Om du tror att din beställning kan vara försvunnen, följ instruktionerna nedan:
- Kontrollera ditt orderbekräftelsemail: Efter att du har lagt din beställning, bör du ha fått ett bekräftelsemail med dina orderdetaljer och spårningsnummer. Om du inte kan hitta detta mail, kontrollera dina skräppost- och skräpmappsmappar.
- Spåra din beställning: Använd spårningsnumret som tillhandahålls i ditt leveransbekräftelsemail för att kontrollera statusen för din beställning. Besök transportörens webbplats och ange ditt spårningsnummer för att se de senaste uppdateringarna för ditt paket. Om du kan klicka vidare till 'lokal spårning' visas den mest exakta informationen.
- Kontrollera din leveransadress: Se till att leveransadressen som angavs vid kassan är korrekt. Beställningar kan ofta försenas eller levereras fel på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransadresser.
- Leta efter meddelanden om leveransförsök: Om du inte var hemma vid leveranstillfället kan din kurir ha lämnat en lapp som visar att din beställning väntar på en lokal depå, eller har ombokats för leverans vid ett senare tillfälle.
- Kontakta din kurir: Om din spårningsinformation är oklar eller inte har uppdaterats på mer än 7 dagar, vänligen kontakta kuriren direkt. De kan ge mer detaljerad information om statusen för ditt paket.
- Tillåt eventuella förseningar: Yttre faktorer som väderförhållanden, hög leveransvolym under hektiska perioder eller tullbehandling för internationella beställningar kan orsaka förseningar.
- Kontakta vårt kundserviceteam: Om du har följt stegen ovan och fortfarande inte kan hitta din beställning, kommer vårt kundserviceteam gärna att hjälpa dig. Vänligen kontakta vårt team med följande information:
- Ordernummer
- Spårningsinformation
- Tidigare korrespondens med transportören
Vi strävar efter att du ska få din beställning så snabbt som möjligt och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.