Wanneer begint de Anniversary Sale?
De 10e Anniversary Sale start op zondag 22 maart om 19:00 uur CET.
De website is vanaf 22 maart 10:30 uur CET tijdelijk offline totdat de uitverkoop live gaat.
Wanneer eindigt de sale?
De einddatum van de Anniversary Sale is volledig afhankelijk van de voorraad. We raden aan om te shoppen zodra de sale live gaat, zodat je niets misloopt.
Welke kortingen zijn beschikbaar tijdens de sale?
Tijdens de sale kun je in de winkel tot wel 60% korting krijgen op geselecteerde Underwear-, Intimates-, Clothing- en Sleep-collecties.
Schrijf je hier in om de kortingen van de Anniversary Sale te ontdekken.
Is mijn studentenkorting van toepassing tijdens de sale?
Kortingscodes zijn niet geldig op artikelen die in de promotie zijn opgenomen, inclusief studentenkortingen.
Kunnen andere kortingscodes ook tijdens de uitverkoop worden gebruikt?
Helaas zijn alle andere kortingscodes niet geldig op uitverkoopartikelen.
Als een artikel in mijn winkelmandje ligt, is het dan van mij?
Een artikel is pas van jou zodra je de aankoop bij het afrekenen hebt voltooid. We raden aan zo snel mogelijk af te rekenen zodra alle artikelen in je winkelmandje liggen.
Kan ik tijdens de uitverkoop gebruikmaken van een ‘Nu kopen, later betalen’-optie?
Onze ‘Nu kopen, later betalen’-opties blijven tijdens de uitverkoop gewoon beschikbaar.
Voor meer informatie over de betaalmogelijkheden kun je de speciale sectie ‘Betalingen’ in onze FAQ lezen.
Ik heb nog nooit bij Lounge gewinkeld. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Klik hier om de Lounge-maattabel te bekijken.
Als je wat meer hulp wilt bij het vinden van de perfecte maat, klik hier om een chat te starten met een medewerker van ons Klantenservice-team.
De ‘Bundle and Save’-aanbieding werkt niet voor mij. Hoe kan dat?
De iconische Bottoms-aanbieding is nog beter geworden voor onze Anniversary Sale.
Tijdens de uitverkoop kun je 3 Bottoms-stijlen kopen voor €35 of 5 voor €45, exclusief Intimates- en Outlet-stijlen.
Als een stijl is opgenomen in de Bottoms-aanbieding, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.
Er staat een wachtrij bij het afrekenen. Moet ik de pagina verversen?
Het kan zijn dat je een wachtrij tegenkomt bij het afrekenen. Als dit gebeurt, ververs de pagina dan niet, want je kunt anders je plek in de wachtrij verliezen.
Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?
Helaas is onze cadeauverpakkingsservice tijdelijk niet beschikbaar tijdens de uitverkoop. Ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat alle bestellingen snel en efficiënt worden verzameld en verpakt, zodat je artikelen zo snel mogelijk bij je aankomen.
Kan ik kiezen voor Expressbezorging?
Ja, expressbezorging is beschikbaar tijdens de Anniversary Sale.
Als je bij het afrekenen kiest voor Expressverzending, krijgt je bestelling voorrang, maar de Express-levertijd gaat in vanaf de verzenddatum. Je bestelling zal binnen de juiste termijn vanaf de verzenddatum aankomen, maar houd er rekening mee dat door het grote aantal bestellingen tijdens de uitverkoop sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen.
Zijn er vertragingen bij de verzending?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we tijdens de Anniversary Sale verwachten, kan je bestelling iets later worden verzonden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een link waarmee je je pakket kunt volgen. Je kunt de verwachte levertijden en richtlijnen volgen door hier te klikken.
Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen?
We begrijpen dat je soms je bestelling wilt annuleren of aanpassen.
Je kunt je afleveradres bewerken of je bestelling annuleren binnen 15 minuten na het plaatsen van de bestelling. Daarna is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
Als je je bestelling wilt retourneren wanneer deze aankomt, kun je je retour registreren via ons Retourportaal.
Als ons Klantenservice-team je afleveradres niet kan aanpassen, neem dan contact op met je lokale koerier.
Het is me niet gelukt om tijdens de uitverkoop alles te kopen wat ik wilde. Worden de artikelen opnieuw op voorraad gebracht?
