Vi beklager, at du har problemer med at registrere din returnering. Inden du kontakter vores kundeservice, bedes du tjekke følgende:
-
Sørg for, at du bruger den rigtige returportal
Det land/område, der er valgt nederst på siden, skal stemme overens med den butik, hvor din ordre blev afgivet, for at systemet kan genkende dine oplysninger.
-
Tjek dit ordrenummer
Sørg for, at dit ordrenummer er indtastet korrekt.
- Feltet er store- og småbogstavsfølsomt
- Sørg for, at der ikke er ekstra mellemrum
- Indsæt #-tegnet, hvor det kræves -
Tjek din returfrist
Returneringer og ombytninger skal registreres inden for 30 dage efter afsendelsesdatoen.
-
Jeg har ikke modtaget min returlabel/QR-kode
Hvis du har registreret din returnering, men ikke har modtaget din returlabel, QR-kode eller bekræftelses-e-mail, kan du læse vores artikel her.
-
Jeg har brug for hjælp til min ombytning
Bemærk, at ombytninger kun kan behandles for den samme vare i en anden størrelse.
Hvis du ønsker en anden model, farve eller et andet produkt, anbefaler vi, at du returnerer din vare og i stedet får et e-gavekort. Når din returnering er blevet behandlet, kan du bruge e-gavekortet til at afgive en ny ordre. -
Min ordre er markeret som 'Ikke leveret' i returportalen
Hvis din ordre stadig vises som uafsluttet, eller hvis du ikke kan få adgang til din e-mail med forsendelsesbekræftelse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp til din returnering.