Hvornår starter udsalget?
Vores 10-års jubilæumssalg starter søndag den 22. marts kl. 19:00 CET.
Hjemmesiden vil være nede fra kl. 11:30 CET den 22. marts, indtil udsalget starter.
Hvornår slutter udsalget?
Slutdatoen for jubilæumssalget afhænger helt af lagerbeholdningen. Vi anbefaler, at du handler, så snart udsalget starter, for at undgå at gå glip af noget.
Hvilke rabatter er der under udsalget?
Du kan forvente rabatter på op til 60 % på udvalgte undertøj, Intimates, tøj, nattøj, tilbehør og badetøj.
Tilmeld dig her for at se de rabatter, der kommer i jubilæumssalget.
Gælder min rabatkode under udsalget?
Desværre er alle rabatkoder ugyldige på udsalgsvarer.
Hvis en vare er i min kurv, er den så min?
En vare er ikke din, før du har gennemført dit køb ved kassen. Vi anbefaler, at du gennemfører dit køb så hurtigt som muligt, når alle varer er lagt i din kurv.
Kan jeg bruge en »Køb nu, betal senere«-mulighed under udsalget?
Vores »Køb nu, betal senere«-muligheder fungerer som normalt under udsalget.
For mere information om de betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, kan du læse det dedikerede afsnit om betalinger i vores FAQ.
Jeg har aldrig handlet hos Lounge før. Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal bestille?
Klik her for at se Lounge-størrelsesguiden.
Hvis du ønsker mere vejledning til at finde den perfekte størrelse, kan du klikke her for at starte en chat med et medlem af vores kundeserviceteam.
Bundle and Save-tilbuddet virker ikke for mig. Hvorfor?
Det ikoniske Bottoms-tilbud er blevet opgraderet til vores jubilæumssalg.
Under udsalget kan du købe 3 Bottoms-modeller til 275 kr og 5 til 350 kr, eksklusive Intimates- og Outlet-modeller.
Hvis en model er inkluderet i tilbuddet, vil det være tydeligt angivet på produktsiden.
Der er kø ved kassen. Skal jeg opdatere siden?
Du kan opleve kø ved kassen. Hvis dette sker, skal du ikke opdatere siden, da du kan miste din plads i køen.
Kan jeg få min ordre indpakket som gave?
Desværre vil vores gaveindpakningsservice være midlertidigt utilgængelig under udsalget. Vores team arbejder hårdt for at sikre, at alle ordrer plukkes og pakkes hurtigt og effektivt, så dine varer ankommer så hurtigt som muligt.
Kan jeg vælge ekspreslevering?
Ja, ekspreslevering er tilgængelig under jubilæumssalget.
Hvis du vælger ekspreslevering ved kassen, vil din ordre blive prioriteret, men ekspresleveringstiden starter fra den dato, hvor den afsendes. Den vil ankomme inden for den korrekte tidsramme fra afsendelsesdatoen, men vær opmærksom på, at nogle ordrer kan blive forsinket på grund af det store antal ordrer under udsalget.
Er der forsinkelser i leveringen?
På grund af det store antal ordrer, vi forventer at modtage under udsalget, kan du opleve en mindre forsinkelse i afsendelsen.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen og et link, som du kan bruge til at spore din pakke. Du kan følge de forventede leveringstider og vejledningen ved at klikke her.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi forstår, at du i nogle tilfælde måske ønsker at annullere eller ændre din ordre.
Du kan redigere din leveringsadresse eller annullere din ordre inden for 15 minutter efter, at du har afgivet din ordre.
Efter dette tidspunkt kan du ikke længere redigere eller annullere din ordre.
Hvis du ønsker at returnere din ordre, når den ankommer, kan du registrere din returnering via vores returportal.
Hvis vores kundeserviceteam ikke er i stand til at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte dit lokale kurerfirma.
Jeg nåede ikke at købe alt det, jeg ønskede under udsalget. Vil I genopfylde lageret?
Der vil ikke blive genopfyldt lageret under udsalget. For at blive underrettet om genopfyldning af lageret skal du klikke på »Underret mig« på produktsiden for den ønskede vare.
