Quand commencent les promos ?
Le Black Friday Shopping Event commence dimanche 15 novembre à 19 h (heure métropolitaine).
Inscrivez-vous ici pour voir les meilleures réductions.
Quand se terminent les promos ?
La date de fin dépend des stocks disponibles. Nous vous recommandons de faire vos achats dès que possible afin de garantir que vos favoris seront en stock.
Puis-je utiliser un code de réduction pendant les promos ?
Les codes de réduction ne sont pas valables pendant le Black Friday, que ce soit sur les articles déjà remisés ou ceux à prix plein.
J'ai commandé avant la vente. Puis-je bénéficier des réductions ?
Malheureusement, toute commande passée en dehors des promos ne pourra pas profiter des réductions. Les réductions ne s'appliquent qu'aux commandes passées durant cette période précise.
L’Offre Culottée Lounge ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Pendant les promos, vous pouvez acheter 4 culottes Everyday pour 30 € ou 4 culottes en dentelle pour 40 € (à l’exception des styles Intimates ou de la section Dernière Chance).
Tous les bas inclus dans cette offre seront clairement indiqués sur le site.
Je n’ai jamais acheté chez Lounge. Comment connaître ma taille ?
Vous pouvez trouver votre coupe et votre taille Lounge ici.
Si vous avez toujours un doute, vous pourrez chatter avec notre service client ici qui sera ravi de vous aider.
Si un article se trouve dans mon panier, est-il bien à moi ?
Malheureusement, aucun article n’est réservé tant que la commande n'est pas totalement finalisée.
L’emballage cadeau est-il disponible ?
Oui, vous pourrez sélectionner l'option d'emballage cadeau au moment de valider votre commande.
La livraison express fonctionne-t-elle ?
Oui, la livraison express restera disponible pendant le Black Friday Shopping Event.
Puis-je choisir l'option d'acheter maintenant et de payer plus tard avec Klarna ?
Le paiement avec Klarna est une option toujours disponible pendant notre vente.
Cliquez ici pour plus d'informations sur le fonctionnement de cette option de paiement.
Il y a une file d’attente à la caisse. Dois-je actualiser la page ?
Il se peut qu’il y ait une file d'attente à la caisse. Si cela se produit, n’actualisez pas la page, car vous pourriez perdre votre place dans la queue.
Est-ce qu’il y a des retards d’expédition ?
En raison du grand volume de commandes attendu pendant notre vente, il est possible qu’il y ait un délai d’expédition plus long que d’habitude.
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le lien de suivi de votre commande. Ensuite, les délais de livraison habituels mentionnés sur notre site internet s’appliquent - voir ici.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que, dans certaines situations, vous souhaitiez annuler ou apporter des modifications à votre commande. Vous disposez de 15 minutes après avoir passé commande pour modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande. Après ce délai, aucune modification ni annulation ne sera possible.
Si vous souhaitez retourner votre commande à son arrivée, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour.
Si notre Service Client n'est pas en mesure de modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter votre transporteur local.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Tout d'abord, voici quelques points à vérifier…
- Vérifiez si vous avez été débité(e) sur votre carte ou votre moyen de paiement utilisé pour passer commande. Si vous n'avez pas été débité, il est peu probable que votre commande soit passée.
- Si une transaction apparaît et que vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables.
Si vous ne pouvez pas encore trouver votre email de confirmation, veuillez contacter notre équipe de service client avec les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande (si vous l'avez)
- Adresse e-mail
- Articles commandés
- Adresse de livraison
- Date de la commande
Les retours/échanges sont-ils possibles pendant les promos ?
Vous pouvez retourner tout article éligible dans un délai de 45 jours, à condition qu'il n'ait pas été porté, lavé ou utilisé. Tant que votre commande nous a été renvoyée dans ce délai et que vous pouvez fournir un numéro de suivi pour le prouver, vous pouvez bénéficier d'un retour.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retour.
Veuillez noter que tous les retours avec demande de remboursement sont soumis à des frais d'expédition et de manutention. Les articles retournés pour un échange ou une e-carte cadeau n'entraînent pas de frais.
*Certains articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez vérifier sur la page du produit.
Je souhaite échanger un article que j'ai acheté en réduction. Est-ce que le prix change ?
Vous pouvez échanger vos articles Lounge en promotion contre une autre taille.
Si jamais vous souhaitez échanger votre article pour un autre modèle ou un article différent, nous mettrons en place une e-carte cadeau ou un remboursement.
Veuillez noter que le montant du remboursement ou de la e-carte cadeau correspondra au prix payé pour l’article pendant les promos, moins les frais de retour, et non à la valeur de l’article au plein prix.
Les articles sont épuisés. Un réassort est-il prévu ?
Il n’y aura pas de réapprovisionnement d’articles pendant le Black Friday. N’oubliez pas de vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur la page de l’article souhaité pour être au courant du réapprovisionnement de votre taille.
À noter que nos articles dans la section Dernière Chance ne seraient pas réapprovisionnés. S’il n’existe pas d’option sur le site du produit pour s’inscrire aux notifications de réassort, cela signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné.
Un email me dit que ma commande est « Oversold » ou « Survendue ». Ça veut dire quoi ?
En raison du grand nombre de commandes passées pendant nos offres, il peut arriver qu'un article soit survendu.
Si vous êtes contacté(e) par un membre de l'équipe Lounge au sujet du stock, cela signifie qu'une partie de votre commande n'est malheureusement plus disponible et ne peut donc pas être expédiée, et le montant pour cet article peut être remboursé.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Comment suivre mon colis ?
Si le lien de suivi de votre colis ne fonctionne pas ou ne s'actualise pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! La mise à jour du lien peut prendre un peu plus de temps pendant des périodes chargées.
J’ai plusieurs commandes ; peut-on les combiner et les expédier ensemble ?
Malheureusement, non. Nous traitons toutes les commandes séparément et nous ne serons pas en mesure de les combiner si vous en passez plusieurs. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés non plus.
Mon amie a déjà reçu sa commande. Où est la mienne ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes par ordre d'achat. Mais, cela n'est pas toujours possible en raison des processus d'entreposage. Par souci d'efficacité, certaines commandes peuvent être expédiées plus rapidement que d'autres.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe Client Services se fera un plaisir de vous aider.
Utilisez les icônes ci-dessous pour démarrer une conversation avec un membre de notre équipe.