Als je een melding ontvangt dat je pakket is geleverd maar je niks hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:
- Controleer alle veilige ruimtes en veilige locaties rond je adres. Je koerier kan je pakket ergens veilig of op een aangewezen veilige locatie hebben achtergelaten.
- Informeer bij je buren of iedereen die je pakket namens je kan hebben geaccepteerd.
- Neem contact op met je lokale koerier voor meer informatie over de afleverlocatie.
- Neem contact op met onze klantenservice als je jouw pakket nog steeds niet kunt vinden.
Let op: Om ons team in staat te stellen grondig onderzoek te verrichten, dien je binnen 14 dagen na de leveringsdatum contact met ons op te nemen via je tracking link. Lounge is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen goederen buiten deze periode van 14 dagen.