Wanneer je retourzending in het magazijn van Lounge aankomt, zal ons team retourzendingen je bestelling binnen 5-10 werkdagen uitpakken en inspecteren. Je kun je volgnummer gebruiken om te controleren of je retourzending in het magazijn is aangekomen. Zodra je retourzending is verwerkt, ontvang je een melding via e-mail.
Als je een restitutie hebt aangevraagd, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je restitutie wordt weergegeven, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank. Je restitutie wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, die niet kan worden gewijzigd. Als je kaart verloren is gegaan of wordt geannuleerd, kan je bank je geld overmaken naar je nieuwe rekening.
Als je retourzending niet in het magazijn aankomt, dien je contact op te nemen met onze klantenservice en een getraceerd verzendbewijs te leveren. Lounge is niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen en wij kunnen restitutie weigeren als er geen verzendbewijs kan worden voorgelegd. Betalingen die met E-cheques worden gedaan, moeten worden verrekend voordat je restitutie wordt verwerkt. Dit kan tot 10 werkdagen duren.
Als je jouw restitutie niet hebt ontvangen na de toegewezen periode, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.