Wann beginnt der Sale?
Das Black Friday Shopping-Event startet am Sonntag, den 15. November, um 19:00 Uhr MEZ.
Klicke hier, um Dich anzumelden und die größten Rabatte zu entdecken.
Wann endet der Sale?
Wann der Sale endet, hängt von der Verfügbarkeit der Artikel ab. Wir empfehlen Dir, gleich zum Start zu shoppen, damit Du Deine Favoriten nicht verpasst.
Kann ich während des Sales Rabattcodes einlösen?
Während des Black Friday Shopping-Events können Beschäftigte in systemrelevanten Berufen über Benefits.me zusätzliche 10 % Rabatt auf Sale-Artikel erhalten.
Andere Rabattcodes können weder auf regulär bepreiste noch auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden.
Ich habe vor dem Sale bestellt. Kann ich nachträglich einen Rabatt erhalten?
Leider können wir die Black Friday Rabatte nicht auf Bestellungen anwenden, die vor Beginn des Sales aufgegeben wurden.
Die Rabatte gelten ausschließlich für Bestellungen, die während des Aktionszeitraums aufgegeben werden.
Warum funktioniert das Höschen-Angebot bei mir nicht?
Während des Black Friday Shopping Events erhältst Du 4 Everyday-Höschen für 30 € oder 4 Spitzenhöschen für 40 €. Artikel aus den Kategorien Intimates und Letzte Chance sind von diesem Angebot ausgeschlossen.
Ob ein Artikel Teil des Höschen-Angebots ist, wird auf der jeweiligen Produktseite deutlich gekennzeichnet.
Ich habe noch nie bei Lounge bestellt. Wie finde ich meine richtige Größe?
In unserem Größenguide findest Du alle Informationen, die Du für die Wahl Deiner Größe brauchst.
Wenn Du weitere Unterstützung benötigst, kannst Du über diesen Link einen Chat mit unserem Kundenservice starten.
Ist ein Artikel für mich reserviert, sobald er im Warenkorb liegt?
Nein. Artikel in Deinem Warenkorb sind nicht reserviert. Erst wenn Du den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen hast, ist Dein Kauf bestätigt.
Wir empfehlen Dir daher, Deine Bestellung möglichst schnell abzuschließen, sobald alle gewünschten Artikel im Warenkorb liegen.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Leider ist unser Geschenkverpackungsservice während des Black Friday Shopping Events vorübergehend nicht verfügbar.
Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnell und sorgfältig zusammenzustellen und zu verpacken, damit Deine Artikel so bald wie möglich bei Dir ankommen.
Kann ich Expressversand auswählen?
Aufgrund des erwarteten hohen Bestellaufkommens ist unser Expressversand während des Black Friday Shopping Events vorübergehend nicht verfügbar.
Kann ich während des Sales „Jetzt kaufen, später bezahlen“ nutzen?
Unsere „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen funktionieren während des Sales wie gewohnt.
Mehr über diese Zahlungsmethode kannst Du in unserer FAQ ‚Zahlungen' lesen.
An der Kasse wird mir eine Warteschlange angezeigt. Soll ich die Seite neu laden?
Es ist möglich, dass es an der Kasse eine Warteschlange gibt, aber bitte aktualisiere die Seite nicht, da Du Deinen Platz in der Warteschlange verlieren könntest.
Kann es zu Versandverzögerungen kommen?
Aufgrund des erwarteten hohen Bestellaufkommens kann es während des Sales zu leichten Verzögerungen beim Versand kommen.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten und weitere Hinweise findest Du auf unserer FAQ-Seite Versand.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir verstehen, dass Du eine Bestellung manchmal noch ändern oder stornieren möchtest.
Du kannst Deine Lieferadresse innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe Deiner Bestellung ändern oder Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums stornieren.
Nach Ablauf dieser 15 Minuten sind Änderungen und Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Wenn Du Deine Bestellung nach Erhalt zurücksenden möchtest, kannst Du die Retoure über unser Retourenportal anmelden.
