Hvornår starter udsalget?
Sommerudsalget starter onsdag den 29. juli kl. 19.00 CEST.
Hvornår slutter udsalget?
Udsalgets slutdato afhænger helt af lagerbeholdningen. Vi anbefaler, at du handler, så snart udsalget går i gang, for at undgå at gå glip af tilbuddene.
Kan jeg bruge rabatkoder under udsalget?
Desværre gælder ingen rabatkoder – bortset fra studierabat – på udsalgsvarer.
Jeg afgav min bestilling, før udsalget startede. Kan jeg stadig få rabat på mine varer?
Desværre gælder rabatterne ikke for bestillinger, der er afgivet før udsalgets start. Rabatterne gælder kun for bestillinger, der afgives i løbet af udsalgsperioden.
Tilbuddet »Bundle and Save« virker ikke for mig. Hvorfor?
Under udsalget kan du købe 3 modeller af underdele for 175 kr eller 3 modeller for 350 kr, dog ikke undertøj og Outlet-modeller.
Hvis en model er inkluderet i tilbuddet på underdele, vil det være tydeligt angivet på produktsiden.
Jeg har aldrig handlet hos Lounge før. Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal bestille?
Klik venligst her for at se Lounge-størrelsesguiden.
Hvis du ønsker mere vejledning til at finde den perfekte størrelse, skal du klikke her for at starte en chat med en medarbejder fra vores kundeservice.
Hvis en vare ligger i min kurv, er den så min?
En vare er ikke din, før du har gennemført dit køb ved kassen. Vi anbefaler, at du går til kassen så hurtigt som muligt, når alle varer er lagt i din kurv.
Kan jeg få min ordre indpakket som gave?
Desværre vil vores gaveindpakningsservice være midlertidigt utilgængelig under udsalget. Vores team arbejder hårdt på at sikre, at alle ordrer plukkes og pakkes hurtigt og effektivt, så dine varer ankommer så hurtigt som muligt.
Kan jeg vælge ekspreslevering?
På grund af det store antal ordrer, vi forventer at modtage under udsalget, er vores ekspreslevering midlertidigt utilgængelig.
Hvis du vælger ekspreslevering ved kassen, vil din ordre blive prioriteret, men ekspresleveringstiden regnes fra den dato, hvor den afsendes. Din pakke vil ankomme inden for den angivne tidsramme fra afsendelsesdatoen, men vær opmærksom på, at nogle ordrer kan blive forsinket på grund af det store antal ordrer under udsalget.
Kan jeg bruge en »Køb nu, betal senere«-mulighed under udsalget?
Vores »Køb nu, betal senere«-muligheder fungerer stadig som normalt under udsalget.
For mere information om de betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, bedes du læse det særlige Betalinger-afsnit i vores FAQ.
Der er kø ved kassen. Skal jeg opdatere siden?
Du kan opleve en kø under betalingsprocessen. Hvis dette sker, skal du undlade at opdatere siden, da du ellers risikerer at miste din plads i køen.
Er der forsinkelser i leveringen?
På grund af det store antal ordrer, vi forventer at modtage under udsalget, kan du opleve en mindre forsinkelse i afsendelsen.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse og et link, som du kan bruge til at spore din pakke. Du kan se de forventede leveringstider og vejledning ved at klikke her.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi forstår, at du i nogle tilfælde måske ønsker at annullere eller ændre din ordre.
Du kan redigere din leveringsadresse eller annullere din ordre inden for 15 minutter efter, at du har afgivet den. Herefter kan du ikke længere redigere eller annullere din ordre.
Hvis du ønsker at returnere din ordre, når den ankommer, kan du registrere din retur via vores returportal.
Hvis vores kundeserviceteam ikke kan ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte dit lokale kurerfirma.
Jeg nåede ikke at købe alt det, jeg gerne ville, under udsalget. Vil I genopfylde lageret?
