När börjar rean?
Lounge-rean börjar den 2 juni kl. 13:00 CEST.
När slutar rean?
Rean slutar den 4 juni kl. 23:00 CEST.
Vilka rabatter finns under rean?
Du kan förvänta dig rabatter på upp till 50 % på utvalda underkläder, Intimates, kläder, sömnkläder och badkläder.
Kommer webbplatsen att vara nere?
Webbplatsen kommer att vara nere från kl. 09.00 CEST den 2 juni till dess att rean startar kl. 13.00.
Gäller min studentrabatt under rean?
Studenter får 10 % extra rabatt på rea-varor med Mecenat.
Om en artikel ligger i min varukorg, är den min?
En artikel är inte din förrän du har slutfört ditt köp i kassan. Vi rekommenderar att du checkar ut så fort som möjligt när alla artiklar har lagts i varukorgen.
Kan jag använda alternativet Köp nu, betala senare under rean?
Våra alternativ Köp nu, betala senare fungerar som vanligt under rean.
För mer information om de betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig, läs avsnittet Betalningar i våra vanliga frågor.
Jag har aldrig handlat på Lounge tidigare. Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
Klicka här för att se Lounges storleksguide.
Om du vill ha mer hjälp med att hitta rätt storlek kan du klicka här för att chatta med någon i vår kundtjänst.
Erbjudandet Samla och Spara fungerar inte för mig. Varför?
Under rean har alla underdelar 30 % rabatt, och du kan köpa 5 underdelar för 525 kr (exklusive underkläder och ”sista chansen”-kollektion).
Det är kö vid kassan. Ska jag uppdatera sidan?
Det kan uppstå kö vid kassan. Om detta händer, uppdatera inte sidan, eftersom du då kan förlora din plats i kön.
Kan jag få min beställning inslagen som present?
Tyvärr är vår presentinslagningstjänst tillfälligt otillgänglig under rean. Vårt team arbetar hårt för att alla beställningar ska plockas och packas snabbt och effektivt, så att dina varor kommer fram så snart som möjligt.
Kommer jag att kunna välja expressleverans?
Ja – expressleverans är tillgänglig under rean.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Vi förstår att du ibland kan vilja avbryta eller ändra din beställning.
Vi kan inte ändra beställningsuppgifter under kampanjperioder, men vår kundtjänst kan eventuellt avbryta din beställning om du kontaktar oss så snart som möjligt.
Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst med följande uppgifter:
- Beställningsnummer
- E-postadress
- Leveransadress
- Beställda varor
- Datum då beställningen gjordes
- Så mycket information som möjligt om din avbokningsbegäran
Vårt team kommer alltid att göra sitt bästa för att tillgodose din begäran, men detta kan vara omöjligt om vårt lagerteam redan har behandlat din beställning.
Om vi inte kan tillgodose din avbokningsbegäran och du vill returnera din beställning när den anländer, kan du registrera din retur via vår returportal.
Kan jag ändra min leveransadress?
Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vårt team kommer att göra sitt bästa för att ändra din leveransadress, men om din beställning redan har behandlats är detta inte möjligt.
Om vår kundtjänst inte kan ändra din leveransadress, vänligen kontakta ditt lokala budföretag.
Jag hann inte köpa allt jag ville under rean. Kommer ni att fylla på lagret?
Ingen påfyllning kommer att ske under rean. För att få ett meddelande om påfyllning, klicka på ”Meddela mig” på produktsidan för den önskade artikeln.
Observera att artiklar som finns listade i Outlet inte kommer att fyllas på när de är slut. Om du inte kan klicka på ”Meddela mig” på produktsidan betyder det att produkten har utgått och inte kommer att fyllas på.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post. Har min beställning gått igenom?
Om du inte får någon bekräftelse via e-post efter att du har lagt din beställning, följ stegen nedan:
- Kontrollera ditt kontoutdrag för att se om betalningen har gått igenom. Om du inte ser någon väntande betalning kan det hända att din beställning inte har gått igenom.
- Om ditt kort har debiterats, kontrollera om du har fått ett bekräftelsemejl i din skräppost eller skräpkorg.
- Om du fortfarande inte hittar ditt bekräftelsemejl, kontakta vår kundtjänst med följande information:
- Ordernummer (om tillämpligt)
- Leveransadress
- Beställda varor
- Orderdatum
Var är min beställning? Är det någon försening i leveransen?
På grund av den stora mängd beställningar som vi förväntar oss att få under rean kan det förekomma vissa förseningar i leveransen.
När din beställning har skickats kan du följa de förväntade leveranstiderna och anvisningarna genom att klicka här.
Så snart ditt paket har skickats kan du förvänta dig att få ett leveransbekräftelsemeddelande till den e-postadress som du använde för att göra din beställning. Meddelandet innehåller en länk som du kan använda för att spåra ditt paket.
Jag har fått ett e-postmeddelande om att min beställning är ”Partially Allocated”. Vad betyder det?
På grund av en stor mängd beställningar under rean kan vissa beställningar påverkas av att varor är slutsålda. Det innebär att en del av din beställning kanske inte längre kan skickas till dig. Om detta inträffar kommer vår kundtjänst att kontakta dig via e-post så snart som möjligt.
Min spårningslänk fungerar inte. Hur kan jag spåra mitt paket?
Om du upptäcker att spårningsnumret i ditt leveransbekräftelsemejl inte har uppdaterats direkt, behöver du inte oroa dig. Det kan ta lite tid att visa de senaste spårningsuppdateringarna under denna hektiska period.
Om jag lägger flera beställningar, kan ni slå ihop dem och skicka dem tillsammans?
Tyvärr behandlar vårt lagerteam alla beställningar separat och kan inte slå ihop beställningar om du väljer att lägga flera. Dubbla fraktkostnader kan inte återbetalas.
Min vän har redan fått sin beställning. Var är min?
Vi strävar efter att skicka beställningar i ordning efter inköpshistorik, men på grund av lager- och kurirprocesser kommer inte alla beställningar som görs samma dag att levereras samma dag. Om ditt paket inte anländer inom den förväntade tidsramen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Jag gjorde min beställning innan rean började. Kan jag fortfarande få rabatt på mina varor?
Tyvärr gäller inte rabatterna för beställningar som gjorts innan rean startade. Rabatterna gäller endast beställningar som gjorts under reaperioden.
Vad gäller för retur och byte under rean?
Du kan returnera alla varor som omfattas av returrätten inom 30 dagar, förutsatt att de är oanvända, otvättade och oanvända. Så länge din beställning har skickats tillbaka till oss inom denna period och du kan uppvisa ett spårningsnummer som styrker detta, har du rätt till retur.
Om du vill göra en retur, vänligen besök vår returportal.
Observera att alla returer med begäran om återbetalning är föremål för en avgift. Varor som returneras för byte är avgiftsfria.
*Vissa varor kan inte returneras. Kontrollera produktsidan för att se om dina varor kan returneras.
Jag vill byta något som jag köpte under rean. Kommer ni att respektera priset för bytet?
Du är välkommen att byta dina varor mot en annan storlek.
Om du vill byta din vara mot en helt annan produkt eller färg kommer vår kundtjänst att överföra det betalade beloppet till ett e-presentkort som kan användas vid ett annat köp. Du kan också begära återbetalning.
Observera att återbetalningen eller beloppet på e-presentkortet motsvarar det pris som betalades för varorna under rean, minus returkostnaden, och inte varans fulla pris.
Har du inte fått svar på din fråga?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna med alla frågor.
Använd ikonerna nedan för att chatta med en av våra medarbetare.