Wil je je artikelen online registreren? Klik dan hier om toegang te krijgen tot het retourportaal.
Retourneer alleen de items die via het retourportaal zijn geregistreerd. Als je retourverzoek verandert of je iets wilt aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Client Services Team.
Let op:
- Je hebt 30 dagen de tijd om je artikelen te retourneren of te ruilen, gerekend vanaf de dag dat je pakket vanuit ons magazijn is verzonden
- Het is niet nodig dat het item binnen deze termijn bij ons magazijn is aangekomen. Zolang je aantonen dat het pakket vóór de deadline is teruggestuurd, wordt je retour geaccepteerd.
- Neem contact op met ons team en voeg een foto van het ongeopende pakket toe als je een retour wilt aanmelden.
- Alle artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.
- Je hoeft je retourzending niet in de originele Lounge-verpakking te doen – elke stevige en waterdichte verpakking is geschikt.
Let op bij specifieke artikelen:
- Om hygiënische redenen kunnen artikelen uit onze Underwear Accessories-collectie niet worden geretourneerd. Ook beddengoed en panty’s/kousen kunnen niet worden teruggestuurd zodra de verpakking is geopend. Geretourneerde swimwear en ondergoed worden alleen geaccepteerd als de hygiënestrip nog aanwezig en onbeschadigd is.
- Retourneer je onderstukken uit onze intimates-collecties? Dan moeten zowel de string als de jarretels worden meegestuurd.
- Wanneer je broeken uit onze Bundle and Save-deal retourneert, krijg je het bedrag terug dat bij het item op je orderbevestiging staat, minus de retourkosten.
- Terugbetalingen worden gedaan op basis van de productprijs.
- Verzendkosten, e-Gift Cards en kosten voor cadeauverpakking worden niet vergoed.
- Bewaar altijd het verzendbewijs met tracking van je retourzending. Lounge is niet verantwoordelijk voor retouren die zonder geldig bewijs verloren gaan.
Let op: een foto van de tracking wordt niet geaccepteerd als bewijs van retour; je hebt een fysiek of digitaal ontvangstbewijs nodig. - Onze virtuele maathulp helpt je om zo goed mogelijk je ideale pasvorm te vinden. Omdat pasvorm kan verschillen per persoon en per stijl, kunnen we niet garanderen dat de aanbevolen maat perfect zit. Eventuele retourkosten kunnen nog steeds van toepassing zijn.
- Houd er rekening mee dat bestellingen die bij De Bijenkorf zijn geplaatst alleen rechtstreeks in de winkel kunnen worden geretourneerd. Bestellingen die via de Lounge-website zijn geplaatst, kunnen niet bij De Bijenkorf worden geretourneerd.
- Je retour moet worden geregistreerd via het retourportaal van het land waar je bestelling is geplaatst. Retouren kunnen niet worden verwerkt tussen verschillende winkels of landen (bijvoorbeeld: een bestelling die in Frankrijk is geplaatst, kan niet in het Verenigd Koninkrijk worden geretourneerd). Ben je sinds je bestelling naar een ander land verhuisd? Neem dan contact op met ons Client Services Team.
Voor alle retourzendingen geldt een retourkost. Je kunt hier meer informatie vinden.