Wanneer begint de sale?
De Lounge Sale begint op 2 juni om 13:00 uur CEST.
Wanneer eindigt de sale?
De sale eindigt op 4 juni om 23:00 uur CEST.
Welke kortingen zijn er tijdens de sale?
Je kunt kortingen tot wel 50% verwachten op geselecteerde ondergoed-, Intimates-, kleding-, slaap- en zwemartikelen.
Gaat de website offline?
De website gaat offline op 2 juni om 9.00 uur CEST en blijft offline totdat de verkoop om 13.00 uur begint.
Kan ik tijdens de sale gebruikmaken van mijn studentenkorting?
Studenten krijgen met UNiDAYS 10% extra korting op sale-artikelen.
Als een artikel in mijn winkelmandje zit, is het dan van mij?
Een artikel is pas van jou als je de aankoop hebt afgerond bij het afrekenen. We raden je aan om zo snel mogelijk af te rekenen zodra je alle artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd.
Kan ik tijdens de uitverkoop gebruikmaken van de optie 'Nu kopen, later betalen'?
Onze opties 'Nu kopen, later betalen' werken gewoon tijdens de sale.
Voor meer info over de beschikbare betaalopties kun je het gedeelte 'Betalingen' in onze veelgestelde vragen lezen.
Ik heb nog nooit bij Lounge gewinkeld. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Klik hier om de maattabel van Lounge te bekijken.
Als je meer hulp nodig hebt bij het vinden van de perfecte maat, klik dan hier om te chatten met een medewerker van onze klantenservice.
De aanbieding 'Bundel en bespaar' werkt niet voor mij. Waarom?
Tijdens de sale krijg je 30% korting op alle broeken en kun je 5 broeken naar keuze kopen voor € 45 (exclusief Intimates en de “laatste kans”-collectie).
Er staat een wachtrij bij het afrekenen. Moet ik de pagina vernieuwen?
Het kan zijn dat je tijdens het afrekenen in de wachtrij komt te staan. Als dit gebeurt, ververs de pagina dan niet, want dan kun je je plaats in de wachtrij kwijtraken.
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Helaas is onze cadeauverpakkingsservice tijdelijk niet beschikbaar tijdens de sale. Ons team doet er alles aan om alle bestellingen snel en efficiënt te verwerken en te verzenden, zodat je je artikelen zo snel mogelijk ontvangt.
Kan ik kiezen voor Express levering?
Ja, expreslevering is beschikbaar tijdens de sale.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We snappen dat je soms je bestelling wilt annuleren of wijzigen.
Tijdens promotieperiodes kunnen we bestelgegevens niet wijzigen, maar ons klantenserviceteam kan je bestelling mogelijk annuleren als je zo snel mogelijk contact met ons opneemt.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- E-mailadres
- Afleveradres
- Bestelde artikelen
- Datum waarop je bestelling is geplaatst
- Zo veel mogelijk details over je annuleringsverzoek
Ons team zal altijd zijn best doen om aan je verzoek te voldoen, maar dit is mogelijk niet mogelijk als ons magazijnteam je bestelling al heeft verwerkt.
Als we niet aan je annuleringsverzoek kunnen voldoen en je je bestelling wilt retourneren wanneer deze aankomt, kun je je retourzending registreren via ons retourportaal.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Ons team zal zijn best doen om je verzendadres te wijzigen, maar als je bestelling al is verwerkt, is dit niet mogelijk.
Als onze klantenservice je verzendadres niet kan wijzigen, neem dan contact op met je lokale koeriersdienst.
Ik heb niet alles kunnen kopen wat ik wilde tijdens de uitverkoop. Komt er nog een nieuwe voorraad?
Tijdens de sale wordt er geen nieuwe voorraad aangevuld. Als je op de hoogte wilt worden gehouden van nieuwe voorraad, klik dan op 'Houd mij op de hoogte' op de productpagina van het gewenste artikel.
Houd er rekening mee dat artikelen in de “laatste kans”-collectie niet opnieuw worden aangevuld als ze uitverkocht zijn. Als je niet op 'Houd mij op de hoogte' kunt klikken op de productpagina, betekent dit dat het product uit het assortiment is gehaald en niet opnieuw wordt aangevuld.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Is mijn bestelling wel goed geplaatst?
