Jeg har problemer med at bruge returportalen

Vi beklager, at du har problemer med at registrere din returnering. Inden du kontakter vores kundeservice, bedes du tjekke følgende:

1. Sørg for, at du bruger den rigtige returportal

   Det land/område, der er valgt nederst på siden, skal stemme overens med den butik, hvor din ordre blev afgivet, for at systemet kan genkende dine oplysninger.

    

2. Tjek dit ordrenummer

   Sørg for, at dit ordrenummer er indtastet korrekt.

   - Feltet er store- og småbogstavsfølsomt
   - Sørg for, at der ikke er ekstra mellemrum
   - Indsæt #-tegnet, hvor det kræves

    

3. Tjek din returfrist

   Returneringer og ombytninger skal registreres inden for 30 dage efter afsendelsesdatoen.

    

4. Jeg har ikke modtaget min returlabel/QR-kode

   Hvis du har registreret din returnering, men ikke har modtaget din returlabel, QR-kode eller bekræftelses-e-mail, kan du læse vores artikel her. 

    

5. Jeg har brug for hjælp til min ombytning

   Bemærk, at ombytninger kun kan behandles for den samme vare i en anden størrelse.
   Hvis du ønsker en anden model, farve eller et andet produkt, anbefaler vi, at du returnerer din vare og i stedet får et e-gavekort. Når din returnering er blevet behandlet, kan du bruge e-gavekortet til at afgive en ny ordre.

    

6. Min ordre er markeret som 'Ikke leveret' i returportalen 

   Hvis din ordre stadig vises som uafsluttet, eller hvis du ikke kan få adgang til din e-mail med forsendelsesbekræftelse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp til din returnering.