Je kunt je afleveradres binnen 15 minuten na het plaatsen van je bestelling aanpassen via onze nieuwe bestelbewerkingsfunctie. Deze optie vind je direct na het afrekenen, op de bevestigingspagina van je bestelling.
Na deze 15 minuten is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren, omdat ons magazijn dan al begint met het verwerken van je bestelling.
Kun je je adres niet aanpassen via de bovenstaande methode, of heb je andere vragen over je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Client Services-team en geef de volgende gegevens door:
- Bestelnummer
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Huidig (verkeerd) afleveradres
- Nieuw (correct) afleveradres
Lukt het niet om je adres te wijzigen voordat je bestelling wordt verzonden? Wacht dan tot je de verzendbevestiging ontvangt. We kunnen het adres na verzending niet meer aanpassen, maar je kunt wel contact opnemen met de bezorgdienst via je track & trace om een wijziging aan te vragen.
Let op: Lounge is niet verantwoordelijk voor het opnieuw verzenden of terugbetalen van bestellingen die naar een verkeerd of ongeldig afleveradres zijn gestuurd.
In sommige gevallen worden pakketten automatisch retour gestuurd als ze niet geleverd kunnen worden. Zie je in je trackinglink ‘Returned to Sender’? Dan helpt ons Client Services-team je graag verder om het pakket opnieuw te verzenden.
Gebruik de onderstaande icoontjes om een chat te starten met een van onze teamleden.