Deine Rücksendung bzw. Dein Umtausch wird bearbeitet, sobald Dein Paket im Lounge-Lager eingetroffen ist. Unser Retourenteam bemüht sich, Deine Bestellung innerhalb von 5-10 Werktagen auszupacken und zu prüfen. Bitte beachte jedoch, dass die Bearbeitungszeit in besonders geschäftigen Zeiträumen länger sein kann.
Sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail.
- Falls Du eine Rückerstattung beantragt hast, kann es je nach Bank 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird.
- Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen und können nicht geändert werden. Sollte Deine Karte verloren gegangen oder gesperrt sein, überweist Deine Bank den Betrag auf Dein neues Konto.
- Zahlungen per E-Scheck müssen eingelöst sein, bevor Deine Rückerstattung bearbeitet werden kann. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern.
- Wenn Du einen Umtausch angefordert hast, wird dieser bearbeitet, sobald Deine Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist. Du erhältst eine E-Mail, sobald Deine Umtauschartikel auf dem Weg zu Dir sind.
Wenn Du Deine Rückerstattung nach Ablauf der angegebenen Frist noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team mit einem nachverfolgbaren Versandnachweis Deiner Rücksendung.
Bitte beachte, dass Bilder der Sendungsverfolgung nicht als Nachweis akzeptiert werden können und ein physischer oder digitaler Beleg erforderlich ist. Lounge haftet nicht für verlorene Rücksendungen ohne Versandnachweis.
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