Wann beginnt der Jubiläums-Sale?
Unser Jubiläums-Sale beginnt am 22. März um 19 Uhr MEZ.
Der website wird von 11:30 Uhr MEZ bis zur Startzeit des Sales nicht erreichbar sein.
Wann endet der Sale?
Das Enddatum unseres Sales hängt vom Lagerbestand ab, daher empfehlen wir Dir, unsere Webseite schnellstmöglich zu besuchen.
Welche Rabatte bietet ihr während des Sales an?
Du kannst Rabatte von bis zu 60 % erwarten, durch ausgewählte Unterwäsche-, Intimates-, Bekleidungs-, Nachtwäsche- und Swim-Linie.
Melde Dich hier an, um die Rabatte des Jubiläums-Sales zu erfahren.
Gilt mein Rabattcode auch während des Sales?
Leider sind alle Rabattcodes für reduzierte Artikel ungültig.
Wenn ein Artikel in meinem Warenkorb liegt, gehört er mir?
Leider gehört ein Artikel erst dann Dir, wenn Du den Kauf an der Kasse abgeschlossen hast.
Kann ich während des Sales die Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" nutzen?
Unsere “Jetzt kaufen, später bezahlen” Optionen werden während unseres Sales wie normal funktionieren. Du kannst mehr über diese Zahlungsmethode per unseren Hilfezentrum lesen.
Ich habe noch nie bei Lounge eingekauft. Wie weiss ich, welche Grösse ich bestellen muss?
Hier findest Du unsere Grössentabelle. Wenn Du noch unsicher bist, kannst Du mit unserem Kundenservice hier sprechen.
Das “Höschen-Angebot” funktioniert nicht. Warum?
Während des Sales kannst Du 3 Höschen für 45 € oder 5 für 55 € wählen (ausser Intimates-Strings). Wenn ein Artikel in diesem Angebot enthalten ist, wird es eindeutig auf der Produktseite gezeigt werden.
Es gibt eine Warteschlange an der Kasse. Sollte ich die Seite neu laden?
Es ist möglich, dass es an der Kasse eine Warteschlange gibt, aber bitte aktualisiere die Seite nicht, da Du Deinen Platz in der Warteschlange verlieren könntest.
Kann ich mein Paket als Geschenk verpacken lassen?
Leider ist die Geschenkverpackung während unseres Sales nicht verfügbar. Unser Team wird hart daran arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen so schnell und effizient wie möglich gepackt werden, damit sie schnellstmöglich bei dir ankommen.
Bietet ihr Express-Lieferung während des Sales an?
Ja - Express-Lieferung ist während unseres Sales verfügbar.
Wenn Du an der Kasse „Expressversand“ auswählst, wird Deine Bestellung vorrangig behandelt, aber die Expresslieferzeit beginnt erst ab dem Versanddatum. Die Lieferung kommt dann innerhalb der angegebenen Lieferzeit ab Versanddatum an. Bitte beachte aber, dass es wegen der vielen Bestellungen während des Sales bei manchen Bestellungen zu Verzögerungen kommen kann.
Wo bleibt meine Bestellung? Gibt es Verzögerungen beim Versand?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens, das wir während unseres Sales erwarten, kann es zu einer leichten Versandverzögerung kommen. Sobald Deine Bestellung von Lounge versandt wurde, kannst Du die Versandfristen und -anleitungen auf unserer Help Hub Versand-Seite hier einsehen
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wir verstehen, dass Du Deine Lieferadresse manchmal ändern möchtest.
Du kannst Deine Lieferadresse innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung ändern oder Deine Bestellung stornieren. Nach diesem Zeitrahmen ist der Vorgang nicht möglich.
Wenn Du Deine Bestellung nach Erhalt zurücksenden möchtest, kannst Du Deine Rücksendung über unser Rücksende-Portal registrieren.
Wenn unser Kundenservice Deine Lieferadresse nicht ändern kann, wende Dich bitte an Deinen lokalen Kurierdienst.
Ich konnte mein Lieblingsset nicht bestellen. Wird es einen Restock geben?
Während des Sales wird es keine Restocks geben. Du kannst Dich auch direkt auf jeder Produktseite für die Wiederauffüllungsbenachrichtigung anmelden, um als Erstes zu erfahren, wenn Deine Lieblingsstücke wieder verfügbar wären.
