Din returnering/ombytning vil blive behandlet, når din returnering er ankommet til Lounge-lageret. Vores returneringsteam tilstræber at pakke ud og inspicere din ordre inden for 5-10 arbejdsdage, men bemærk venligst, at behandlingstiden kan være længere i travle perioder.
Så snart din returnering er behandlet, modtager du en besked via e-mail.
- Hvis du har anmodet om en refusion, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før din refusion vises, afhængigt af din betalingsudbyders behandlingstid.
- Din refusion vil blive overført til din oprindelige betalingsmetode, som ikke kan ændres. Hvis dit kort er mistet eller annulleret, kan din bank overføre din refusion til din nye konto.
- Hvis du har anmodet om en ombytning, vil denne blive behandlet, når din ordre er ankommet til vores lager, og du vil modtage en e-mail, så snart dine ombytningsvarer er på vej.
- Betalinger foretaget med e-checks skal være godkendt, før din refusion kan behandles, hvilket kan tage op til 10 arbejdsdage.
Hvis du ikke har modtaget din refusion efter den tildelte tidsramme, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med sporbar bevis for forsendelse af din returnering.
Bemærk venligst, at billeder af sporingen ikke kan accepteres som bevis for returnering, og at der kræves en fysisk eller digital kvittering. Lounge er ikke ansvarlig for mistede returneringer uden bevis for forsendelse.
Brug ikonerne nedenfor for at tale med et medlem af kundeserviceteamet.