Wanneer begint de uitverkoop?
Het Black Friday-shoppingevenement begint op zondag 15 november om 19.00 uur.
Klik hier om je aan te melden en ontdek de grootste kortingen die je tijdens de uitverkoop kunt verwachten!
Wanneer loopt de uitverkoop af?
De einddatum van de uitverkoop hangt volledig af van de voorraad. We raden je aan om meteen te gaan shoppen zodra de uitverkoop van start gaat, zodat je niets mist.
Kan ik tijdens de uitverkoop kortingscodes gebruiken?
Tijdens de uitverkoop kunnen kortingscodes niet worden gebruikt op artikelen, ook niet voor artikelen die al in de aanbieding zijn en producten tegen de normale prijs.
Ik heb mijn bestelling geplaatst voordat de uitverkoop begon. Kan ik nog steeds korting krijgen op mijn artikelen?
Helaas komen bestellingen die vóór het begin van de uitverkoop zijn geplaatst niet in aanmerking voor de aangeboden kortingen. Kortingen gelden alleen voor bestellingen die tijdens de uitverkoopperiode zijn geplaatst.
De ‘Bundle and Save’-aanbieding werkt bij mij niet. Waarom?
Tijdens de uitverkoop kun je 4 alledaagse broekjes kopen voor €30, of 4 kanten broekjes voor €40, met uitzondering van Intimates-stijlen en outletartikelen.
Als een model deel uitmaakt van een bepaalde broekjesaanbieding, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.
Ik heb nog nooit bij Lounge gewinkeld. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Klik hier om de maattabel van Lounge te bekijken.
Als je meer hulp nodig hebt bij het vinden van de perfecte maat, klik dan hier om een chat te starten met een medewerker van onze klantenservice.
Is een artikel in mijn winkelmandje automatisch voor mij gereserveerd?
Een artikel is pas van jou als je de aankoop bij de kassa hebt afgerond. We raden je aan om zo snel mogelijk af te rekenen zodra je alle artikelen aan je winkelmandje hebt toegevoegd.
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Helaas is onze cadeauverpakkingsservice tijdelijk niet beschikbaar tijdens de uitverkoop. Ons team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat alle bestellingen snel en efficiënt worden verzameld en verpakt, zodat je artikelen zo snel mogelijk bij je aankomen.
Kan ik kiezen voor Express-verzending?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we tijdens de uitverkoop verwachten te ontvangen, is onze Express-verzendservice tijdelijk niet beschikbaar.
Kan ik tijdens de sale gebruikmaken van de optie ‘Achteraf betalen’?
Onze opties voor achteraf betalen blijven tijdens de sale gewoon beschikbaar en werken zoals gebruikelijk. Wil je meer weten over de beschikbare betaalmethoden? Bekijk dan het aparte onderdeel Betalingen in onze FAQ’s.
Er staat een wachtrij bij het afrekenen. Moet ik de pagina vernieuwen?
Het kan voorkomen dat je tijdens het afrekenen in een wachtrij terechtkomt. Vernieuw in dat geval de pagina niet, want hierdoor kun je je plek in de wachtrij verliezen.
Kan mijn bestelling vertraging oplopen tijdens de sale?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we tijdens de sale verwachten, kan het iets langer duren voordat je bestelling wordt verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een link waarmee je je pakket kunt volgen. Voor meer informatie over de verwachte levertijden en verzendvoorwaarden kun je hier klikken.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat je je bestelling soms wilt annuleren of aanpassen. Je kunt je verzendadres wijzigen of je bestelling annuleren binnen 15 minuten na het plaatsen van je bestelling.
Na deze 15 minuten is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen of je bestelling te annuleren.
Wil je je bestelling liever retourneren zodra je deze hebt ontvangen? Dan kun je je retour aanmelden via ons Retourportaal.
Als onze klantenservice je verzendadres niet meer kan wijzigen, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de lokale bezorgdienst.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel succesvol geplaatst?
Heb je na het plaatsen van je bestelling geen orderbevestiging per e-mail ontvangen? Volg dan de onderstaande stappen:
- Controleer je bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Zie je geen betaling of reservering? Dan is je bestelling mogelijk niet succesvol geplaatst.
