Du har mulighed for at opdatere din leveringsadresse inden for 15 minutter efter bestillingen er afgivet via vores nye ordreredigeringsfunktion. Du finder denne funktion efter kassen på din ordrebekræftelsesside.
Efter dette 15-minutters vindue kan du ikke længere ændre eller annullere din ordre, da vores lager vil forberede den til afsendelse så hurtigt som muligt.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre eller ikke kan ændre din ordre ved hjælp af ovenstående metode, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt med nedenstående oplysninger:
- Ordrenummer
- E-mailadresse
- Telefonnummer
- Nuværende (forkerte) leveringsadresse
- Ny (korrekt) leveringsadresse
Hvis du ikke kan opdatere din leveringsadresse inden afsendelse, anbefaler vi, at du venter, indtil du modtager din leveringsbekræftelses-e-mail. Vi kan ikke ændre din leveringsadresse, når ordren er afsendt, men du kan kontakte kureren direkte ved hjælp af dine sporingsoplysninger for at anmode om nødvendige ændringer.
Bemærk: Lounge er ikke ansvarlig for at genafsende eller refundere ordrer, der er afgivet til en forkert eller ugyldig leveringsadresse.
I nogle tilfælde kan pakker, der sendes til en forkert adresse, automatisk blive returneret. Hvis dit sporingslink viser ›Returneret til afsender‹, vil vores kundeserviceteam gerne undersøge sagen og genafsende din pakke.
Brug nedenstående ikoner for at starte en chat med et medlem af teamet.