Si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro de commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
1. Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat, y compris votre numéro de commande. L’objet du message sera « Confirmation de la commande ». Votre numéro de commande est affiché dans cet e-mail et commence par #FR. Certains emails peuvent arriver dans vos courriers indésirables, n’hésitez pas à vérifier.
2. Votre compte
Si vous avez créé un compte Lounge, vous pouvez retrouver votre numéro de commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Commandes ». Vous y trouverez une liste de vos commandes précédentes, chacune accompagnée de son propre numéro.
3. Service client
Si vous n’avez pas de compte Lounge ou si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre équipe en fournissant les informations ci-dessous :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de livraison
- L’adresse e-mail liée à votre commande
- Les articles commandés
Notre équipe fera de son mieux pour retrouver votre commande et vous renvoyer l’e-mail de confirmation.