Het spijt ons dat je problemen ervaart bij het aanmelden van je retour. Voordat je contact opneemt met ons Client Services Team, vragen we je om onderstaande punten te controleren:
-
Controleer of je het juiste retourportaal gebruikt
Het land of gebied dat onderaan de pagina is geselecteerd, moet overeenkomen met de winkel waar je bestelling is geplaatst. Alleen dan kunnen je gegevens correct worden herkend.
-
Controleer je ordernummer
Zorg ervoor dat je ordernummer correct is ingevoerd.
- Het veld is hoofdlettergevoelig
- Controleer of er geen extra spaties zijn toegevoegd
- Voeg het #-symbool toe indien van toepassing -
Controleer of je retour nog binnen de retourtermijn valt
Retouren en omruilingen moeten binnen 30 dagen na de verzenddatum worden aangemeld.
-
Ik heb mijn retourlabel / QR-code niet ontvangen
Heb je je retour succesvol aangemeld, maar nog geen retourlabel, QR-code of bevestigingsmail ontvangen? Bekijk dan ons artikel hier.
-
Ik heb hulp nodig bij mijn omruiling
Omruilingen zijn alleen mogelijk voor hetzelfde item in een andere maat.
Wil je liever een andere stijl, kleur of een ander product? Dan raden we aan om je item te retourneren in ruil voor een cadeaubon. Zodra je retour is verwerkt, kun je deze gebruiken om een nieuwe bestelling te plaatsen.
-
Mijn bestelling wordt in het retourportaal weergegeven als ‘Niet geleverd'
Wordt je bestelling nog steeds als niet geleverd weergegeven, of kun je je verzendbevestiging niet terugvinden? Neem dan contact op met ons Client Services Team. Zij kijken graag met je mee en helpen je verder.
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met ons Client Services Team. Zij helpen je graag verder.