Wanneer begint de Birthday Sale?
De negende Lounge Verjaardag Sale begint op 23 maart om 13 uur CET.
Wanneer eindigt de sale?
De einddatum van de Birthday Sale is volledig afhankelijk van de voorraad. We raden je aan om te shoppen zodra de uitverkoop live gaat om te voorkomen dat je iets mist.
Welke kortingen zijn er tijdens de uitverkoop?
Je kunt kortingen tot 60% verwachten op geselecteerde ondergoed-, Intimates-, kleding-, slaap- en zwemlijnen.
Kan ik me aanmelden voor meer informatie?
Meld je hier aan voor de grootste kortingen tijdens de Verjaardag Sale.
Maak je verlanglijstje klaar voordat de uitverkoop live gaat, zodat je snel kunt afrekenen als de uitverkoop begint. Klik hier om een account aan te maken en je verlanglijstje te bekijken.
Geldt mijn studentenkorting tijdens de sale?
Studenten kunnen met UNiDAYS profiteren van 10% extra op sale-artikelen, met uitzondering van de Bundel en Bespaar-aanbieding.
Is de Lounge website offline?
De site gaat op 23 maart om 9 uur 's ochtends uit de lucht, totdat de sale live gaat.
Als een artikel in mijn mandje zit, is het dan van mij?
Een artikel is pas van jou als je je aankoop hebt afgerond bij het afrekenen. We raden je aan om zo snel mogelijk af te rekenen zodra alle artikelen aan je mandje zijn toegevoegd.
Kan ik een Koop Nu, Betaal Later optie gebruiken tijdens de uitverkoop?
Onze Koop Nu, Betaal Later opties werken nog steeds zoals normaal tijdens de Verjaardag Sale.
Lees voor meer informatie over de beschikbare betaalopties het speciale gedeelte Betalingen van onze Veelgestelde vragen.
Ik heb nog nooit eerder bij Lounge gewinkeld. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Klik hier om de Lounge Maattabel te bekijken.
Als je meer hulp wilt bij het vinden van de perfecte maat, klik dan hier om een gesprek aan te gaan met een medewerker van ons klantenserviceteam.
De Bundel- en Bespaaraanbieding werkt niet voor mij. Waarom niet?
Tijdens de Birthday Sale kun je 5 stijlen ondergoed kopen voor €45 (exclusief Intimates en Outlet stijlen).
Geselecteerde artikelen uit de Bottoms Collection vallen ook onder de aanbieding '10 voor €80'. Als een artikel onder deze aanbieding valt, wordt dat duidelijk aangegeven op de productpagina.
Er is een wachtrij bij de kassa. Moet ik de pagina vernieuwen?
Het kan zijn dat er een wachtrij ontstaat bij het afrekenen. Als dit gebeurt, vernieuw de pagina dan niet, want dan kun je je plaats in de wachtrij kwijtraken.
Kan ik mijn bestelling laten inpakken?
Helaas is onze cadeauverpakking service tijdelijk niet beschikbaar tijdens de Birthday Sale. Ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat alle bestellingen snel en efficiënt worden verzameld en ingepakt, zodat je artikelen zo snel mogelijk aankomen.
Kan ik kiezen voor Express Delivery?
Ja, onze Express Delivery diensten zijn beschikbaar tijdens de Birthday Sale. De levertijd gaat in op de datum waarop je de verzendbevestiging per e-mail ontvangt en niet op de datum waarop je je bestelling hebt geplaatst.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat je soms je bestelling wilt annuleren of wijzigen.
Tijdens actieperiodes kunnen we geen bestelgegevens wijzigen - maar onze klantenservice kan je bestelling wel annuleren, mits je zo snel mogelijk contact met ons opneemt.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice met de onderstaande gegevens:
- Bestelnummer
- E-mailadres
- Verzendadres
- Bestelde artikelen
- Datum waarop je bestelling is geplaatst
- Zoveel mogelijk details over je annuleringsverzoek
Ons team zal altijd zijn best doen om je verzoek in te willigen, maar het kan zijn dat dit niet mogelijk is als ons magazijnteam je bestelling al heeft verwerkt.
Als we niet aan je annuleringsverzoek kunnen voldoen en je je bestelling wilt retourneren zodra deze bij ons binnenkomt, kun je je retour aanmelden via ons Retourenportaal.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Ons team zal zijn best doen om je verzendadres te wijzigen, maar als je bestelling al verwerkt is, is dit niet mogelijk.
