Wil je je artikelen online registreren? Klik dan hier om toegang te krijgen tot het retourportaal.
Retourneer alleen de artikelen die je via het retourportaal hebt geregistreerd.
Als er iets verandert in je retouraanvraag, of als je iets wilt aanpassen, laat het dan zo snel mogelijk weten aan ons Client Services-team.
Let op:
- Alle artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
- Retourneer je artikelen uit meerdere bestellingen? Zorg er dan voor dat je deze in aparte pakketten terugstuurt om vertraging in de verwerking te voorkomen.
- Je hoeft je retourzending niet in de originele Lounge-verpakking te doen – elke stevige en waterdichte verpakking is geschikt.
- Let op bij specifieke artikelen:
Geretourneerde zwemkleding wordt alleen geaccepteerd als de hygiënestrip nog bevestigd en onbeschadigd is. - Om hygiënische redenen kunnen artikelen uit onze Underwear Accessories-collectie niet worden geretourneerd. Ook beddengoed en panty’s/kousen kunnen niet worden teruggestuurd zodra de verpakking is geopend.
- Retourneer je onderstukken uit onze intimates-collecties? Dan moeten zowel de string als de jarretels worden meegestuurd.
- Terugbetalingen worden gedaan op basis van de productprijs.
- Verzendkosten, e-Gift Cards en kosten voor cadeauverpakking worden niet vergoed.
- Bewaar altijd het verzendbewijs met tracking van je retourzending. Lounge is niet verantwoordelijk voor retouren die zonder geldig bewijs verloren gaan.
- Let op: een foto van de tracking wordt niet geaccepteerd als bewijs van retour; je hebt een fysiek of digitaal ontvangstbewijs nodig.
Voor alle retourzendingen geldt een retourkost. Je kunt hier meer informatie vinden.
Je kunt je artikelen echter kosteloos retourneren in een fysieke Lounge-winkel.