Din retur kommer att behandlas efter att din retur har anlänt till Lounges lager. Vårt returteam strävar efter att packa upp och inspektera din beställning inom 5–10 arbetsdagar, men observera att behandlingstiden kan vara längre under hektiska perioder.
Så snart din retur har behandlats får du ett meddelande via e-post.
- Om du har begärt en återbetalning kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns, beroende på din betalningsleverantörs behandlingstid.
- Återbetalningen kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod, som inte kan ändras. Om ditt kort har förlorats eller annullerats kan din bank överföra återbetalningen till ditt nya konto.
- Om du betalade med ett e-presentkort kommer återbetalningen att krediteras tillbaka till det ursprungliga e-presentkortet. Koden till e-presentkortet kan sedan användas igen vid utcheckningen.
- Betalningar som gjorts med e-checkar måste godkännas innan din återbetalning kan behandlas, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar.
Om du inte har fått din återbetalning efter den angivna tidsramen, vänligen kontakta vår kundtjänst med spårningsbevis för din retur.
Vänligen notera att bilder av spårningen inte kan accepteras som bevis på retur och att ett fysiskt eller digitalt kvitto krävs. Lounge ansvarar inte för förlorade returer utan bevis på postning.
Använd ikonerna nedan för att prata med en medlem av kundtjänstteamet.