Vårt Black Friday Shopping Event är nu över.
Kan jag avbeställa eller göra ändringar i min beställning?
Vi förstår att du vid vissa tillfällen kanske vill avbeställa eller göra ändringar i din beställning.
Vi kan inte ändra orderuppgifter under kampanjperioder - men vår kundtjänst kan eventuellt avbeställa din order, förutsatt att du kontaktar oss så snart som möjligt.
Om du vill avbeställa din order, vänligen kontakta vår kundtjänst med nedanstående uppgifter:
- Beställningsnummer
- E-postadress
- Leveransadress
- Beställda artiklar
- Datum då din beställning gjordes
- Så mycket information som möjligt om din begäran om avbeställning
Vårt team kommer alltid att göra sitt bästa för att tillgodose din begäran, men det kanske inte är möjligt om vårt lagerteam redan har behandlat din beställning.
Om vi inte kan uppfylla din begäran om avbeställning och du vill returnera din beställning när den anländer kan du registrera din retur med hjälp av vår Returportal.
Kan jag göra ändringar i min leveransadress?
Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vårt team kommer att göra sitt bästa för att ändra din leveransadress, men om din beställning redan har behandlats är detta inte möjligt.
Om vår kundtjänst inte kan ändra din leveransadress ber vi dig kontakta din lokala kurir.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post. Har min beställning gått igenom?
Om du inte får en bekräftelse via e-post efter att du har lagt din beställning, följ nedanstående steg:
- Kontrollera ditt kontoutdrag för att verifiera att din betalning har tagits. Om du inte ser någon pågående betalning kan det hända att din beställning inte har gått igenom.
- Om ditt kort har debiterats, kontrollera om du har fått ett bekräftelsemail i din skräppost.
Om du fortfarande inte hittar ditt bekräftelsemail, vänligen kontakta vår kundtjänst med följande information:
- Ordernummer (om tillämpligt)
- Leveransadress
- Beställda artiklar
- Datum för beställningen
Var befinner sig min beställning? Finns det leveransförseningar?
På grund av den stora mängd beställningar som vi förväntar oss att få under shoppingeventet Black Friday kan du uppleva en liten leveransförsening.
När din beställning har skickats kan du följa de förväntade tidsramarna för leverans och vägledning genom att klicka här.
Så snart ditt paket har skickats kan du förvänta dig att få en leveransbekräftelse till den e-postadress som du använde för att göra din beställning, som innehåller en länk som du kan använda för att spåra ditt paket.
Jag har fått ett e-postmeddelande som säger att min beställning är ”Partially Allocated”. Vad innebär detta?
På grund av ett inflöde av beställningar under Black Friday Shopping Event kan vissa beställningar påverkas av översålda varor. Detta innebär att en del av din beställning kanske inte längre är tillgänglig för leverans till dig. Om detta inträffar kommer vårt kundserviceteam att kontakta dig via e-post så snart som möjligt.
Min spårningslänk fungerar inte. Hur kan jag spåra mitt paket?
Om du upptäcker att spårningsnumret i din leveransbekräftelse inte har uppdaterats direkt, oroa dig inte. Det kan ta en kort stund att presentera de senaste spårningsuppdateringarna under denna hektiska tid.
Om jag gör mer än en beställning, kan ni kombinera dem och skicka dem tillsammans?
Tyvärr behandlar vårt lagerteam alla beställningar separat och kan inte kombinera beställningar om du väljer att göra mer än en. Dubbla fraktkostnader kan inte återbetalas.
Min vän har redan fått sin beställning. Var är min?
Vi strävar efter att skicka beställningar i inköpsordning, men på grund av lager- och kurirprocesser kommer inte alla beställningar som görs samma dag att levereras samma dag. Om ditt paket inte anländer inom den förväntade tidsramen, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam.
Jag gjorde min beställning innan rean startade. Kan jag fortfarande få rabatt på mina varor?
Tyvärr kommer alla beställningar som görs innan Black Friday-shoppingeventet börjar inte att kvalificera sig för de rabatter som erbjuds. Rabatterna gäller endast för beställningar som görs under reaperioden.
Vad gäller för retur- och bytespolicy under rean?
Du är välkommen att returnera dina varor inom 60 dagar, förutsatt att de inte är slitna, otvättade och oanvända. Så länge som din beställning har skickats tillbaka till oss inom denna period och du kan tillhandahålla spårning för att stödja detta, kommer du att kvalificera dig för en retur.
Om du vill göra en retur, besök vår Returportal.
Observera att alla returer med begäran om återbetalning är föremål för en frakt- och hanteringsavgift. Varor som returneras för ett byte kommer inte att medföra någon avgift.
Jag vill byta ut något som jag köpte under rean. Kommer ni att respektera priset för bytet?
Du är välkommen att byta ut dina varor mot en annan storlek.
Om du vill byta ut din vara mot en helt annan produkt kommer vår kundtjänst att överföra det betalda beloppet till ett e-Gavekort som du kan använda vid ett annat köp. Du kan också begära återbetalning.
Observera att beloppet för återbetalningen eller e-presentkortet kommer att motsvara det pris som betalades för varorna under rean.
Har din fråga lämnats obesvarad?
Vårt kundserviceteam hjälper gärna till med alla frågor.
Använd ikonerna nedan för att starta en chatt med en medlem av teamet.