Als onze klantenservice je verzendadres niet kan wijzigen, neem dan contact op met je lokale koerier.
Ik heb tijdens de uitverkoop niet alles kunnen kopen wat ik wilde. Worden er nieuwe artikelen in voorraad genomen?
Tijdens de Verjaardag Sale wordt er niet bijgevuld. Om op de hoogte te worden gesteld van een restock, klik je op 'Stel mij op de hoogte' op de productpagina van het gewenste artikel.
Ik heb geen e-mail ter bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Is mijn bestelling succesvol geplaatst?
Als je na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:
- Controleer je bankafschrift om te controleren of je betaling is uitgevoerd. Als je geen betaling in behandeling ziet, is je bestelling mogelijk niet succesvol geplaatst.
- Als het bedrag van je kaart is afgeschreven, controleer dan of er een bevestigingsmail in je Postvak In of Postvak In staat.
- Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende informatie:
- Bestelnummer (indien van toepassing)
- Verzendadres
- Bestelde artikelen
- Datum van bestelling
Waar is mijn bestelling? Zijn er vertragingen bij de verzending?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we verwachten te ontvangen tijdens de Birthday Sale, kun je een kleine vertraging oplopen bij de verzending.
Zodra je bestelling is verzonden, kun je de verwachte verzendtijd en begeleiding volgen door hier te klikken.
Zodra je pakket is verzonden, kun je een verzendbevestiging verwachten op het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen, met daarin een link waarmee je je pakket kunt volgen.
Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling ‘Partially Allocated' is. Wat betekent dit?
Door een grote toestroom van bestellingen tijdens de Verjaardag Sale kunnen sommige bestellingen worden beïnvloed door oververkochte artikelen. Dit betekent dat een deel van je bestelling mogelijk niet meer naar je verzonden kan worden. Als dit gebeurt, neemt ons klantenserviceteam zo snel mogelijk per e-mail contact met je op.
Mijn trackinglink werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Als je merkt dat het trackingnummer in de e-mail met de verzendbevestiging niet meteen is bijgewerkt, maak je dan geen zorgen. In deze drukke tijd kan het even duren voordat je de laatste trackingupdates te zien krijgt.
Als ik meer dan één bestelling plaats, kunnen jullie ze dan combineren en samen verzenden?
Helaas behandelt ons magazijnteam alle bestellingen afzonderlijk en kan het geen bestellingen combineren als je ervoor kiest om er meer dan één te plaatsen. Dubbele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.
Mijn vriend heeft zijn bestelling al ontvangen. Waar is de mijne?
We streven ernaar om bestellingen op volgorde van aankoop te verzenden, maar vanwege magazijn- en koeriersprocessen worden niet alle bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst op dezelfde datum bezorgd. Als je pakket niet binnen de verwachte tijd aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb mijn bestelling geplaatst voordat de uitverkoop begon. Kan ik nog korting krijgen op mijn artikelen?
Helaas komen bestellingen die geplaatst zijn voordat de Birthday Sale begint niet in aanmerking voor de aangeboden kortingen. Kortingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die tijdens de uitverkoop zijn geplaatst.
Wat is het retour- en omruilbeleid tijdens de uitverkoop?
Je kunt je artikelen binnen 30 dagen retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn. Zolang je bestelling binnen deze periode naar ons is teruggestuurd en je kunt de tracking hiervan aantonen, kom je in aanmerking voor een retourzending.
Als je een retourzending wilt doen, ga dan naar onze Retourportal.
Houd er rekening mee dat voor alle retourzendingen met een verzoek tot terugbetaling kosten in rekening worden gebracht. Voor artikelen die worden geretourneerd om te ruilen, worden geen kosten in rekening gebracht.
Ik wil iets ruilen dat ik tijdens de uitverkoop heb gekocht. Doen jullie de prijs van het ruilen?
Je kunt je artikelen ruilen voor een andere maat.
Als je je artikel wilt ruilen voor een heel ander product of een andere kleur, zal ons klantenserviceteam het betaalde bedrag overmaken op een e-Cadeaukaart die je kunt gebruiken voor een andere aankoop. Je kunt ook je geld terugvragen.
Houd er rekening mee dat het bedrag van de restitutie of e-Cadeaubon gelijk is aan de prijs die je tijdens de verkoop voor de artikelen hebt betaald, minus de retourkosten, en niet de volledige prijswaarde van het artikel.
Is je vraag onbeantwoord gebleven?
Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen.
Gebruik de onderstaande pictogrammen om een chat te starten met een lid van het team.