Quand commence la Vente Anniversaire Lounge ?
Notre dixième Vente Anniversaire commence le 22 mars à 19h (heure métropolitaine).
Notre site ne sera pas disponible dès 11:30h le 22 mars jusqu’au lancement de la vente.
Quand termine la Vente Anniversaire Lounge ?
La date du fin dépend de notre stock. Alors assurez-vous de passer commande vite avant qu’il ne soit trop tard.
Quelles réductions offrez-vous durant la Vente ?
Vous pouvez attendre des réductions de jusqu’à -60 % sur une sélection de lingerie, Intimates, vêtements, pyjamas et maillots de bain.
Inscrivez-vous ici pour un aperçu de la Vente Anniversaire.
Sont les codes de réductions valables sur les articles déjà réduits ?
Malheureusement non, les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles déjà réduits.
Si un article se trouve dans mon panier, est-il bien à moi ?
Malheureusement, aucun article n’est réservé tant que la commande n’est pas totalement finalisée et payée.
Puis-je choisir l'option d'acheter maintenant et de payer plus tard avec Klarna ?
Le paiement avec Klarna est une option toujours disponible durant notre Vente Anniversaire.
Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement de cette option de paiement.
Je n’ai jamais acheté chez Lounge. Comment connaître ma taille ?
Vous pouvez trouver votre coupe et taille Lounge ici. Si vous avez toujours un doute, vous pourrez chatter avec notre service client Lounge ici qui sera ravi de vous aider.
L’Offre Culottée Lounge habituelle ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Pendant les promos, vous pourrez obtenir 3 styles de bas pour 35 € ou 5 pour 45 € (à l’exception des styles Intimates). Si un culotte ou un string est applicable, cela sera montré clairement sur la page de produit.
Il y a une file d’attente à la caisse. Dois-je rafraîchir la page ?
Il se peut qu’il y ait une file d'attente à la caisse. Mais, ne rafraîchissez pas la page, car vous pourriez perdre votre place dans la queue.
L’emballage cadeau est-il disponible ?
Malheureusement, les emballages cadeaux ne sont pas possibles durant la Vente. Face à la forte demande, nos équipes travaillent dur pour préparer et emballer les commandes efficacement et rapidement pour qu’elles soient livrées au plus vite.
La livraison Express fonctionne-t-elle ?
Si - la livraison express sera disponible durant la Vente Anniversaire.
Si vous sélectionnez l'option « Livraison express » lors du paiement, votre commande sera traitée en priorité, mais le délai de livraison express commence à compter de la date d'expédition. Elle arrivera dans les délais prévus à compter de la date d'expédition, mais veuillez noter qu'en raison du volume élevé de commandes pendant les soldes, certaines commandes peuvent subir des retards.
Quels sont les délais d’expédition ?
Avec le grand volume de commande attendue durant notre Vente Anniversaire, il est possible d’avoir un délai d'expédition de commande plus important.
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de votre commande. Ensuite, les délais de livraison habituels mentionnés sur notre site internet s’appliquent - voir ici.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que, dans certaines circonstances, vous pourriez souhaiter annuler ou modifier votre commande.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande dans les 15 minutes suivant sa passation.
Passé ce délai, vous ne pourrez plus modifier ni annuler votre commande.
Si vous souhaitez retourner votre commande à sa réception, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours.
Si notre service client n'est pas en mesure de modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter votre transporteur local.
Les articles sont épuisés. Un réassort est-il prévu ?
Il n’y aura pas de réapprovisionnement d’articles pendant notre Vente Anniversaire. N’oubliez pas de vous inscrire aux notifications de réassort sur la page de l’article souhaité pour être au courant du réapprovisionnement de votre taille.
À noter que nos articles Outlets ne seraient pas réapprovisionnés. S’il n’existe pas l’option sur le site de produit d’être inscrit(e) aux notifications de réassort, cela signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné.
Pas de confirmation de commande reçue. Ma commande a-t-elle été validée ?
Tout d'abord, voici quelques points à vérifier…
- Vérifiez si vous avez été débité(e) sur votre carte ou votre moyen de paiement utilisé pour passer commande. Si vous n'avez pas été débité, il est peu probable que votre commande soit passée.
- Si une transaction apparaît et que vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables.
- Si vous ne pouvez pas encore trouver votre email de confirmation, veuillez contacter notre équipe service client avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande (si vous l'avez)
- Adresse e-mail
- Articles commandés
- Adresse de livraison
- Date de la commande
Un email me dit que ma commande est « Partially Allocated » ou « Survendue ». Ça veut dire quoi ?
En raison du grand nombre de commandes passées simultanément durant nos offres, il peut arriver qu'un article soit sur-vendu.
Si vous êtes contacté(e) par un membre de l'équipe Lounge au sujet du stock, cela signifie qu'une partie de votre commande n'est malheureusement plus disponible et ne peut donc pas être expédiée.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Comment suivre mon colis ?
Si le lien de suivi de votre colis ne fonctionne pas ou ne s'actualise pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! La mise à jour du lien peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes chargées.
J’ai plusieurs commandes, peut-on les combiner et les expédier ensemble ?
Malheureusement, non. Nous traitons toutes les commandes séparément et nous ne serons pas en mesure de les combiner si vous en passez plusieurs. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés non plus.
Mon ami(e) a déjà reçu sa commande. Où est la mienne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes par ordre d'achat. Mais, cela n'est pas toujours possible en raison des processus d'entreposage. Par souci d'efficacité, certaines commandes peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
J'ai commandé avant la Vente Anniversaire, comment avoir la réduction sur mes articles ?
Malheureusement, toute commande passée en dehors de notre Vente ne pourra pas profiter des réductions que nous proposons durant la période promotionnelle. En effet, les réductions sont uniquement applicables aux commandes passées durant cette période précise.
Les retours/échanges sont-ils possibles durant la Vente Anniversaire ?
Vous pouvez retourner tout article éligible dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été porté, lavé ou utilisé. Tant que votre commande nous a été renvoyée dans ce délai et que vous pouvez fournir un numéro de suivi pour le prouver, vous pouvez bénéficier d'un retour.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours.
Veuillez noter que tous les retours accompagnés d'une demande de remboursement ou de carte-cadeau sont soumis à des frais. Les articles retournés pour un échange ne feront pas l'objet de frais.
*Certains articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez vérifier sur la page du produit que vos articles peuvent être retournés.
Je souhaite échanger un article que j'ai acheté en réduction. Est-ce que le prix change ?
Vous pouvez échanger vos articles Lounge en promotion contre une autre taille.
Si jamais vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou article différent, nous mettrons en place une e-carte cadeau ou un remboursement.
À noter que ce montant sera celui réglé lors de l’achat en promotion de l’article qui est retourné.
D'autres questions …?
Venez discuter avec notre service client ici qui se fera un plaisir de vous aider.