PAYER AVEC KLARNA
Consultez notre Page Klarna pour avoir un petit aperçu de comment vous pouvez faire vos paiements avec Klarna.
Payer avec Klarna, c'est simple, mais nous comprenons que vous puissiez avoir quelques questions. Nous sommes donc là pour vous aider.
Klarna est disponible pour tous les clients âgé(e)s de 18 ans et plus disposant d'une adresse de facturation et de livraison enregistrée en France. Pour payer avec Klarna, vous devez fournir votre numéro de téléphone portable (au cas où) et votre adresse mail. Cela permettra à Klarna de vous envoyer votre relevé de paiement. Assurez-vous que vos coordonnées sont corrects, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement correspondantes. L’option Payer en 3 fois avec Klarna sera disponible pour nos client(e)s en France.
COMMENT FONCTIONNE L’OPTION PAYER EN 3 FOIS AVEC KLARNA ?
Payer en 3 fois vous permet d'effectuer trois versements égaux. Les paiements seront automatiquement prélevés sur la carte de crédit ou de débit que vous avez saisie lors de la commande. Votre premier paiement sera effectué une fois votre commande confirmée, les deuxième et troisième versements seront effectués respectivement dans un délai de 30 et 60 jours.
VOUS N’ARRIVEZ PAS À PAYER AVEC KLARNA ?
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :
- Klarna a peut-être rejeté votre demande de paiement d'acompte. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement ou de passer une commande d'un montant inférieur.
- Vous avez peut-être des paiements en suspens sur des relevés Klarna antérieurs.
- Vous avez peut-être oublié de remplir un champ obligatoire lors du paiement.
EST-CE QUE KLARNA RÉALISE UN CONTRÔLE DE SOLVABILITÉ ?
Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas la notation de votre historique de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres créanciers. Klarna et Lounge n'effectuent pas de recherches d'historique de crédit sur vous qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.
QUELLES SONT MES OPTIONS DE PAIEMENT AVEC KLARNA ?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de l'option de paiement différé, qui vous permet de payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit.
QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE OU SI JE RETOURNE MA COMMANDE ?
Dès que Lounge aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera le relevé et remboursera votre paiement.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PAIE PAS MA COMMANDE?
Nous sommes bien conscients que l'on peut parfois être surpris par des imprévis, voici donc ce qu'il va se passer si vous n'avez pas les moyens de payer votre commande. Les paiements sont dus 30 et 60 jours après l'expédition de votre commande Lounge. Pour vous aider à réaliser vos paiements dans les délais, Klarna va :
- Vous envoyer un SMS le jour où le paiement est dû
- Vous avertir la veille de l'échéance du paiement par le biais d'une notification push (si vous utilisez l'application Klarna)
- Vous envoyer des rappels par mail
Si Klarna n'est pas en mesure de prélever les versements en attente de votre carte de crédit ou de débit renseignée, vous recevrez d'autres rappels par SMS ou par La Poste. Si vous ne payez pas Klarna pour votre commande, votre score de crédit sera affecté.
Profiter de Lounge, c'est important, mais soyez responsable avec vos achats aussi. Si vous avez des problèmes concernant le paiement de votre commande, le service client de Klarna est là pour vous venir en aide.
KLARNA A-T-IL UN IMPACT SUR MON SCORE DE CRÉDIT?
Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas le score de crédit du client et qui ne peuvent être consultées sur votre dossier de crédit que par vous et Klarna. Klarna et Lounge n'effectuent pas de recherches d'historique de crédit qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit. Cela vaut aussi bien pour le moment où la demande est effectuée, si un paiement n'est pas effectué ou si le solde impayé entre dans une phase de recouvrement de créances.
EST-CE QUE JE PEUX PAYER LA TOTALITÉ DE MA COMMANDE AVANT LA DATE D’ÉCHÉANCE?
Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu le mail de Klarna avec les détails de votre calendrier de paiements. Il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans ce mail pour payer votre commande.
J’AI ENCORE DES QUESTIONS SUR LES PAIEMENTS, COMMENT PUIS-JE PRENDRE CONTACT?
Consultez le service client de Klarna pour avoir une liste complète des FAQ, utiliser le service de Live Chat et parler à un agent au téléphone sur www.klarna.com/fr.