Wenn Dein Paket beschädigt ankommt, wende Dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an unser Kundenservice Team. Unser Team hilft Dir gerne, das Problem zu lösen.
Bitte gib beim Kontaktieren des Teams die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Telefonnummer, die mit der Bestellung verknüpft sind
- Bilder der Verpackung und der Artikel, wie sie angekommen sind
- Beschreibung der erhaltenen Artikel sowie Beschreibung der fehlenden oder beschädigten Artikel
- Beschreibung des Lieferorts (z. B. Briefkasten, Veranda, direkt an Dich übergeben)
- Bestätigung, ob der Schaden vom Kurier anerkannt wurde
- Lade das Formular hier und fülle es aus.
Bitte beachte: Bei Bestellungen, die mit Premiumversand (DHL Paket) verschickt wurden, musst Du das beschädigte Paket innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung zu Deinem lokalen DHL-Punkt bringen, damit es geprüft werden kann. DHL stellt dann einen Schadensbericht aus, den wir Dich bitten, an uns weiterzuleiten.
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