Falls unser Kundenservice Deine Lieferadresse nicht ändern kann, wende Dich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung trotzdem eingegangen?
Wenn Du nach Deiner Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe Deine Bank- oder Kreditkartenumsätze, um festzustellen, ob die Zahlung abgebucht oder vorgemerkt wurde. Wenn keine Zahlung zu sehen ist, wurde Deine Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen.
- Wenn Deine Karte belastet wurde, überprüfe bitte auch den Spam- oder Junk-Ordner
Falls Du Deine Bestellbestätigung weiterhin nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und halte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Lieferadresse
- Bestellte Artikel
- Bestelldatum
Welche Rückgabe- und Umtauschbedingungen gelten während des Sales?
Du kannst alle Artikel, die für eine Rückgabe infrage kommen, innerhalb von 45 Tagen zurücksenden, solange sie ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sind.
Solange Deine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums an uns zurückgeschickt wurde und Du einen Versandnachweis vorlegen kannst, bist Du für eine Rückgabe berechtigt.
Um eine Rücksendung anzumelden, besuche bitte unser Retourenportal.
Bitte beachte, dass für alle Rücksendungen eine Gebühr anfällt.
*Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Auf der jeweiligen Produktseite findest Du Informationen dazu, ob der Artikel zurückgegeben werden kann.
Ich möchte einen Artikel umtauschen, den ich im Sale gekauft habe. Gilt der reduzierte Preis auch beim Umtausch?
Du kannst Deine Artikel gerne gegen eine andere Größe umtauschen.
Wenn Du einen Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Farbe umtauschen möchtest, stellt Dir unser Kundenservice den gezahlten Betrag auf einem E-Gutschein für Deinen nächsten Einkauf zur Verfügung. Alternativ kannst Du auch eine Rückerstattung beantragen.
Bitte beachte, dass Rückerstattungen oder E-Gutscheine immer dem tatsächlich gezahlten Sale-Preis und nicht dem ursprünglichen Vollpreis entsprechen. Die Rücksendegebühr wird auch von der Rückerstattung abgezogen.
Ich konnte nicht alle gewünschten Artikel kaufen. Werden während des Sales Artikel nachgeliefert?
Während des Sales finden keine Restocks statt. Um über künftige Restocks informiert zu werden, klicke auf den Button ,Schicke mir eine Benachrichtigung’ auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte beachten jedoch, dass Artikel aus dem Letzte-Chance-Bereich nicht wieder aufgefüllt werden. Wenn Du den Button ,Schicke mir eine Benachrichtigung’ nicht klicken kannst, bedeutet das, dass dieser Artikel nicht wieder auf Lager sein wird.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung „überverkauft“ ist. Was bedeutet das?
Aufgrund des hohen Bestellvolumens während unseres Sales kann es vorkommen, dass einige Artikel überverkauft werden. Das bedeutet, dass ein Teil Deiner Bestellung möglicherweise nicht mehr verfügbar ist. Sollte Deine Bestellung betroffen sein, könnte Dein Artikel erstattet werden, und unser Kundenservice wird Dich so schnell wie möglich per E-Mail informieren.
Mein Tracking-Link funktioniert nicht. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Bitte mach Dir keine Sorgen, wenn Deine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert wurde. Während des Sales kann es etwas länger dauern, bis Tracking-Updates verfügbar sind.
Wenn ich mehrere Bestellungen aufgebe, könnt Ihr sie zusammen versenden?
Leider werden alle Bestellungen in unserem Lager einzeln bearbeitet. Daher können wir mehrere Bestellungen nicht zusammenfassen. Doppelte Versandkosten können ebenfalls nicht erstattet werden.
Meine Freundin hat ihre Bestellung schon erhalten. Wo bleibt meine?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs zu versenden.
Aufgrund der Abläufe in unserem Lager und bei den Versanddienstleistern kann es jedoch vorkommen, dass Bestellungen vom selben Tag an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
Sollte Dein Paket nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Deine Frage wurde noch nicht beantwortet?
Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.
Klicke auf eines der Symbole unten, um einen Chat mit unserem Team zu starten.