Je retour of omruiling wordt verwerkt zodra je pakket is aangekomen in het magazijn van Lounge. Ons retourteam streeft ernaar om je retour binnen 5–10 werkdagen uit te pakken en te controleren. Houd er echter rekening mee dat dit tijdens drukke periodes langer kan duren.
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Als je een terugbetaling hebt aangevraagd, kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de verwerkingstijd van je betaalprovider.
- Je terugbetaling wordt altijd overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode en dit kan niet worden aangepast. Is je kaart geblokkeerd of verlopen? Dan kan je bank het bedrag naar je nieuwe rekening overzetten.
- Als je een omruiling hebt aangevraagd, wordt deze verwerkt zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen. Je ontvangt een e-mail zodra de vervangende artikelen zijn verzonden.
Bij betalingen met e-cheques moet de betaling eerst worden goedgekeurd voordat de terugbetaling kan worden verwerkt. Dit kan tot 10 werkdagen duren.
Heb je je terugbetaling niet ontvangen na de aangegeven termijn? Neem dan contact op met ons Client Services-team en voeg je verzendbewijs met tracking toe.