Als je na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:
- Check je bankafschrift om te controleren of je betaling is verwerkt. Als je geen betaling ziet, is je bestelling mogelijk niet goed geplaatst.
- Als je kaart is belast, kijk dan in je map met ongewenste e-mails of spam voor een bevestigingsmail.
- Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice met de volgende info:
- Bestelnummer (indien van toepassing)
- Afleveradres
- Bestelde artikelen
- Datum van bestelling
Waar is mijn bestelling? Is er vertraging bij de verzending?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we tijdens de sale verwachten, kan er een kleine vertraging optreden bij de verzending.
Zodra je bestelling is verzonden, kun je de verwachte levertijden en richtlijnen volgen door hier te klikken.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven, met een link waarmee je je pakket kunt volgen.
Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling 'Partially Allocated’ is. Wat betekent dit?
Door de grote hoeveelheid bestellingen tijdens de sale kunnen sommige bestellingen worden beïnvloed door artikelen die zijn uitverkocht. Dit betekent dat een deel van je bestelling mogelijk niet meer naar je kan worden verzonden. Als dit gebeurt, neemt onze klantenservice zo snel mogelijk contact met je op via e-mail.
Mijn trackinglink werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Als je merkt dat het trackingnummer in je verzendbevestigingsmail niet meteen is bijgewerkt, maak je dan geen zorgen. Het kan even duren voordat de laatste trackingupdates worden weergegeven tijdens deze drukke periode.
Als ik meer dan één bestelling plaats, kunnen jullie deze dan combineren en samen verzenden?
Helaas behandelt ons magazijnteam alle bestellingen apart en kan het geen bestellingen combineren als je ervoor kiest om meer dan één bestelling te plaatsen. Dubbele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.
Mijn vriend heeft zijn bestelling al ontvangen. Waar is de mijne?
We streven ernaar om bestellingen in volgorde van aankoop te verzenden, maar vanwege magazijn- en koeriersprocessen worden niet alle bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst op dezelfde datum geleverd. Als je pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb mijn bestelling geplaatst voordat de uitverkoop begon. Kan ik nog steeds korting krijgen op mijn artikelen?
Helaas komen bestellingen die vóór de start van de sale zijn geplaatst, niet in aanmerking voor de aangeboden kortingen. Kortingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die tijdens de uitverkoop zijn geplaatst.
Wat is het retour- en ruilbeleid tijdens de uitverkoop?
Je kunt alle artikelen binnen 30 dagen retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn. Zolang je bestelling binnen deze periode naar ons is teruggestuurd en je een trackingnummer kunt overleggen, kom je in aanmerking voor een retourzending.
Als je een artikel wilt retourneren, ga dan naar ons retourportaal.
Houd er rekening mee dat voor alle retourzendingen met een verzoek om terugbetaling kosten in rekening worden gebracht. Voor artikelen die worden geretourneerd om te worden geruild, worden geen kosten in rekening gebracht.
*Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Kijk op de productpagina om te controleren of je artikelen kunnen worden geretourneerd.
Ik wil iets ruilen dat ik tijdens de uitverkoop heb gekocht. Geldt de prijs van het geruilde artikel?
Je kunt je artikelen ruilen voor een andere maat.
Als je je artikel wilt ruilen voor een heel ander product of een andere kleur, zal onze klantenservice het betaalde bedrag overmaken naar een e-cadeaubon die je bij een volgende aankoop kunt gebruiken. Je kunt ook een terugbetaling aanvragen.
Houd er rekening mee dat het bedrag van de terugbetaling of e-cadeaubon gelijk is aan de prijs die je tijdens de uitverkoop voor de artikelen hebt betaald, minus de retourkosten, en niet aan de volledige prijs van het artikel.
Is je vraag niet beantwoord?
Onze klantenservice helpt je graag verder met al je vragen.
Gebruik de onderstaande pictogrammen om een chatgesprek met een medewerker te starten.