Quand commencent les Soldes Lounge ?
Nos Soldes d’hiver commencent le 8 janvier à 9h (heure métropolitaine).
Quand se terminent les Soldes Lounge ?
Nos Soldes se terminent le 10 janvier à 9h (heure métropolitaine).
Quelles réductions offrez-vous ?
Pendant cette période, nous offrons 20 % de réduction sur notre site. Il vous suffit de saisir notre code SOLDES en passant à la caisse et votre réduction sera appliquée sur les articles concernés.
Le code promotionnel SOLDES sera valable jusqu'au 10 janvier (9h).
Veuillez noter que le code de réduction SOLDES ne s'applique pas aux articles ci-dessous :
- Les e-cartes cadeaux
- Les frais d’expédition
- L’emballage cadeau
- Les articles figurant dans notre Outlet
N'hésitez pas à consulter nos conditions générales pour plus d'informations.
Peut-on appliquer un code promo supplémentaire ?
Malheureusement, les codes de réduction ne sont pas cumulables. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois. Ceci s'applique également aux réductions pour les étudiants.
Pas d’inquiétude, vous pouvez garder vos autres codes de réduction pour une date ultérieure !
Si un article se trouve dans mon panier, est-il bien à moi ?
Malheureusement, aucun article n’est réservé tant que la commande n’est pas totalement finalisée.
Puis-je encore choisir l'option d'acheter maintenant et de payer plus tard avec Klarna ?
Oui, bien sûr, le paiement avec Klarna est une option disponible pendant nos Soldes. Avec Klarna, vous pouvez choisir d'acheter maintenant et de payer plus tard. Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement de cette option de paiement.
À noter : Klarna n'est disponible que pour les clients de plus de 18 ans ayant une adresse de livraison/facturation en France. Veuillez contacter Klarna directement si vous rencontrez des problèmes.
Je n’ai jamais acheté chez Lounge. Comment connaître ma taille ?
Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre taille, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez trouver votre coupe et taille Lounge ici.
Si vous n’êtes toujours pas sûr(e) de votre taille, vous pourrez chatter avec l’un de notre service client ici qui sera ravi de vous aider.
L’Offre Culottée va fonctionner durant les Soldes ?
Vous pourrez utiliser le code SOLDES pour obtenir 20 % de réduction supplémentaire sur nos Offres Culottées.
L’emballage cadeau est disponible ?
Oui, bien sûr ! Notre option d'emballage cadeau fonctionnera comme d'habitude pendant toute la durée de nos Soldes.
Il y a une file d’attente à la caisse. Dois-je rafraîchir la page ?
Il se peut qu’il y ait une file d'attente à la caisse. Mais, ne rafraîchissez pas la page, car vous pourriez perdre votre place dans la queue.
La livraison Express fonctionne ?
Absolument ! Si vous souhaitez recevoir vos nouveaux articles Lounge le plus rapidement possible, optez pour notre option de livraison Express, qui fonctionnera normalement pendant les soldes. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter nos délais de livraison détaillés.
J’ai plusieurs commandes, peut-on les combiner et les expédier ensemble ?
Malheureusement, non. Nous traitons toutes les commandes séparément et nous ne serons pas en mesure de les combiner si vous en passez plusieurs. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés non plus.
J'ai fait une erreur. Puis-je annuler ou modifier ma commande ? *
Si vous avez fait une erreur ou changé d'avis, contactez-nous dès que possible en nous communiquant les informations ci-dessous. Nous pourrons ainsi faire de notre mieux pour vous aider.
- Nom, prénom
- Numéro de commande commençant par #FR
- Adresse e-mail utilisée pour passer commande
- Adresse de livraison
- Articles commandés
*Veuillez noter qu'en raison des processus au sein de l'entrepôt, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles présents dans votre commande (exemple : changement d’articles ou changement de taille impossible).
Nous pouvons essayer d'annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison, mais le temps est compté et votre demande ne peut être garantie.