Tijdens de uitverkoop worden er geen nieuwe voorraden aangevuld. Om een melding te ontvangen wanneer een artikel weer op voorraad is, klik je op ‘Meld mij’ op de productpagina van het gewenste artikel.
Houd er rekening mee dat artikelen in de Outlet niet opnieuw op voorraad worden gebracht zodra ze zijn uitverkocht. Als je niet op ‘Meld mij’ kunt klikken op de productpagina, betekent dit dat het product is stopgezet en niet opnieuw op voorraad zal komen.
Ik heb geen bestelbevestiging per e-mail ontvangen. Is mijn bestelling succesvol geplaatst?
Als je na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail ontvangt, volg dan de onderstaande stappen:
- Controleer je bankafschrift om te zien of de betaling is afgeschreven. Als je geen lopende betaling ziet, is je bestelling mogelijk niet succesvol geplaatst.
-
Als je kaart is belast, controleer dan je mapjes Ongewenste e-mail of Spam voor een bevestigingsmail.
Kun je de bevestigingsmail nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met ons Klantenservice-team en geef de volgende informatie door:
- Bestelnummer (indien van toepassing)
- Afleveradres
- Bestelde artikelen
- Besteldatum
Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling ‘Gedeeltelijk Toegewezen’ is. Wat betekent dit?
Vanwege een grote hoeveelheid bestellingen tijdens de uitverkoop kunnen sommige bestellingen worden beïnvloed door uitverkochte artikelen. Dit betekent dat een deel van je bestelling mogelijk niet meer verzonden kan worden. Als dit gebeurt, neemt ons Klantenservice-team zo snel mogelijk contact met je op via e-mail.
Mijn trackinglink werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Als je ziet dat het trackingnummer in je verzendbevestiging niet meteen is bijgewerkt, maak je geen zorgen. Het kan even duren voordat de nieuwste trackingupdates worden weergegeven tijdens deze drukke periode.
Als ik meer dan één bestelling plaats, kunnen jullie deze dan combineren en samen verzenden?
Helaas behandelt ons magazijnteam alle bestellingen afzonderlijk en is het niet mogelijk om bestellingen te combineren als je er meer dan één plaatst. Dubbele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.
Mijn vriend(in) heeft zijn/haar bestelling al ontvangen. Waar is de mijne?
We proberen bestellingen te verzenden op volgorde van aankoop, maar door processen in het magazijn en bij de koerier worden niet alle bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst, op dezelfde datum geleverd. Als je pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact op met ons Klantenservice-team.
Ik heb mijn bestelling geplaatst voordat de uitverkoop begon. Kan ik nog steeds korting krijgen op mijn artikelen?
Helaas komen bestellingen die vóór de start van de uitverkoop zijn geplaatst niet in aanmerking voor de kortingen. Kortingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die tijdens de uitverkoopperiode worden geplaatst.
Wat is het retour- en ruilbeleid tijdens de uitverkoop?
Je kunt alle retourbare artikelen binnen 30 dagen retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn. Als je je bestelling binnen deze periode terugstuurt en kunt laten zien dat dit is gebeurd met tracking, kun je het retourneren
Als je een retour wilt maken, bezoek dan ons Retourportaal.
Houd er rekening mee dat alle retouren met een verzoek om terugbetaling of een cadeaubon onderhevig zijn aan een vergoeding. Artikelen die worden geretourneerd voor een ruil brengen geen kosten met zich mee.
-
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Controleer de productpagina om te zien of je artikelen kunnen worden geretourneerd.
Ik wil iets ruilen dat ik tijdens de uitverkoop heb gekocht. Wordt de prijs van de uitverkoop voor de ruil nog gehonoreerd?
Je kunt je artikelen ruilen voor een andere maat.
Als je je artikel wilt ruilen voor een volledig ander product of een andere kleur, zal ons Klantenservice-team het betaalde bedrag overboeken naar een e-Cadeaubon die je kunt gebruiken voor een andere aankoop. Je kunt ook om een terugbetaling vragen.
Houd er rekening mee dat het terugbetaalde bedrag of het bedrag op de e-Cadeaubon gelijk is aan de prijs die je tijdens de uitverkoop voor de artikelen hebt betaald, minus de retourkosten, en niet de normale verkoopprijs van het artikel.
Is je vraag nog onbeantwoord gebleven?
Ons Klantenservice-team helpt je graag met al je vragen.
Gebruik de onderstaande iconen om een chat te starten met een medewerker van het team.