Denk je dat je bestelling mogelijk verloren is gegaan en is de volledige levertijd verstreken (zoals beschreven hier) Volg dan de onderstaande stappen:
1. Controleer je bestelbevestiging: Na het plaatsen van je bestelling heb je een bevestigingsmail ontvangen met je bestelgegevens en een trackingnummer. Kun je deze e-mail niet vinden? Kijk dan ook in je spam- of ongewenste e-mailmap.
2. Volg je bestelling: Gebruik het trackingnummer uit je verzendbevestiging om de status van je bestelling te bekijken. Ga naar de website van de bezorgdienst en vul je trackingnummer in om de meest recente updates te zien. Indien beschikbaar, klik door naar ‘lokale tracking’ voor de meest nauwkeurige informatie.
3. Controleer je afleveradres: Controleer of het adres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld correct is. Een verkeerd of onvolledig adres kan vertraging of een mislukte levering veroorzaken.
4. Zoek naar meldingen van de bezorger: Was je niet thuis op het moment van bezorging? Mogelijk heeft de bezorger een kaartje achtergelaten of is je pakket afgeleverd bij een afhaalpunt of opnieuw ingepland voor levering.
5. Neem contact op met de bezorgdienst: Is je trackingstatus onduidelijk of al meer dan 7 dagen niet bijgewerkt? Neem dan direct contact op met de bezorgdienst. Zij kunnen je meer specifieke informatie geven over je pakket.
6. Houd rekening met mogelijke vertragingen: Weersomstandigheden, drukte bij bezorgdiensten of douaneprocedures bij internationale zendingen kunnen voor vertraging zorgen.
Nog steeds je bestelling niet gevonden?
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en kun je je bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons Client Services-team. Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- E-mailadres, afleveradres en telefoonnummer gekoppeld aan de bestelling
- Trackinginformatie
- Eventuele eerdere communicatie met de bezorgdienst
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Bedankt voor je geduld en begrip.