Bitte beachte, dass Artikel, die im Outlet aufgeführt sind, nicht wieder aufgefüllt werden, sobald sie ausverkauft sind. Wenn Du auf der Produktseite nicht auf „Benachrichtige mich“ klicken kannst, bedeutet dies, dass das Produkt eingestellt wurde und nicht wieder aufgefüllt wird.
Ich habe meine Bestätigungsmail nie erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Wenn Du nicht sofort nach Aufgabe Deiner Bestellung eine Bestätigungsmail erhalten hast, mache Dir bitte keine Sorgen.
Bevor Du uns eine E-Mail schickst, prüfe bitte einige Dinge:
- die für Deine Bestellung verwendete Karte, um sicherzustellen, dass der Betrag abgebucht wurde und nicht noch aussteht. Wenn Deine Karte nicht belastet wurde, ist es unwahrscheinlich, dass die Bestellung erfolgreich war.
- Wenn Deine Karte belastet wurde, überprüfe bitte Deine Junk- und Spam-E-Mail-Ordner.
Wenn Du Deine Bestätigungsmail immer noch nicht finden kannst, schicke uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen und unser Team wird Dir gerne helfen:
- Bestellnummer (wenn Du diese kennst)
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- bestellten Artikel
-
das Datum der Bestellung
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bestellung “überverkauft” ist. Was bedeutet das?
Aufgrund der grossen Anzahl an Bestellungen während unseres Sales können einige Artikel überverkauft werden. Dies bedeutet, dass ein Teil Deiner Bestellung möglicherweise nicht mehr lieferbar ist. Du wirst so schnell wie möglich von unserem Kundenservice per E-Mail darüber informiert.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Wie kann ich das Paket verfolgen?
Mache Dir bitte keine Sorgen, wenn die Verfolgungsnummer Deines Pakets noch nicht aktualisiert wurde. Während dieser geschäftigen Zeit kann es eine Weile dauern, bis wir die neuesten Tracking-Updates präsentieren können.
Wenn ich mehr als eine Bestellung aufgebe, könnt ihr diese dann kombinieren und gemeinsam versenden?
Leider behandeln wir alle Bestellungen separat und können keine Bestellungen kombinieren, wenn Du mehr als eine Bestellung aufgibst. Doppelte Versandkosten können auch nicht zurückerstattet werden.
Eine Freundin von mir hat ihre Bestellung schon erhalten. Wo ist meine?
Aufgrund von Lager- und Kurier- Prozessen werden nicht alle Bestellungen, die am selben Tag aufgegeben werden, auch am selben Tag oder zur selben Uhrzeit geliefert. Das erklärt, warum Deine Freundin ihre Bestellung bereits erhalten hat.
Ich habe meine Bestellung vor dem Sale aufgegeben – kann ich immer noch einen Rabatt erhalten?
Leider werden Bestellungen, die vor Beginn des Sales aufgegeben werden, nicht für angebotene Rabatte qualifiziert. Die Rabatte gelten nur für Bestellungen, die während des Sales aufgegeben werden.
Wie lautet Dein Rückgaberecht während des Sales?
Du kannst alle berechtigten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern sie im originalen Zustand sind. Solange Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt wurde und Du dies anhand einer Sendungsverfolgungsnummer nachweisen kannst, hast Du Anspruch auf eine Rücksendung.
Wenn Du eine Rücksendung vornehmen möchtest, besuch bitte unser Rücksendungsportal.
Beachte bitte, dass für alle Rücksendungen mit der Bitte um Rückerstattung oder Geschenkgutschein eine Gebühr anfällt.
*Einige Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte überprüfe auf der Produktseite, ob deine Artikel zurückgegeben werden können.
Ich möchte etwas umtauschen, das ich im Sale gekauft habe. Werdet ihr den Preis für den Umtausch anerkennen?
Ja, auf jeden Fall! Wir tauschen die zurückgegebenen Artikel gerne gegen denselben Artikel in einer anderen Grösse um.
Wenn Du Deinen Artikel gegen eine andere Farbe ein anderes Produkt umtauschen möchten, überweisen wir Dich den von Dir gezahlten Betrag auf eine Geschenkgutschein oder erstatten Dir den gezahlten Betrag.
Bitte beachte: Hierbei handelt es sich um den Verkaufspreis und nicht um den ursprünglichen Preis der Artikel.
Haben wir Deine Frage nicht beantwortet?
Schicke unseren Kundenservice eine E-Mail – wir können Dir gerne helfen.