Dès que notre entrepôt a accepté votre commande, nous ne pouvons plus l'annuler ni modifier votre adresse de livraison. À ce stade, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement pour lui demander de modifier votre adresse.
Les articles sont épuisés. Allons-nous faire un réassort ?
Nous réapprovisionnons notre stock tout au long de l'année, mais il n’y aura pas de réapprovisionnement d’articles pendant nos Soldes. Si vous n'avez pas trouvé ce que vous vouliez cette fois-ci, il y a toujours d'autres pièces Lounge de qualité sur lesquelles vous pouvez mettre la main.
Les articles provenant de notre Archive ou de nos collections en édition limitée ne seront malheureusement pas réapprovisionnés.
Pas de confirmation de commande reçue. Ma commande a-t-elle été validée ?
Tout d'abord, voici quelques points à vérifier…
- Vérifiez si vous avez été débité(e) sur votre carte ou le moyen de paiement utilisé pour passer votre commande. Si vous n'avez pas été débité, il est peu probable que votre commande soit passée.
- Si une transaction apparaît et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables. Croisons les doigts, il s'y trouvera sûrement !
Si rien de tout cela ne semble vous aider, contactez notre équipe avec les informations suivantes qui sera heureuse de regarder cela de plus près.
- Nom et prénom
- Numéro de commande (si vous l'avez !)
- Adresse e-mail
- Articles commandés
- Adresse de livraison
- Date de la commande
Un e-mail me dit que ma commande est « Partially Allocated » ou « Survendue ». Ça veut dire quoi ?
En raison du grand nombre de commandes passées simultanément durant nos soldes, il peut arriver qu'un article soit sur-vendu.
Si vous êtes contacté(e) par un membre de l'équipe Lounge au sujet du stock, cela signifie qu'une partie de votre commande n'est malheureusement plus disponible et ne peut donc pas être expédiée. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément, mais nous travaillerons d'arrache-pied avec vous par e-mail afin de trouver une solution ensemble.
Pourquoi je n’ai pas encore reçu de confirmation d'expédition ?
En raison de la forte demande durant notre période promotionnelle, il est possible que vous subissiez un petit retard pour l’expédition de votre commande. Vous pouvez retrouver les mises à jour sur les délais d’expédition sur notre page dédiée ICI.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Comment suivre mon colis ?
Nous vous enverrons une confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée. Toutefois, si le lien de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! La mise à jour du lien peut prendre jusqu'à 48 heures pour s’actualiser.
Mon ami(e) a déjà reçu sa commande. Où est la mienne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes par ordre d'achat. Mais, cela n'est pas toujours possible en raison des processus d'entreposage. Par souci d'efficacité, certaines commandes peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
J'ai commandé avant les Soldes, comment avoir la réduction sur mes articles ?
Malheureusement, toute commande passée avant le début des Soldes ne pourra pas profiter des réductions que nous proposons durant la période promotionnelle. En effet, les réductions sont uniquement applicables aux commandes passées durant cette période précise.
Les retours/échanges sont-ils possibles pour les commandes passées pendant les Soldes ?
Oui, bien sûr. Nous offrons une politique de retour de 30 jours après l'expédition, ce qui vous laisse du temps pour décider si vous voulez retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.
Veuillez suivre le lien ICI pour créer votre demande de retour ou consulter notre Politique de Retour complète pour plus d'informations.
Je souhaite échanger un article que j'ai acheté pendant les Soldes. Est-ce que le prix change ?
Vous pouvez échanger vos articles Lounge soldés contre une autre taille.
Si jamais vous souhaitez échanger contre un article plus cher, nous vous offrirons une e-carte cadeau afin que vous puissiez passer commande de votre côté en utilisant la e-carte cadeau et en rajoutant la différence manquante.
De la même manière, tout remboursement ou e-carte cadeau correspondra au montant de la vente et non à la valeur originale de l'article.
D'autres questions …?
Venez discuter avec notre service client ICI qui se fera un plaisir de vous aider.