Hvis du ønsker at registrere dine varer online, skal du klikke her for at få adgang til returportalen.
Returner venligst kun de varer, der er registreret via returportalen. Hvis din returanmodning ændrer sig, eller du har brug for at foretage ændringer, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
- Du har 30 dage til at returnere eller ombytte dine varer fra den dag, din pakke er afsendt fra vores lager.
- Det er ikke et krav, at varen skal være ankommet til vores lager inden for denne frist – så længe du kan fremvise dokumentation for, at varen blev afsendt inden fristens udløb, vil din returnering blive godkendt.
- Returner varer fra separate ordrer i separate pakker for at undgå forsinkelser i behandlingen af din returnering.
- Alle varer skal returneres i deres oprindelige stand med alle mærker og etiketter på. Der må ikke være mærker, pletter, tråde eller rifter på varerne. Hvis din vare ankommer beskadiget, bedes du kontakte kundeservice.
- Det er ikke nødvendigt at bruge den originale Lounge-emballage til at returnere din ordre. Enhver sikker, vandtæt emballage fungerer fint.
- Af hygiejniske årsager kan alle produkter fra vores undertøjs-tilbehør kollektion ikke returneres, og sengetøj/strømper kan ikke returneres, når emballagen er blevet åbnet. Kontakt venligst vores team og vedhæft et billede af den uåbnede pakke, hvis du ønsker at anmelde en returnering.
- Strømper kan ikke returneres, når de er taget ud af emballagen og prøvet.
- Returneret badetøj og undertøj modtages kun, hvis hygiejneforseglingen sidder på og er intakt.
- Når du returnerer underdele fra vores undertøjskollektioner, skal du returnere både g-streng og strømpebånd.
- Når du returnerer underdele, der er købt som en del af vores »Bundle and Save«-tilbud, får du refunderet det beløb, der er angivet ved siden af varen på din ordrebekræftelse, fratrukket returgebyret.
- Vores virtuelle størrelsesguide er udviklet til at hjælpe dig med at finde den størrelse, der passer dig bedst, så præcist som muligt. Da pasformen dog kan variere fra person til person og fra model til model, kan vi ikke garantere, at den anbefalede størrelse vil passe perfekt, og der kan stadig pålægges returgebyrer.
- Din returnering skal registreres via den relevante returportal for det land, hvor ordren blev afgivet. Returneringer kan ikke behandles på tværs af forskellige butikker (for eksempel kan en ordre afgivet i Frankrig ikke returneres i Storbritannien). Hvis du er flyttet til et andet land siden du afgav din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Alle returneringer er underlagt et returgebyr, som du kan læse mere om her, men du kan returnere dine varer gratis i enhver Lounge-butik.