Bemærk, at varer, der er opført i Outlet, ikke vil blive genopfyldt, når de er udsolgt. Hvis du ikke kan klikke på »Underret mig« på produktsiden, betyder det, at produktet er udgået og ikke vil blive genopfyldt.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Er min ordre blevet afgivet korrekt?
Hvis du ikke modtager en bekræftelses-e-mail efter at have afgivet din ordre, skal du følge nedenstående trin:
- Tjek dit kontoudtog for at kontrollere, at din betaling er blevet trukket. Hvis du ikke kan se en ventende betaling, er din ordre muligvis ikke blevet afgivet korrekt.
-
Hvis dit kort er blevet debiteret, skal du tjekke din junk- eller spam-indbakke for en bekræftelses-e-mail.
Hvis du stadig ikke kan finde din bekræftelses-e-mail, skal du kontakte vores kundeserviceteam med følgende oplysninger:
- Ordrenummer (hvis relevant)
- Leveringsadresse
- Bestilte varer
- Dato for bestilling
Jeg har modtaget en e-mail, hvor der står, at min ordre er »Partially Allocated«. Hvad betyder det?
På grund af en stor tilstrømning af ordrer under udsalget kan nogle ordrer blive påvirket af oversolgte varer. Det betyder, at en del af din ordre muligvis ikke længere kan sendes til dig. Hvis dette sker, vil vores kundeserviceteam kontakte dig via e-mail så hurtigt som muligt.
Mit sporingslink virker ikke. Hvordan kan jeg spore min pakke?
Hvis du opdager, at sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelses-e-mail ikke er blevet opdateret med det samme, skal du ikke bekymre dig. Det kan tage lidt tid at vise de seneste sporingsopdateringer i denne travle periode.
Hvis jeg afgiver mere end én ordre, kan I så kombinere dem og sende dem sammen?
Desværre behandler vores lagerteam alle ordrer separat og kan ikke kombinere ordrer, hvis du vælger at afgive mere end én. Dobbelt forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.
Min ven har allerede modtaget sin ordre. Hvor er min?
Vi tilstræber at afsende ordrer i rækkefølge efter købshistorik, men på grund af lager- og kurerprocesser vil ikke alle ordrer, der er afgivet samme dag, blive leveret på samme dato. Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Jeg afgav min ordre, før udsalget startede. Kan jeg stadig få rabat på mine varer?
Desværre er ordrer, der er afgivet før udsalgets start, ikke berettiget til de tilbudte rabatter. Rabatter gælder kun for ordrer, der er afgivet i udsalgsperioden.
Hvad er retur- og ombytningspolitikken under udsalget?
Du er velkommen til at returnere alle varer, der er berettiget til det, inden for 30 dage, forudsat at de er ubrugte, uvaskede og ubrugte. Så længe din ordre er blevet sendt tilbage til os inden for denne periode, og du kan fremvise en tracking-kode, der bekræfter dette, er du berettiget til at returnere varen.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du besøge vores returportal.
Bemærk, at alle returneringer med anmodning om refusion eller gavekort er pålagt et gebyr. Varer, der returneres med henblik på ombytning, pålægges ikke et gebyr.
*Nogle varer kan ikke returneres. Tjek produktsiden for at kontrollere, om dine varer kan returneres.
Jeg vil gerne bytte noget, jeg har købt under udsalget. Vil I respektere prisen på byttet?
Du er velkommen til at bytte dine varer til en anden størrelse.
Hvis du ønsker at bytte din vare til et helt andet produkt eller en anden farve, overfører vores kundeserviceteam det betalte beløb til et e-gavekort, som kan bruges til et andet køb. Du kan også anmode om en refusion.
Bemærk, at refusionen eller beløbet på e-gavekortet vil svare til den pris, der blev betalt for varerne under udsalget, minus returgebyret, og ikke varens fulde pris.
Er dit spørgsmål ikke blevet besvaret?
Vores kundeserviceteam hjælper gerne med alle spørgsmål.
Brug ikonerne nedenfor for at starte en chat med et medlem af teamet.