Volg de onderstaande instructies als je denkt dat je bestelling verloren is gegaan:
- Controleer je bevestigingsmail: Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met daarin je bestelgegevens en trackingnummer. Als je deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan je mappen met spam en ongewenste e-mail.
- Je bestelling volgen: Gebruik het volgnummer dat je in de bevestigingsmail vindt om de status van je bestelling te controleren. Ga naar de website van de koerier en voer je volgnummer in om de nieuwste updates van je pakket te bekijken. Als je verder kunt klikken om 'lokale tracking' weer te geven, wordt de meest nauwkeurige informatie weergegeven.
- Bevestig je verzendadres: Controleer of het verzendadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven, juist is. Bestellingen kunnen vaak worden vertraagd of verkeerd worden afgeleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige afleveradressen.
- Zoek naar berichten over een poging tot aflevering: Als je niet thuis was op het moment van levering, heeft je koerier mogelijk een bericht achtergelaten om aan te geven dat je bestelling in een lokaal depot op je wacht, of dat de bestelling naar een later tijdstip is verschoven.
- Neem contact op met je koerier: Als je trackinggegevens onduidelijk zijn of meer dan 7 dagen niet zijn bijgewerkt, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier. Zij kunnen je meer gedetailleerde informatie geven over de status van je pakket.
- Houd rekening met mogelijke vertragingen: Externe factoren, zoals weersomstandigheden, hoge verzendvolumes tijdens drukke perioden of douaneverwerking voor internationale bestellingen, kunnen vertragingen veroorzaken.
-
- Neem contact op met onze klantenservice: Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je bestelling nog steeds niet kunt vinden, helpt onze klantenservice je met plezier verder. Neem contact op met ons team met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Tracking informatie
- Elke eerdere correspondentie met de koerier
Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat je jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt en wij stellen je geduld en begrip op prijs.