Når din returnering ankommer til Lounges lager, vil vores returneringsteam pakke din ordre ud og inspicere den inden for 5-10 arbejdsdage. Du kan bruge dit trackingnummer til at kontrollere, at din returnering er ankommet til lageret. Så snart din returnering er behandlet, vil du modtage en meddelelse via e-mail.
Hvis du har anmodet om refusion, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før din refusion vises, afhængigt af din banks behandlingstider. Tilbagebetalingen går til din oprindelige betalingsmetode, som ikke kan ændres. Hvis dit kort mistes eller spærres, vil din bank kunne overføre tilbagebetalingen til din nye konto.
Hvis din returnering ikke når frem til lageret, skal du kontakte vores kundeserviceteam og fremlægge bevis for afsendelse. Lounge er ikke ansvarlig for mistede returneringer, og vi kan afvise en tilbagebetaling, hvis der ikke foreligger bevis for afsendelse. Betalinger foretaget med e-checks skal godkendes, før vi behandler din tilbagebetaling, hvilket kan tage op til 10 arbejdsdage.
Hvis du ikke har modtaget refusionen efter den fastsatte tidsramme, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp.