Quand commence les promos Lounge ?
Notre vente commence le 2 Juin à 13h (heure métropolitaine).
Quand termine les promos Lounge ?
La vente finit le 4 juin à 23 heures (heure métropolitaine).
Quelles réductions offrez-vous pendant les promos ?
Vous pouvez attendre des réductions de jusqu’à -50 % sur une sélection de lingerie, Intimates, vêtements, pyjamas et maillots de bain.
Est-ce que le site internet est indisponible ?
Afin que nous puissions mettre en place toutes les offres, notre site est fermé le 2 juin dès 9 h (heure métropolitaine) jusqu’au lancement des promos.
Ma réduction étudiante s'applique-t-elle pendant les promos ?
Les étudiants peuvent bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10 % sur les articles en promotion avec UNiDAYS.
Si un article se trouve dans mon panier, est-il bien à moi ?
Malheureusement, aucun article n’est réservé tant que la commande n’est pas totalement finalisée.
Puis-je choisir l'option d'acheter maintenant et de payer plus tard avec Klarna ?
Le paiement avec Klarna est une option toujours disponible durant notre vente.
Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement de cette option de paiement.
Je n’ai jamais acheté chez Lounge. Comment connaître ma taille ?
Vous pouvez trouver votre coupe et taille Lounge ici.
Si vous avez toujours un doute, vous pourrez chatter avec notre service client Lounge ici.
L’Offre Culottée Lounge habituelle ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Pendant les promos, tous bas seront -30 % ou également vous pourrez obtenir 5 styles de bas pour 45 € (à l’exception des styles Intimates ou de la collection Dernier Chance).
Il y a une file d’attente à la caisse. Dois-je rafraîchir la page ?
Il se peut qu’il y ait une file d'attente à la caisse. Mais, ne rafraîchissez pas la page, car vous pourriez perdre votre place dans la queue.
L’emballage cadeau est-il disponible ?
Malheureusement, les emballages cadeaux ne sont pas possibles durant les promos. Face à la forte demande, nos équipes travaillent dur pour préparer et emballer les commandes efficacement et rapidement pour qu’elles soient livrées au plus vite.
La livraison Express fonctionne-t-elle ?
Si - la livraison express sera disponible durant les promos.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez fait une erreur ou changé d'avis, cela peut arriver.
Sachez par avance que nous ne pouvons modifier le contenu de votre commande (ni modification de taille, de couleur, de modèle, de retrait ou d’ajout d’articles…).
Par contre, nous pouvons tenter d’annuler votre commande, afin que vous puissiez ensuite repasser commande avec les bons articles.
Pour cela, contactez notre service client dès que possible en nous communiquant les informations ci-dessous :
- Nom et prénom
- Numéro de commande commençant par #FR
- Date de commande
- Adresse email utilisée pour passer commande
- Adresse de livraison
- Articles commandés
Nous ferons notre maximum pour que votre demande aboutisse. Cependant, le temps nous est compté et il est parfois trop tard si votre commande a déjà passée une certaine étape dans notre entrepôt.
Si votre demande d’annulation n’est pas possible, sachez que vous pourrez toujours retourner vos articles pour un échange ou remboursement, via notre Portail des Retours.
Puis-je changer l’adresse de livraison ?
Pour toute demande de changement d’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client au plus vite en mentionnant la bonne adresse de livraison !
À noter que que notre entrepôt a accepté votre commande, ou si votre commande a été expédiée, sachez que nous ne pouvons plus l'annuler ni modifier votre adresse de livraison. À ce stade, nous vous recommandons de contacter le transporteur (Asendia/ La Poste) directement pour lui demander de modifier votre adresse.
Les articles sont épuisés. Un réassort est-il prévu ?
Il n’y aura pas de réapprovisionnement d’articles pendant nos promos. N’oubliez pas de vous inscrire aux notifications de réassort sur la page de l’article souhaité pour être au courant du réapprovisionnement de votre taille.
À noter que nos articles de le collection Dernière Chance ne seraient pas réapprovisionnés. S’il n’existe pas l’option sur le site de produit d’être inscrit(e) aux notifications de réassort, cela signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné.
Pas de confirmation de commande reçue. Ma commande a-t-elle été validée ?
Tout d'abord, voici quelques points à vérifier…
- Vérifiez si vous avez été débité(e) sur votre carte ou votre moyen de paiement utilisé pour passer commande. Si vous n'avez pas été débité, il est peu probable que votre commande soit passée.
- Si une transaction apparaît et que vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables.
- Si vous ne pouvez pas encore trouver votre email de confirmation, veuillez contacter notre équipe service client avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande (si vous l'avez)
- Adresse e-mail
- Articles commandés
- Adresse de livraison
- Date de la commande
Où est ma commande ? Quels sont les délais d’expédition ?
Avec le grand volume de commande attendue durant nos promos, il est possible d’avoir un délai d'expédition de commande plus important.
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de votre commande. Ensuite, les délais de livraison habituels mentionnés sur notre site internet s’appliquent - voir ici.
Un email me dit que ma commande est « Partially Allocated » ou « Survendue ». Ça veut dire quoi ?
En raison du grand nombre de commandes passées simultanément durant nos offres, il peut arriver qu'un article soit sur-vendu.
Si vous êtes contacté(e) par un membre de l'équipe Lounge au sujet du stock, cela signifie qu'une partie de votre commande n'est malheureusement plus disponible et ne peut donc pas être expédiée.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Comment suivre mon colis ?
Si le lien de suivi de votre colis ne fonctionne pas ou ne s'actualise pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! La mise à jour du lien peut prendre jusqu'à 48 heures.
J’ai plusieurs commandes, peut-on les combiner et les expédier ensemble ?
Malheureusement, non. Nous traitons toutes les commandes séparément et nous ne serons pas en mesure de les combiner si vous en passez plusieurs. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés non plus.
Mon ami(e) a déjà reçu sa commande. Où est la mienne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes par ordre d'achat. Mais, cela n'est pas toujours possible en raison des processus d'entreposage. Par souci d'efficacité, certaines commandes peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
J'ai commandé avant la vente, comment avoir la réduction sur mes articles ?
Malheureusement, toute commande passée en dehors de nos promos ne pourra pas profiter des réductions que nous proposons durant la période promotionnelle. En effet, les réductions sont uniquement applicables aux commandes passées durant cette période précise.
Les retours/échanges sont-ils possibles durant les promos Lounge ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours après l'expédition, ce qui vous laisse du temps pour décider si vous voulez retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.
Veuillez suivre le lien ICI pour créer votre demande de retour ou consulter notre Politique de Retour complète pour plus d'informations.
À noter que toutes demandes de remboursement sont soumises à des frais de retour.
Je souhaite échanger un article que j'ai acheté en réduction. Est-ce que le prix change ?
Vous pouvez échanger vos articles Lounge en promotion contre une autre taille.
Si jamais vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou article différent, nous mettrons en place une e-carte cadeau ou un remboursement.
À noter que ce montant sera celui réglé lors de l’achat en promotion de l’article qui est retourné.
D'autres questions …?
Venez discuter avec notre service client ICI qui se fera un plaisir de vous aider.