Lageret genopfyldes ikke under udsalget. For at få besked, når varen er på lager igen, skal du klikke på »Giv mig besked« på produktsiden for den ønskede vare.
Bemærk, at varer, der er opført i Outlet-sektionen, ikke genopfyldes, når de er udsolgt. Hvis du ikke kan klikke på »Giv mig besked« på produktsiden, betyder det, at varen er udgået og ikke vil blive genopfyldt.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Er min ordre blevet gennemført?
Hvis du ikke modtager en bekræftelses-e-mail efter at have afgivet din ordre, skal du følge nedenstående trin:
- Tjek dit kontoudtog for at kontrollere, om betalingen er blevet trukket. Hvis du ikke kan se en ventende betaling, er din ordre muligvis ikke blevet gennemført.
- Hvis dit kort er blevet debiteret, skal du tjekke din mappe med uønsket post eller spam for en bekræftelses-e-mail.
- Hvis du stadig ikke kan finde din bekræftelses-e-mail, bedes du kontakte vores kundeservice med følgende oplysninger:
- Ordrenummer (hvis relevant)
- Leveringsadresse
- Bestilte varer
- Bestillingsdato
Jeg har modtaget en e-mail, hvor der står, at min ordre er »oversold«. Hvad betyder det?
På grund af en stor tilstrømning af ordrer under udsalget kan nogle ordrer blive påvirket af oversolgte varer. Det betyder, at en del af din ordre muligvis ikke længere kan sendes til dig. Hvis dette sker, vil vores kundeservice kontakte dig via e-mail så hurtigt som muligt.
Mit sporingslink virker ikke. Hvordan kan jeg spore min pakke?
Hvis du opdager, at sporingsnummeret i din forsendelsesbekræftelses-e-mail ikke er blevet opdateret med det samme, skal du ikke bekymre dig. Det kan tage lidt tid, før de seneste sporingsopdateringer vises i denne travle periode.
Hvis jeg afgiver mere end én ordre, kan I så samle dem og sende dem sammen?
Desværre behandler vores lagerteam alle ordrer separat og kan ikke samle ordrer, hvis du vælger at afgive mere end én. Dobbelt opkrævede forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.
Min ven har allerede modtaget sin ordre. Hvor er min?
Vi bestræber os på at afsende ordrer i rækkefølge efter købshistorik, men på grund af lager- og kurerprocesser vil ikke alle ordrer, der er afgivet samme dag, blive leveret på samme dato. Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvad er returpolitikken under udsalget?
Du er velkommen til at returnere alle varer, der opfylder betingelserne, inden for 30 dage, forudsat at de er ubrugte, uvaskede og uskadte. Så længe din ordre er blevet sendt tilbage til os inden for denne periode, og du kan fremvise et sporingsnummer som bevis herfor, er du berettiget til en returnering.
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du besøge vores returportal.
Bemærk, at alle returneringer med anmodning om refusion er pålagt et gebyr. Varer, der returneres med henblik på e-gavekort, pålægges ikke et gebyr.
*Nogle varer kan ikke returneres. Tjek produktsiden for at sikre dig, at dine varer kan returneres.
Jeg vil gerne bytte noget, jeg har købt under udsalget. Vil I honorere udsalgsprisen ved byttet?
Desværre tilbyder vi ikke bytte.
Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden størrelse eller et helt andet produkt eller en anden farve, vil vores kundeservice overføre det betalte beløb til et e-gavekort, som kan bruges til et andet køb. Du kan også anmode om en refusion.
Bemærk, at refusionsbeløbet eller beløbet på e-gavekortet vil svare til den pris, der blev betalt for varerne under udsalget, fratrukket returgebyret, og ikke varens fulde pris.
Er dit spørgsmål ikke blevet besvaret?
Vores kundeserviceteam hjælper gerne med eventuelle spørgsmål.
Brug ikonerne nedenfor for at starte en chat med en medarbejder fra teamet.