Notre Black Friday Shopping Event est maintenant terminé.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez fait une erreur ou changé d'avis, cela peut arriver.
Sachez par avance que nous ne pouvons modifier le contenu de votre commande (ni modification de taille, de couleur, de modèle, de retrait ou d’ajout d’articles…).
Par contre, nous pouvons tenter d’annuler votre commande, afin que vous puissiez ensuite repasser commande avec les bons articles.
Pour cela, contactez-nous dès que possible en nous communiquant les informations ci-dessous :
- Nom et prénom
- Numéro de commande commençant par #FR
- Date de commande
- Adresse email utilisée pour passer commande
- Adresse de livraison
- Articles commandés
Nous ferons notre maximum pour que votre demande aboutisse. Cependant, le temps nous est compté et il est parfois trop tard si votre commande a déjà passée une certaine étape dans notre entrepôt.
Si votre demande d’annulation n’est pas possible, sachez que vous pourrez toujours retourner vos articles pour un échange ou remboursement, via notre Portail des Retours.
Puis-je changer l’adresse de livraison ?
Pour toute demande de changement d’adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite en mentionnant la bonne adresse de livraison. À noter que que notre entrepôt a accepté votre commande, ou si votre commande a été expédiée, sachez que nous ne pouvons plus l'annuler ni modifier votre adresse de livraison.
À ce stade, nous vous recommandons de contacter le transporteur (La Poste) directement pour lui demander de modifier votre adresse.
Pas de confirmation de commande reçue. Ma commande a-t-elle été validée ?
Tout d'abord, voici quelques points à vérifier :
- Vérifiez si vous avez été débité(e) sur votre carte ou votre moyen de paiement utilisé pour passer commande.
- Si vous n'avez pas été débité, il est peu probable que votre commande soit passée.
- Si une transaction apparaît et que vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables.
Si rien de tout cela ne semble vous aider, contactez notre service clint, qui sera heureux de regarder cela de plus près, avec les informations suivantes.
- Nom et prénom
- Numéro de commande (si vous l'avez)
- Adresse e-mail
- Articles commandés
- Adresse de livraison
- Date de la commande
Où est ma commande ? Quels sont les délais d’expédition ?
Avec le grand volume de commande attendue durant Black Friday, il est possible d’avoir un délai d'expédition de commande plus important.
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de votre commande. Ensuite, les délais de livraison habituels mentionnés sur notre site internet s’appliquent - voir ici.
Un email me dit que ma commande est « Partially Allocated » ou « Survendue ». Ça veut dire quoi ?
En raison du grand nombre de commandes passées simultanément durant Black Friday, il peut arriver qu'un article soit sur-vendu. Cela signifie qu'une partie de votre commande peut ne plus être disponible pour être expédiée. Dans ce cas, notre service client vous contactera par e-mail dans les plus brefs délais.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Comment suivre mon colis ?
Si le lien de suivi de votre colis ne fonctionne pas ou ne s'actualise pas immédiatement, ne vous inquiétez pas. La mise à jour du lien peut prendre jusqu'à 48 heures.
J’ai plusieurs commandes, peut-on les combiner et les expédier ensemble ?
Malheureusement, non. Nous traitons toutes les commandes séparément et nous ne serons pas en mesure de les combiner si vous en passez plusieurs. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés non plus.
Mon ami(e) a déjà reçu sa commande. Où est la mienne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes par ordre d'achat. Mais, cela n'est pas toujours possible en raison des processus d'entreposage. Par souci d'efficacité, certaines commandes peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
J'ai commandé avant Black Friday, comment avoir la réduction sur mes articles ?
Malheureusement, toute commande passée en dehors de la période Black Friday ne pourra pas profiter des réductions que nous proposons durant la période promotionnelle. En effet, les réductions sont uniquement applicables aux commandes passées durant cette période précise.
Les retours/échanges sont-ils possibles durant Black Friday ?
Nous étendons notre politique de retour à 60 jours après l'expédition, ce qui vous laisse du temps pour décider si vous voulez retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.
Veuillez suivre le lien ICI pour créer votre demande de retour.
Veuillez noter que tous les retours avec demande de remboursement sont soumis à des frais d'expédition et de manutention. Les articles retournés pour un échange n'entraînent pas de frais.
Je souhaite échanger un article que j'ai acheté en réduction. Est-ce que le prix change ?
Vous pouvez échanger vos articles Lounge en promotion contre une autre taille.
Si jamais vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou article différent, nous mettrons en place une e-carte cadeau ou un remboursement.
À noter que ce montant sera celui réglé lors de l’achat en promotion de l’article qui est retourné.
D'autres questions …?
Notre Service Client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
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