Quand commencent les promos Lounge ?
Nos promos commencent le 8 juin à 13 h (heure métropolitaine).
Quand terminent les promos Lounge ?
Il ne reste pas beaucoup de temps - les promos finissent le 10 juin.
Est-ce que je peux utiliser un code promo pendant les soldes ?
Malheureusement, tous les codes de réduction seront invalides sur les articles en promo.
J'ai commandé avant les promos. Comment avoir une réduction sur mes articles ?
Malheureusement, toute commande passée en dehors de nos promos ne pourra pas profiter des réductions que nous proposons durant la période promotionnelle. En effet, les réductions ne s'appliquent qu'aux commandes passées durant cette période précise.
L’Offre Culottée Lounge habituelle ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Pendant les promos, vous pouvez acheter 3 styles pour 25 € ou 5 styles pour 45 € (à l’exception des styles Intimates ou outlet).
Tous les bas inclus dans cette offre seront clairement indiqués sur le site produit.
Je n’ai jamais acheté chez Lounge. Comment connaître ma taille ?
Vous pouvez trouver votre coupe et votre taille Lounge ici.
Si vous avez toujours un doute, vous pourrez chatter avec notre service client Lounge ici qui sera ravi de vous aider.
Si un article se trouve dans mon panier, est-il bien à moi ?
Malheureusement, aucun article n’est réservé tant que la commande n'est pas totalement finalisée.
L’emballage cadeau est-il disponible ?
Malheureusement, les emballages-cadeaux ne sont pas disponibles pendant les promos. Face à la forte demande, nos équipes travaillent dur pour préparer et emballer les commandes efficacement et rapidement pour qu’elles soient livrées au plus vite.
La livraison express fonctionne-t-elle ?
Si - la livraison express sera disponible pendant les promos.
Si vous choisissez la livraison express lors du passage à la caisse, votre commande sera priorisée, mais le délai de livraison express commence à partir de la date d'expédition. Elle arrivera dans le délai correct à partir de la date d'expédition, mais veuillez noter qu'en raison d'un volume élevé de commandes pendant les soldes, certaines commandes peuvent connaître des retards.
Puis-je choisir l'option d'acheter maintenant et de payer plus tard avec Klarna ?
Le paiement avec Klarna est une option toujours disponible durant nos promos.
Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement de cette option de paiement.
Il y a une file d’attente à la caisse. Dois-je rafraîchir la page ?
Il se peut qu’il y ait une file d'attente à la caisse. Mais ne rafraîchissez pas la page, car vous pourriez perdre votre place dans la queue.
Où est ma commande ? Quels sont les délais d’expédition ?
Dû au grand volume de commandes attendu pendant nos promos, il est possible qu’il y a un délai d’expédition plus long que d’habitude.
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de votre commande. Ensuite, les délais de livraison habituels mentionnés sur notre site internet s’appliquent - voir ici.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que, dans certaines situations, vous souhaitiez annuler ou apporter des modifications à votre commande. Vous pourrez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande dans les 15 minutes suivant son passage. Après ce délai, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande. Si vous souhaitez retourner votre commande à son arrivée, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retours. Si notre équipe des services clients n'est pas en mesure de modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter votre transporteur local.
Les articles sont épuisés. Un réassort est-il prévu ?
Il n’y aura pas de réapprovisionnement d’articles pendant nos promos. N’oubliez pas de vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur la page de l’article souhaité pour être au courant du réapprovisionnement de votre taille.
À noter que nos articles outlet ne seraient pas réapprovisionnés. S’il n’existe pas d’option sur le site du produit pour être inscrit(e) aux notifications de réassort, cela signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné.
Pas de confirmation de commande reçue. Ma commande a-t-elle été validée ?
Tout d'abord, voici quelques points à vérifier…
- Vérifiez si vous avez été débité(e) sur votre carte ou votre moyen de paiement utilisé pour passer commande. Si vous n'avez pas été débité, il est peu probable que votre commande soit passée.
- Si une transaction apparaît et que vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables.
- Si vous ne pouvez pas encore trouver votre email de confirmation, veuillez contacter notre équipe service client avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande (si vous l'avez)
- Adresse e-mail
- Articles commandés
- Adresse de livraison
- Date de la commande
Un email me dit que ma commande est « Partially Allocated » ou « Survendue ». Ça veut dire quoi ?
En raison du grand nombre de commandes passées simultanément durant nos promos, il peut arriver qu'un article soit sur-vendu.
Si vous êtes contacté(e) par un membre de l'équipe Lounge au sujet du stock, cela signifie qu'une partie de votre commande n'est malheureusement plus disponible et ne peut donc pas être expédiée.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Comment suivre mon colis ?
Si le lien de suivi de votre colis ne fonctionne pas ou ne s'actualise pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! La mise à jour du lien peut prendre un peu plus de temps pendant des périodes chargées.
J’ai plusieurs commandes ; peut-on les combiner et les expédier ensemble ?
Malheureusement, non. Nous traitons toutes les commandes séparément et nous ne serons pas en mesure de les combiner si vous en passez plusieurs. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés non plus.
Mon ami(e) a déjà reçu sa commande. Où est la mienne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes par ordre d'achat. Mais, cela n'est pas toujours possible en raison des processus d'entreposage. Par souci d'efficacité, certaines commandes peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
Les retours/échanges sont-ils possibles pendant les promos ?
Vous pouvez retourner tout article éligible dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été porté, lavé ou utilisé. Tant que votre commande nous a été renvoyée dans ce délai et que vous pouvez fournir un numéro de suivi pour le prouver, vous pouvez bénéficier d'un retour.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours.
Veuillez noter que tous les retours avec demande de remboursement sont soumis à des frais d'expédition et de manutention. Les articles retournés pour un échange ou une carte cadeau n'entraînent pas de frais.
*Certains articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez vérifier sur la page du produit.
Je souhaite échanger un article que j'ai acheté en réduction. Est-ce que le prix change ?
Vous pouvez échanger vos articles Lounge en promotion contre une autre taille.
Si jamais vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou un article différent, nous mettrons en place une e-carte cadeau ou un remboursement.
À noter que ce montant sera celui réglé lors de l’achat en promotion de l’article qui est retourné, moins les frais de retour.
D'autres questions …?
Venez discuter avec notre service client ICI qui se fera un plaisir de vous aider.