deinen Artikel gegen eine andere Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchtest, überweisen wir Dich den von Dir gezahlten Betrag auf eine E-Gutschein oder erstatten Dir den gezahlten Betrag.
Bitte beachte: Hierbei handelt es sich um den Verkaufspreis und nicht um den ursprünglichen Preis der Artikel.
Haben wir Deine Frage beantwortet?
Schicke unseren Kundenservice eine E-Mail – wir können Dir gerne helfen.