Wanneer begint de sale?
De Summer Sale begint op woensdag 29 juli om 19:00 uur.
Wanneer eindigt de sale?
De einddatum van de sale is volledig afhankelijk van de voorraad. We raden aan om direct te shoppen zodra de sale live gaat, zodat je jouw favoriete items niet misloopt.
Kan ik kortingscodes gebruiken tijdens de sale?
Helaas zijn alle kortingscodes, met uitzondering van de studentenkorting, niet geldig op sale-artikelen.
Ik heb mijn bestelling geplaatst voordat de sale begon. Kan ik alsnog korting krijgen?
Helaas kunnen we geen salekorting toepassen op bestellingen die vóór de start van de sale zijn geplaatst. De korting is alleen geldig op bestellingen die tijdens de saleperiode worden geplaatst.
De Bundle & Save-actie werkt niet. Waarom?
Tijdens de sale kun je 3 Bottoms-artikelen kopen voor €25 of 5 voor €45, met uitzondering van Intimates en Outlet-artikelen.
Als een artikel deel uitmaakt van de Bottoms-actie, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
Ik heb nog nooit bij Lounge besteld. Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bekijk onze Lounge Maattabel voor hulp bij het kiezen van de juiste maat.
Heb je extra advies nodig? Start dan een chat met een van onze medewerkers van Client Services.
Als een artikel in mijn winkelmandje zit, is het dan voor mij gereserveerd?
Nee. Een artikel is pas van jou zodra je de bestelling volledig hebt afgerond en hebt afgerekend. We raden aan om zo snel mogelijk af te rekenen zodra je alle gewenste artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd.
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Helaas is onze cadeauverpakkingsservice tijdens de sale tijdelijk niet beschikbaar. Zo kan ons magazijn alle bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk verwerken.
Kan ik kiezen voor expresverzending?
Vanwege het grote aantal bestellingen tijdens de sale is Express Delivery tijdelijk niet beschikbaar.
Kies je tijdens het afrekenen voor Express Delivery, dan krijgt je bestelling voorrang bij de verwerking. Houd er rekening mee dat de levertijd van Express Delivery ingaat vanaf het moment dat je bestelling is verzonden. Door de drukte tijdens de sale kan de verzending iets langer duren.
Kan ik tijdens de sale gebruikmaken van achteraf betalen?
Ja, je kunt tijdens de sale gewoon gebruikmaken van achteraf betalen.
Wil je meer weten over de beschikbare betaalmethoden? Bekijk dan de sectie Betalen in onze FAQ.
Er staat een wachtrij bij het afrekenen. Moet ik de pagina vernieuwen?
Tijdens de sale kun je te maken krijgen met een wachtrij bij het afrekenen. Vernieuw de pagina niet, omdat je hierdoor je plek in de wachtrij kunt verliezen.
Zijn er vertragingen bij de verzending?
Door het grote aantal bestellingen tijdens de sale kan de verwerking van je bestelling iets langer duren.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink waarmee je je pakket kunt volgen. Raadpleeg onze verzendinformatie voor de actuele levertijden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat je soms een bestelling wilt wijzigen of annuleren.
Tot 15 minuten na het plaatsen van je bestelling kun je je verzendadres wijzigen of je bestelling annuleren. Daarna is dit helaas niet meer mogelijk.
Wil je je bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen? Dan kun je je retour aanmelden via ons Retourportaal.
Kan onze klantenservice je verzendadres niet meer aanpassen? Neem dan contact op met de bezorgdienst.
Ik heb niet alles kunnen kopen wat ik wilde tijdens de sale. Worden artikelen opnieuw aangevuld?
Nee, tijdens de sale worden artikelen niet opnieuw op voorraad gebracht.
Wil je een melding ontvangen wanneer een artikel weer beschikbaar is? Klik dan op 'Houd mij op de hoogte' op de productpagina.
Let op: artikelen in de Outlet worden niet opnieuw aangevuld zodra ze zijn uitverkocht. Kun je de knop 'Houd mij op de hoogte' niet zien? Dan is het artikel uit het assortiment en komt het niet meer terug.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel gelukt?
Heb je na het plaatsen van je bestelling geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan het volgende:
- Controleer je bankrekening om te zien of de betaling is verwerkt. Zie je geen (gereserveerde) betaling? Dan is je bestelling mogelijk niet succesvol geplaatst.
- Is het bedrag wel afgeschreven? Controleer dan ook je map Ongewenste e-mail of Spam.
- Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze Client Services en vermeld daarbij:
- je bestelnummer (indien beschikbaar)
- het afleveradres
- de bestelde artikelen
- de besteldatum
Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn bestelling 'oversold' is. Wat betekent dit?
Door de grote drukte tijdens de sale kan het voorkomen dat een artikel in je bestelling toch niet meer beschikbaar is. In dat geval kan een deel van je bestelling helaas niet worden verzonden.
Als dit gebeurt, neemt onze Client Services zo snel mogelijk contact met je op via e-mail.
Mijn trackinglink werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Maak je geen zorgen als de trackinginformatie niet direct zichtbaar is nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen. Tijdens drukke periodes kan het even duren voordat de nieuwste trackingupdates beschikbaar zijn.
Ik heb meerdere bestellingen geplaatst. Kunnen jullie deze samen verzenden?
Helaas niet. Ons magazijn verwerkt iedere bestelling afzonderlijk en kan meerdere bestellingen niet samenvoegen. Eventuele dubbele verzendkosten kunnen daarom niet worden terugbetaald.
Mijn vriend(in) heeft zijn of haar bestelling al ontvangen. Waar blijft die van mij?
We verwerken bestellingen zoveel mogelijk op volgorde van binnenkomst. Door de processen van ons magazijn en de vervoerders kan het echter voorkomen dat bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst op verschillende momenten worden bezorgd.
Heb je je bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem dan contact op met onze Client Services.
Wat is het retour- en omruilbeleid tijdens de sale?
Je kunt artikelen die hiervoor in aanmerking komen binnen 30 dagen retourneren, zolang ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn.
Stuur je retour binnen deze termijn naar ons terug en bewaar een geldig verzendbewijs of de trackinginformatie. Zo kunnen we je retour verwerken, ook als er onderweg iets misgaat.
Wil je een retour aanmelden? Maak dan gebruik van ons retourportaal.
Houd er rekening mee dat er retourkosten in rekening worden gebracht als je kiest voor een terugbetaling. Kies je voor een e-Gift Card, dan is retourneren gratis.
Let op: niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd. Controleer daarom altijd de productpagina om te zien of een artikel hiervoor in aanmerking komt.
Ik wil een artikel dat ik tijdens de sale heb gekocht omruilen. Blijft de saleprijs geldig?
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product.
Wil je een andere maat, stijl, kleur of een ander product? Dan raden we je aan om je artikel te retourneren in ruil voor een e-Gift Card. Zodra je retour is verwerkt, kun je de e-Gift Card gebruiken om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Houd er rekening mee dat het bedrag van de terugbetaling of e-Gift Card gelijk is aan het bedrag dat je voor de artikelen hebt betaald tijdens een eventuele actie of uitverkoop, en niet aan de oorspronkelijke verkoopprijs van het artikel.
Staat je vraag er niet tussen?
Onze Client Services helpen je graag verder.
Gebruik de onderstaande iconen om een chat te starten met een van onze medewerkers.