Du har möjlighet att uppdatera din leveransadress inom 15 minuter efter att beställningen har gjorts, via vår nya funktion för att redigera beställningar. Du hittar denna funktion efter kassan, på din orderbekräftelsesida.
Efter denna 15-minutersperiod kan du inte längre ändra eller avbryta din beställning, eftersom vårt lager kommer att förbereda den för leverans så snabbt som möjligt.
Om du har frågor om din beställning eller inte kan ändra din beställning med hjälp av metoden ovan, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt med följande information:
- Beställningsnummer
- E-postadress
- Telefonnummer
- Aktuell (felaktig) leveransadress
- Ny (korrekt) leveransadress
När din begäran har skickats in kommer vårt kundtjänstteam att granska den och kontakta dig för att bekräfta om ändringen har genomförts.
Observera att vi inte längre kan ändra din leveransadress efter att du har fått din leveransbekräftelse. Du kan kontakta leveransföretaget via spårningsfunktionen för att begära en ändring.
Observera: Lounge ansvarar inte för att skicka om eller återbetala beställningar som har gjorts till en felaktig eller ogiltig leveransadress.
I vissa fall kan paket som skickas till en felaktig adress returneras automatiskt. Om din spårningslänk visar ”Returnerad till avsändaren” kommer vårt kundtjänstteam gärna att undersöka saken och skicka om ditt paket.
Använd ikonerna nedan för att starta en chatt med en medlem av teamet.