Hvis du mener, at din ordre er gået tabt, og den fulde leveringstid er overskredet (som beskrevet her), skal du følge nedenstående trin:
1. Tjek din ordrebekræftelses-e-mail: Efter du har afgivet din ordre, har du modtaget en bekræftelses-e-mail med dine ordredetaljer og sporingsnummer. Hvis du ikke kan finde denne e-mail, skal du tjekke dine spam- og junk-mapper.
2. Spor din ordre: Brug sporingsnummeret i din leveringsbekræftelses-e-mail til at kontrollere status for din ordre. Besøg kurérens hjemmeside og indtast dit sporingsnummer for at se de seneste opdateringer om din pakke. Hvis du kan klikke videre for at se ›lokal sporing‹, vil dette vise de mest nøjagtige oplysninger.
3. Bekræft din leveringsadresse: Sørg for, at den leveringsadresse, du har angivet ved kassen, er korrekt. Ordrer kan ofte blive forsinket eller leveret forkert på grund af forkerte eller ufuldstændige leveringsadresser.
4. Se efter leveringsforsøgsmeddelelser: Hvis du ikke var hjemme på leveringstidspunktet, har dit kurerfirma muligvis efterladt en besked om, at din ordre venter på et lokalt depot eller er blevet omlagt til levering på et senere tidspunkt.
5. Kontakt dit kurerfirma: Hvis dine sporingsoplysninger er uklare eller ikke er blevet opdateret i mere end 7 dage, skal du kontakte kurerfirmaet direkte. De vil kunne give dig mere detaljerede oplysninger om status for din pakke.
6. Tag højde for mulige forsinkelser: Eksterne faktorer som vejrforhold, store forsendelsesmængder i travle perioder eller toldbehandling af internationale ordrer kan forårsage forsinkelser.
Hvis du har fulgt ovenstående trin og stadig ikke kan finde din ordre, vil vores kundeserviceteam gerne hjælpe. Kontakt vores team med følgende oplysninger:
- Ordernummer, e-mailadresse, leveringsadresse og telefonnummer knyttet til ordren
- Sporingsoplysninger
- Eventuel tidligere korrespondance med kureren
Vi gør vores yderste for at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.