Wann startet der Sale?
Der Lounge Sale startet am 8. Juni um 13 Uhr MESZ.
Wann endet der Sale?
Der Lounge Sale endet am 10. Juni.
Gelten Rabattcodes während des Sales?
Leider sind alle Rabattcodes auf Sale-Artikel nicht gültig.
Ich habe meine Bestellung vor dem Sale aufgegeben. Kann ich trotzdem einen Rabatt erhalten?
Leider können wir Rabatte nicht rückwirkend auf Bestellungen anwenden, die vor Beginn des Sales aufgegeben wurden. Die Angebote gelten nur für Bestellungen während des Sale-Zeitraums.
Das Höschen-Angebot funktioniert bei mir nicht. Warum?
Während des Sales kannst Du 3 Höschen für 30 CHF oder 5 Höschen für 55 CHF kaufen - ausgenommen Intimates- und Outlet-Styles. Wenn ein Style Teil des Angebots ist, wird dies deutlich auf der Produktseite gekennzeichnet.
Ich habe noch nie bei Lounge eingekauft. Wie finde ich die richtige Grösse?
Hier findest Du unsere Grössentabelle.
Wenn Du Dir noch unsicher bist, kannst Du Dich hier an unseren Kundenservice wenden.
Wenn ein Artikel in meinem Warenkorb liegt, gehört er mir?
Leider gehört ein Artikel erst dann Dir, wenn Du den Kauf an der Kasse abgeschlossen hast.
Kann ich mein Paket als Geschenk verpacken lassen?
Leider ist die Geschenkverpackung während unseres Sales nicht verfügbar. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten, damit sie schnellstmöglich bei Dir ankommen.
Kann ich den Expressversand auswählen?
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens, das wir während des Sales erwarten, ist unser Expressversand vorübergehend nicht verfügbar.
Es gibt eine Warteschlange an der Kasse. Sollte ich die Seite neu laden?
Während des Sales kann es an der Kasse zu einer Warteschlange kommen. Bitte lade die Seite nicht neu, da Du sonst Deinen Platz in der Warteschlange verlieren könntest.
Kann ich während des Sales die Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ nutzen?
Unsere „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen funktionieren während des Sales wie gewohnt. Mehr über diese Zahlungsmethode kannst Du hier lesen.
Gibt es Verzögerungen beim Versand?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens während unseres Sales kann es zu leichten Versandverzögerungen kommen. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, findest Du alle Versandinformationen und Lieferzeiten in unserem Hilfezentrum.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass Du Deine Bestellung in manchen Fällen ändern oder stornieren möchtest. Du kannst Deine Lieferadresse innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung bearbeiten oder Deine Bestellung stornieren. Danach sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Wenn Du Deine Bestellung nach Erhalt zurücksenden möchtest, kannst Du Deine Rücksendung über unser Retourenportal registrieren. Falls unser Kundenservice Deine Lieferadresse nicht ändern kann, wende Dich bitte direkt an Deinen lokalen Versanddienstleister.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Wenn Du nach Deiner Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten hast, überprüfe bitte Folgendes:
- Wurde der Betrag von Deiner Karte abgebucht?
- Prüfe Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Wenn Deine Karte belastet wurde, Du aber weiterhin keine Bestätigungsmail findest, sende unserem Kundenservice bitte folgende Informationen:
- Bestellnummer (falls bekannt)
- E-Mail-Adresse
- Lieferadresse
- bestellte Artikel
- Bestelldatum
Unser Team wird Deine Bestellung schnellstmöglich prüfen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung „überverkauft“ ist. Was bedeutet das?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens während unseres Sales kann es vorkommen, dass einige Artikel überverkauft werden. Das bedeutet, dass ein Teil Deiner Bestellung möglicherweise nicht mehr verfügbar ist. Unser Kundenservice wird Dich so schnell wie möglich per E-Mail informieren.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Bitte mach Dir keine Sorgen, wenn Deine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde. Während des Sales kann es etwas länger dauern, bis Tracking-Updates verfügbar sind.
Wenn ich mehr als eine Bestellung aufgebe, könnt ihr diese kombinieren?
Leider behandeln wir alle Bestellungen separat und können mehrere Bestellungen nicht zusammenfassen. Doppelte Versandkosten können ebenfalls nicht erstattet werden.
Mein Freund hat seine Bestellung bereits erhalten. Wo ist meine?
Wir bemühen uns, Bestellungen in der Reihenfolge der Kaufhistorie zu versenden, aber aufgrund von Lager- und Kurierprozessen werden nicht alle Bestellungen, die am selben Tag aufgegeben werden, am selben Datum geliefert. Wenn Dein Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens ankommt, wende Dich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wie lautet eure Rückgabelinie während des Sales?
Du kannst alle berechtigten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern sie ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sind. Solange Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt wurde und Du einen Versandnachweis vorlegen kannst, bist Du für eine Rückgabe berechtigt.
Wenn Du eine Rückgabe vornehmen möchtest, besuche bitte unser Retourenportal.
Bitte beachte: Für Rückgaben mit Rückerstattungsantrag fällt eine Gebühr von 22.20 CHF an.
Leider sind Umtausche nicht möglich*
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte überprüfe die Produktseite, um sicherzustellen, dass Deine Artikel zurückgegeben werden können.
Rücksendungen für einen E-Gutschein unterliegen einer Gebühr von 18.00 CHF.
Sind Umtäusche möglich?
Leider ist es im Moment nicht möglich, Deine Artikel umzutauschen.
Wenn Du Deinen Artikel gegen eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen möchtest, überweist unser Kundenservice-Team den gezahlten Betrag auf einen E-Gutschein, den Du für einen weiteren Einkauf verwenden kannst. Du kannst eine Rückerstattung auch beantragen.
Bitte beachte: Der Betrag Deiner Rückerstattung oder Deines E-Gutscheins entspricht dem Preis im Sale und nicht dem vollen Preis des Artikels. Die Rücksendegebühr wird von Deiner Rückerstattung auch abgezogen.
Haben wir Deine Frage nicht beantwortet?
Schicke unserem Kundenservice einfach eine E-Mail – wir helfen Dir gerne weiter.