Hvornår starter udsalget?
Black Friday Shopping Event starter søndag den 15. november kl. 19.00 CET.
Klik her for at tilmelde dig og få et smugkig på de største rabatter under det kommende udsalg.
Hvornår slutter udsalget?
Hvornår udsalget slutter, afhænger helt af lagerbeholdningen. Vi anbefaler, at du shopper, så snart udsalget starter, så du ikke går glip af dine favoritter.
Kan jeg bruge rabatkoder under udsalget?
Du kan ikke bruge rabatkoder under Black Friday Shopping Event. Det gælder både varer, der allerede er sat ned, og varer til normalpris.
Jeg afgav min ordre, før udsalget startede. Kan jeg stadig få rabatten?
Desværre kan vi ikke give Black Friday-rabat på ordrer, der er afgivet før udsalgets start.
Rabatterne gælder kun for ordrer, der afgives i kampagneperioden.
Hvorfor virker Saml og Spar-tilbuddet ikke?
Under Black Friday Shopping Event kan du købe 4 par Everyday-trusser for 225 kr eller 4 par blondetrusser for 300 kr. Intimates- og Outlet-varer er ikke en del af tilbuddet.
Hvis en vare er omfattet af trussetilbuddet, vil det fremgå tydeligt på produktsiden.
Jeg har aldrig handlet hos Lounge før. Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Du kan bruge vores størrelsesguide til at finde den størrelse, der passer bedst til dig.
Hvis du har brug for mere hjælp, kan du starte en chat med vores kundeservice.
Er en vare reserveret til mig, når den ligger i min kurv?
Nej, varer i din kurv er ikke reserveret. Købet er først gennemført, når du har afsluttet din ordre ved kassen.
Vi anbefaler derfor, at du gennemfører din ordre hurtigst muligt, når du har lagt alle de ønskede varer i kurven.
Kan jeg få min ordre pakket ind som gave?
Desværre er vores gaveindpakningsservice midlertidigt utilgængelig under Black Friday Shopping Event.
Kan jeg vælge ekspreslevering?
På grund af det store antal ordrer, vi forventer under udsalget, er ekspreslevering midlertidigt utilgængelig.
Kan jeg bruge Køb nu, betal senere under udsalget?
Ja, vores muligheder for at betale senere eller dele betalingen op fungerer som normalt under udsalget.
Du kan læse mere om de tilgængelige betalingsmuligheder under Betaling i vores ofte stillede spørgsmål.
Der er kø ved kassen. Skal jeg opdatere siden?
Der kan opstå en digital kø ved kassen, når mange kunder shopper på samme tid.
Hvis du kommer i kø, skal du ikke opdatere siden, da du risikerer at miste din plads.
Kan der være forsinkelser på leveringen?
På grund af det store antal ordrer, vi forventer under udsalget, kan der gå lidt længere tid end normalt, før din ordre bliver afsendt.
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med et link, hvor du kan følge din pakke.
Du finder oplysninger om forventede leveringstider og yderligere vejledning under Levering.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi forstår godt, at du nogle gange kan få brug for at ændre eller annullere en ordre.
Du kan ændre din leveringsadresse eller annullere din ordre inden for 15 minutter efter, at du har afgivet den.
Når de 15 minutter er gået, er det desværre ikke længere muligt at ændre eller annullere ordren.
Hvis du ønsker at returnere din ordre, når du har modtaget den, kan du registrere returneringen via vores returportal.
Hvis vores kundeservice ikke kan hjælpe med at ændre din leveringsadresse, beder vi dig kontakte det fragtfirma, der står for leveringen.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Er min ordre gået igennem?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på e-mail, efter du har afgivet din ordre, anbefaler vi, at du gør følgende:
- Tjek din bankkonto eller dine korttransaktioner for at se, om betalingen er trukket eller reserveret. Hvis du ikke kan se en afventende betaling, er din ordre muligvis ikke gået igennem.
- Hvis beløbet er trukket fra dit kort, skal du også tjekke mappen med spam eller uønsket mail.
Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, beder vi dig kontakte vores kundeservice med følgende oplysninger:
- Ordrenummer (hvis du har det)
- Leveringsadresse
- De varer, du har bestilt
- Bestillingsdato
Hvilke regler gælder for returnering og ombytning under udsalget?
Du kan returnere varer, der er berettiget til returnering, inden for 45 dage, så længe de ikke har været brugt, vasket eller båret.
For at din returnering kan godkendes, skal varerne være sendt retur inden for denne periode, og du skal kunne dokumentere forsendelsen med sporingsoplysninger.
Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du registrere din returnering via vores returportal.
Bemærk, at der opkræves et gebyr for alle returneringer.
Visse varer kan ikke returneres. Tjek produktsiden for at se, om din vare kan returneres.
Jeg vil gerne bytte en vare, jeg har købt under udsalget. Kan jeg beholde tilbudsprisen?
Du kan selvfølgelig bytte dine varer til en anden størrelse.
Hvis du ønsker at bytte en vare til et helt andet produkt eller en anden farve, kan vores kundeservice overføre det beløb, du har betalt, til et elektronisk gavekort, som du kan bruge ved et nyt køb. Du kan også vælge at få pengene tilbage.
Bemærk, at refusionsbeløbet eller beløbet på det elektroniske gavekort svarer til den pris, du faktisk betalte under udsalget, fratrukket returgebyret – ikke varens oprindelige fulde pris.
Jeg nåede ikke at købe alt det, jeg gerne ville have. Kommer der flere varer på lager under udsalget?
Der kommer ikke nye varer på lager under Black Friday Shopping Event.
Hvis du gerne vil have besked, når en vare kommer på lager igen, kan du klikke på »Notify Me« på den pågældende produktside.
Bemærk, at udsolgte Outlet-varer ikke kommer på lager igen.
Hvis knappen »Notify Me« ikke vises på produktsiden, betyder det, at varen er udgået af sortimentet og ikke kommer tilbage.
Jeg har fået en e-mail om, at en vare i min ordre er blevet oversolgt. Hvad betyder det?
På grund af det store antal ordrer under udsalget kan der opstå situationer, hvor der bliver solgt flere eksemplarer af en vare, end vi har på lager.
Det betyder, at en eller flere varer i din ordre muligvis ikke længere kan sendes.
Hvis din ordre er berørt, kontakter vores kundeservice dig hurtigst muligt via e-mail.
Mit sporingslink virker ikke. Hvordan kan jeg følge min pakke?
Hvis sporingsoplysningerne i din afsendelsesbekræftelse ikke bliver opdateret med det samme, er der ingen grund til bekymring.
I travle perioder kan der gå lidt tid, før de nyeste oplysninger om din pakke bliver vist.
Hvis jeg afgiver flere ordrer, kan I så samle dem i én levering?
Desværre behandler vores lager alle ordrer hver for sig. Derfor kan vi ikke samle flere separate ordrer i én forsendelse.
Vi kan heller ikke refundere fragtomkostninger, der er blevet opkrævet for flere ordrer.
Min veninde har allerede modtaget sin ordre. Hvor bliver min af?
Vi bestræber os på at sende alle ordrer i den rækkefølge, de bliver modtaget.
På grund af arbejdsgangene på vores lager og hos fragtfirmaerne kan ordrer, der er afgivet samme dag, dog godt blive leveret på forskellige dage.
Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede leveringstid, beder vi dig kontakte vores kundeservice.
Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
Vores kundeservice hjælper dig gerne.
Brug ikonerne nedenfor til at starte en chat med en af vores medarbejdere.