Vous aurez la possibilité de modifier votre adresse de livraison dans les 15 minutes après votre commande a été passée, grâce à notre nouvelle fonctionnalité de modification des commandes.
Vous pouvez la trouver après la caisse, sur la page de confirmation de commande.
Après ce délai de 15 minutes, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison vous-même, parce que notre entrepôt la préparera pour expédition dans les plus brefs délais.
Si vous n'êtes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison avant de l'expédition, nous vous conseillons d'attendre pour votre confirmation d'expédition par mail. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse une fois que votre commande aura été expédiée, mais vous pouvez contacter le transporteur en utilisant votre suivi de commande pour demander des changements nécessaires.
Veuillez noter : Lounge n'est pas responsable de réexpédier ou rembourser des commandes qui sont commandées à une adresse incorrecte ou invalide.
Dans certains cas, les colis envoyés à une adresse incorrecte peuvent être automatiquement renvoyés. Si votre lien de suivi indique « Retour à l'expéditeur », notre service client peut examiner la situation et réexpédier votre colis.
Si vous avez une question concernant votre commande ou si vous ne parvenez pas à la modifier en utilisant la procédure ci-dessus, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison actuelle (et incorrecte)
- Nouvel adresse de livraison
Cliquez ci-dessous de contacter notre service client.