Wenn Dein Paket beschädigt ankommt, wende Dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an unser Kundenservice Team. Unser Team hilft Dir gerne, das Problem zu lösen.
Bevor Du Dich an uns wendest, musst Du das beschädigte Paket innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung zu Deinem lokalen DHL-Punkt bringen, damit es geprüft werden kann. DHL stellt dann einen Schadensbericht aus, den wir Dich bitten, an uns weiterzuleiten.
Bitte gib beim Kontaktieren des Teams die folgenden Informationen auch an:
- Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Lieferadresse und Telefonnummer, die mit der Bestellung verknüpft sind
- Bilder der Verpackung und der Artikel, wie sie angekommen sind
- Beschreibung der erhaltenen Artikel sowie Beschreibung der fehlenden oder beschädigten Artikel
- Beschreibung des Lieferorts (z. B. Briefkasten, Veranda, direkt an Dich übergeben)
- Bestätigung, ob der Schaden vom Kurier anerkannt wurde
- Lade das Formular hier und fülle es aus.
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