Als je een melding krijgt dat je pakket is geleverd maar je het niet kunt vinden, volg dan de onderstaande stappen:
- Controleer alle veilige plekken en beveiligde locaties rond je adres. De bezorger kan je pakket ergens veilig hebben achtergelaten.
- Vraag bij je buren of iemand anders na die het pakket eventueel voor je heeft aangenomen.
- Neem contact op met je lokale bezorgdienst voor meer informatie over de afleverlocatie.
- Download en vul in deze formulier.
- Neem contact op met ons Client Services-team als je het pakket nog steeds niet kunt vinden.
Let op: Om het onderzoek goed te kunnen uitvoeren, moet je binnen 14 dagen na de leverdatum (zoals in je tracking staat) contact met ons opnemen. Lounge is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen goederen buiten deze termijn.