- Is het bedrag wel afgeschreven? Controleer dan ook je ongewenste e-mail (spam) of junkmail op een orderbevestiging.
- Kun je je orderbevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld de volgende gegevens:
- Je ordernummer (indien beschikbaar)
- Je verzendadres
- De bestelde artikelen
- De datum waarop je de bestelling hebt geplaatst
Wat is het retour- en omruilbeleid tijdens de sale?
Je kunt artikelen die in aanmerking komen binnen 60 dagen retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn. Zolang je je bestelling binnen deze termijn naar ons hebt teruggestuurd en je een verzendbewijs met track & trace kunt overleggen, kom je in aanmerking voor een retour.
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan aan via ons Retourportaal.
Houd er rekening mee dat er retourkosten in rekening worden gebracht bij alle retourzendingen waarbij je kiest voor een terugbetaling, een digitale cadeaubon (e-cadeaubon) of een omruiling.
Let op: sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Controleer daarom op de productpagina of jouw artikelen in aanmerking komen voor retournering.
Ik wil een artikel omruilen dat ik tijdens de sale heb gekocht. Wordt de oorspronkelijke actieprijs gehanteerd?
Je kunt je artikel via ons Retourportaal omruilen voor hetzelfde product in een andere maat of kleur.
Je kunt je artikel ook omruilen voor een heel ander product met dezelfde waarde. Is er een prijsverschil tussen het bedrag dat je oorspronkelijk hebt betaald en de prijs van het nieuwe artikel? Dan kun je het verschil eenvoudig bijbetalen via het Retourportaal.
Houd er rekening mee dat het bedrag van een eventuele terugbetaling of digitale cadeaubon (e-cadeaubon) wordt gebaseerd op de prijs die je tijdens de sale voor het artikel hebt betaald, minus de retourkosten. We vergoeden dus niet de oorspronkelijke verkoopprijs van het artikel.
Ik heb tijdens de sale niet alles kunnen kopen wat ik wilde. Worden uitverkochte artikelen weer aangevuld?
Tijdens de sale worden er geen artikelen opnieuw op voorraad gebracht. Wil je een melding ontvangen zodra een artikel weer beschikbaar is?
Klik dan op ‘Houd mij op de hoogte’ op de productpagina van het gewenste artikel. Houd er rekening mee dat artikelen in de Outlet niet opnieuw op voorraad worden gebracht zodra ze zijn uitverkocht.
Kun je de optie ‘Houd mij op de hoogte’ niet selecteren op de productpagina? Dan is het artikel uit het assortiment gehaald en wordt het niet meer aangevuld.
Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling ‘oversold’ is. Wat betekent dit?
Vanwege het grote aantal bestellingen tijdens de sale kan het voorkomen dat bepaalde artikelen oververkocht zijn. Dit betekent dat een deel van je bestelling mogelijk niet meer op voorraad is en daardoor niet naar je kan worden verzonden.
In dat geval wordt het betreffende artikel mogelijk terugbetaald. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met je op om je hierover te informeren.
Mijn track & trace-link werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Werkt de track & trace-link in je verzendbevestiging nog niet of zijn de trackinggegevens nog niet bijgewerkt? Geen zorgen! Vanwege de drukte kan het even duren voordat de meest recente verzendinformatie zichtbaar is. Probeer het later nog eens om de laatste updates over je pakket te bekijken.
Kan ik meerdere bestellingen combineren en samen laten verzenden als ik meer dan één bestelling plaats?
Helaas worden alle bestellingen door ons magazijn afzonderlijk verwerkt. Het is daarom niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te voegen wanneer je meer dan één bestelling plaatst. Dubbele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald.
Mijn vriend(in) heeft de bestelling al ontvangen. Waar blijft die van mij?
We streven ernaar bestellingen te verzenden op basis van de volgorde waarin ze zijn geplaatst. Door de verwerkingsprocedures in ons magazijn en bij de vervoerders worden echter niet alle bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst, op dezelfde dag geleverd.
Is je pakket niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Staat het antwoord op je vraag er niet bij?
Ons klantenserviceteam helpt je graag verder met al je vragen. Gebruik de onderstaande pictogrammen om rechtstreeks in contact te komen met een van onze medewerkers via de chat.