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Vous avez 30 jours à partir de la date d'expédition de votre colis pour retourner ou échanger vos articles. Vous pouvez échanger vos articles autant de fois que nécessaire pour trouver la taille idéale.
Cependant, les articles demandés lors d’un échange ne peuvent pas être réservés. Si l’article demandé est en rupture de stock au moment du traitement de votre retour, notre équipe chargée des retours vous contactera pour organiser un remplacement, un remboursement ou une carte-cadeau d’une valeur équivalente.
Si vous avez acheté un article en soldes et souhaitez l’échanger pour une autre taille, mais que cette taille n’est plus disponible une fois les soldes terminés, nous ne pouvons pas vous proposer d’article alternatif au prix soldé initial.
Pour que votre retour soit traité rapidement et efficacement:
- Vous n’êtes pas obligé de retourner l’ensemble si vous ne souhaitez échanger qu’une partie. Cependant, si vous préférez retourner l’ensemble au cas où l’article demandé ne serait plus disponible, veuillez enregistrer l’ensemble complet via notre portail de retours.
- Veuillez noter: si vous souhaitez échanger un string Intimates, la ceinture porte-jarretelles et les jarretières assorties doivent également être retournées.
- Si vous préférez une autre couleur ou un autre modèle, vous devez retourner votre article pour obtenir une e-carte cadeau ou un remboursement, puis commander l’article souhaité.
- Si votre taille souhaitée n’est pas disponible pour un échange mais l’est sur notre site web, cela signifie que nous n’avons pas suffisamment de stock pour garantir sa disponibilité au moment où nous recevrons votre échange. Nous vous conseillons de commander si possible et de retourner l’article pour obtenir un remboursement ou une e-carte cadeau. Si vous choisissez de commander à nouveau via notre site web, nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison supplémentaires.
- Les échanges seront effectués une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt. Veuillez consulter notre politique de retour ici avant de demander un échange.
Il peut être difficile de trouver votre taille idéale en ligne, mais notre équipe du service client peut vous conseiller virtuellement et se fera un plaisir de vous aider sur le style, la coupe ou la taille. N’hésitez pas à contacter l’équipe avant d’échanger vos articles.