Als je retourzending zoekraakt en nog niet is verwerkt, vragen we je om contact op te nemen met ons Client Services-team en een verzendbewijs met tracking te overleggen.
Houd er rekening mee dat afbeeldingen of screenshots van trackinginformatie niet als bewijs van retour worden geaccepteerd. Je heeft een fysiek of digitaal verzendbewijs van de koerier of het inleverpunt nodig.
Lounge kan geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retourzendingen en kan een terugbetaling weigeren als je geen verzendbewijs kunt tonen.
Heb je na de aangegeven verwerkingstermijn je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons Client Services-team voor ondersteuning.